3.1. Kết luận
Sau khi Việt Nam chính thức thực hiện cam kết “ Mở cửa thị trường bán lẻ” thì thị trường bán lẻ Việt Nam cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn trước. Vì vậy, cần phải có những chính sách marketing trong bán hàng chuyên nghiệp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, tăng lợi nhuận thu về cho doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ dành được lợi thế trong cái miếng bánh thị phần so với đối thủ cạnh tranh.
Trong thời gian tới, sẽ có nhiều công ty trong và ngoài nước xuất hiện trên địa bàn thành phố Huế với quy mô lớn hơn, khả năng quản lý tốt, công nghệ và thiết bị hiện đại hơn các doanh nghiệp bán lẻ tồn tại từ trước trên thị trường này. Để tồn tại và phát triển một cách bền vững thì siêu thị Thuận Thành thì cần phải nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng với chiến lược marketig hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn thõa mãn một cách tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Muốn làm được điều đó phải có được sự đồng nhất của tập hợp toàn thể cán bộ công nhân viên và ban lãnh đạo trong thời gian tới.
Trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động bán hàng tại siêu thị Thuận Thành, tôi xin rút ra một số kết luận sau:
- Thương hiệu siêu thị Thuận Thành thực sự đã trở thành niềm tin cho khách hàng đến mua sắm. Chính thành công đó mà lực lượng khách hàng trung thành với siêu thị là rất lớn, đa số khách hàng đều đánh giá cao hoạt động bán hàng của siêu thị. Bên cạnh đó siêu thị Thuận Thành vẫn gặp nhiều hạn chế cần phải khắc phục đối với chính sách sản phẩm như tìm kiếm nguồn hàng mới để đa dạng hóa các mặt hàng trong siêu thị, sắp xếp sản phẩm đẹp mắt và lôi cuốn thu hút khách hàng mua sắm
- Chính sách giá khá hợp lý góp phần thúc đẩy khách hàng lựa chọn Thuận Thành là nơi mua sắm lý tưởng. Chính điều này đã thu hút một lực lượng khách hàng trung thành đối với siêu thị.
- Các hoạt động xúc tiến chưa đạt hiệu quả cao nhất là quảng cáo không được tiến hành một cách thường xuyên liên tục trên các phương tiện truyền thông nên một lượng lớn khách hàng không biết đến các chương trình khuyến mãi hay PR của Thuận Thành do đó khách hàng không thường xuyên đến siêu thị mà chỉ đi 1 đến 2 lần trong 1 tháng
để mua hàng hóa và họ rất dễ bị thu hút bởi các hoạt động quảng bá rầm rộ từ đối thủ cạnh tranh (Big C, Co.op Mart)
- Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố góp phần gắn kết khách hàng với siêu thị, tăng số lượng khách hàng trung thành của siêu thị. Việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại siêu thị Thuận Thành khá đầy đủ nhưng các dịch vụ chăm sóc khách hàng vẫn chưa được đánh giá cao so với đối thủ cạnh tranh
- Nhân viên siêu thị vẫn chưa thực sự được đánh giá cao, nhân viên chính là bộ mặt của siêu thị do đó cần phải nâng cao tính chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ khách hàng là điều rất cần thiết giúp cho khách hàng có thiện cảm đối với nhân viên từ đó xây dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng
Qua quá trình nghiên cứu đánh giá ý kiến và sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của siêu thị Thuận Thành so với đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra một số giải pháp như: Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, quản lý và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, xúc tiến hoạt động quảng bá mạnh hơn….
Một số hạn chế của luận văn: phạm vi nội dung nghiên cứu được giới hạn trong một số yếu tố marketing ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng mà bỏ qua các yếu tố đánh giá khác. Chỉ tập trung nghiên cứu đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng mà bỏ qua khách hàng là các cá nhân, tổ chức mua sĩ khác. Nguồn số liệu sơ cấp được thu thập, tổng hợp từ số liệu điều tra ý kiến của khách hàng mang tính định tính nên có thể có những sai lệch nhỏ do ý kiến chủ quan của người phỏng vấn
Tóm lại, xem xét đánh giá các chính sách marketing ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động bán hàng để có những giải pháp thích hợp là điều rất cần thiết, có ý nghĩa thực tiễn đối với siêu thị. Do đó hoạt động bán hàng của Thuận Thành sẽ có hiệu quả hơn trong thời gian tới
3.2 Kiến nghị
3.2.1 Đối với nhà nước