III. Phân theo mối quan hệ sản xuất
31 1.706 Xi Măng Hoàng Mai 45
2.5.4 Đánh giá của các đại lý, cửa hàng về nghiệp vụ bán hàng của Công ty
Ngoài việc đánh giá về sản phẩm, chính sách cũng như nhân viên Công ty thì các nghiệp vụ cũng như các mối quan hệ cũng cần được đề cập nhằm nhìn nhận và đánh giá để có cái nhìn khách quan và biện pháp khắc phục.
Bảng 13 : Đánh giá của các đại lý, cửa hàng về nghiệp vụ bán hàng của Công ty
Chỉ tiêu Thang đánh giá (%) Điểm
trung bình
1 2 3 4 5
Khả năng xử lý đơn đặt hàng 5,7 42,9 34,3 17,1 2,63
Phương thức giao hàng hợp lý 68,6 31,4 2,31
Các chính sách được hưởng 54,3 22,9 22,9 2,69
Mối quan hệ trong kinh doanh 62,9 37,1 2,37
Thang đánh giá: Rất hài lòng 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không hài lòng
( Theo nguồn số liệu điều tra) Để đánh giá ý kiến của các đại lý về sản phẩm, tôi dùng thang đo Liker với 5 mức độ trả lời từ 1: Rất đồng ý, 2: Đồng ý … 5: Rất không đồng ý về nhân viên của Công ty thu được các ý kiến sau:
Thứ nhất, về khả năng xử lý đơn đặt hàng. Công ty thực hiện giao nhận hóa đơn và thanh toán tại cơ sở gần nơi sản xuất. Mọi thủ tục đều được thực hiện rất nhanh chóng và thuận tiện. Nhân viên trong phòng tiêu thụ và phòng viết phiếu có sự phối hợp nhuần nhuyễn nên quá trình xử lý đơn hàng được các ý kiến đánh giá với mức điểm trung bình là 2,63.
Thứ hai, phương thức giao hàng hợp lý của Công ty được coi là hài lòng với mức điểm trung bình là 2,31. Để có thể nhận được hàng thì cần phải trải qua một quá trình dài. Tuy nhiên, đối với mỗi nơi và mỗi mỗi khu vực địa lý thì phương thức giao hàng có sự linh động đẻ phù hợp với hoàn cảnh.
Thứ ba, thái độ cung cấp sản phẩm nhanh chóng được đánh giá với điểm bình quân là 2,66. Việc cung cấp sản phẩm nhanh hay không cũng tùy thuộc vào việc xử lý và đặt hàng của các đại lý, cửa hàng. Nếu như các đơn vị có sự chủ động trong việc đặt hàng thì Công ty sẽ sắp xếp và nhanh chóng sắp xếp sản phẩm và cung cấp cho họ. Do vậy, nếu như có sự chậm trễ thì chủ yếu là do nguyên nhân chủ quan từ phía các đơn hàng.
Thứ tư, các chính sách mà các đại lý, cửa hàng được hưởng. Có rất nhiều ý kiến đánh giá hài lòng về các chính sách được hưởng với mức điểm trung bình là 2,69. Với phương châm cả đôi bên đều có lợi, Công ty luôn cố gắng tạo mọi điều kiện cũng như các ưu đãi cho các đơn vị để họ kinh doanh có lợi nhuận. Từ khi cổ phần hóa, các đại lý lớn cũng được làm cổ đông. Ngoài ra, Công ty thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng để cảm ơn, trao đổi những vấn đề vướng mắc trong kinh doanh…
Thứ năm, mối quan hệ trong kinh doanh thường xuyên được củng cố và phát triển. Các nhân viên thị trường từng khu vực luôn quan tâm và giám sát các hoạt động của các đại lý, cửa hàng và giúp đỡ bán hàng khi cần thiết, tìm kiếm các khách hàng mới cho các cửa hàng, đại lý. Mối quan hệ này được duy trì vì hai bên luôn có những vấn đề trao đổi về biến động giá cả. Các ý kiến đánh giá cho rằng rất hài lòng về mối quan hệ này với mức điểm là 2,37.
Bằng kiểm định One Sample – T test với giá trị kiểm định Test value = 2 (mức đồng ý) với các tiêu thức phương thức giao hàng hợp lý, mối quan hệ trong kinh doanh thi đều thu được Sig.(2- tailed) = .000 < .05 tức là ta bác bỏ ý kiến cho rằng các đại lý đánh giá tiêu thức này không phải ở mức đồng ý mà ở một mức độ khác.Tức là, ta chưa có cơ sở để khẳng định rằng các đại lý đồng ý về các tiêu thức này.
Tương tự, ta cũng kiểm định One Sample – T test với giá trị kiểm định Test value = 3 (mức bình thường) với các tiêu thức khả năng xử lý đơn hàng, thái độ cung cấp sản phẩm nhanh chóng, các chính sách được hưởng thì đều cho kết quả Sig.(2- tailed) < .05 nên ta bác bỏ ý kiến cho rằng các đại lý đánh giá tiêu thức này không phải ở mức bình thường. Như vậy, ta chưa có cơ sở để khẳng định rằng với các tiêu thức đó thì các đại lý đánh giá các tiêu thức chỉ ở mức bình thường.
Nhìn chung, theo kết quả điều tra thì đa số các ý kiến đều đánh giá khá tốt về các mặt của Công ty. Đây là một điều đáng khích lệ và là động lực cho Công ty phấn đấu. Trong những năm trở lại đây, khi Công ty đã có được một hệ thống phân phối rộng, thị trường ổn định và khách hàng trung thành thì việc phát triển của Công ty sẽ đạt nhiều kết quả đáng mừng hơn nữa.
Bên cạnh đó, thương hiệu của Công ty cũng đang dần khẳng định và có chỗ đứng trên thị trường, Công ty cần tăng cường hơn nữa cá biện pháp quảng cáo, PR, khuếch trương để việc tiêu thụ sản phẩm xi măng được thuận lợi hơn.