THỊ THUẬN THÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
3.2.2.Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng 1 Căn cứ đề ra giải pháp
3.2.2.1. Căn cứ đề ra giải pháp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố thu hút khách hàng đến mua sắm. Đối với những khách hàng có thu nhập khá trở lên họ luôn sẵn sàng chọn siêu
thị cung cấp dịch vụ tốt nhất nếu như giá ở đó có đắt hơn so với các nơi khác bởi vì ở đó họ luôn được đối xử một cách chu đáo với nhiều dịch vụ khác nhau có thể thõa mãn tốt nhất nhu cầu của họ. Chính vì điều đó sẽ tạo cho siêu thị một lực lượng khách hàng trung thành. Qua điều tra cho thấy chỉ có 38,3% khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng, khách hàng đánh giá cao nhất là dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị Big C (chiếm 46,7 %) và thứ 2 là siêu thị Thuận Thành (chiếm 30%); ở vị trí thứ 3 là siêu thị co.op Mart (chiếm 23,3%). Có thể thấy rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Thuận Thành vẫn chưa được đánh giá cao cần có giải pháp nâng cao dịch vụ góp phần thúc đẩy hoạt động bán hàng.
3.2.2.2 Nội dung của giải pháp
Cung cấp thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng như:
- Tạo một sân chơi cho trẻ em nhằm kích thích các phụ huynh dắt theo em nhỏ thường xuyên lui tới siêu thị
- Xây dựng lại nhà giữ xe khang trang, sạch sẽ đồng thời phải có mái che giúp khách hàng khỏi ướt khi vào siêu thị mua sắm
- Xây dựng nhà về sinh công cộng trong siêu thị là rất cần thiết
- Ngoài chương trình chăm sóc “khách hàng thân thiết” cần có nhiều chương trình khác nhằm thu hút mọi đối tượng tham quan, mua sắm
- Nếu khách hàng có nhu cầu chuyển hàng đến tận nhà thì siêu thị cần có một đội ngũ chuyển hàng luôn có mặt khi khách hàng gọi điện đến. Siêu thị có thể áp dụng chính sách miễn phí dịch vụ giao hàng đối với những khách hàng trong bán kính 2km- Đối với những sản phẩm điện tử có giá trị cao, siêu thị nên chú trọng đối với công tác hậu mãi bằng cách liên kết với nhà sản xuất để ký hợp đồng bảo hành cho sản phẩm. Khách hàng sẽ thực sự hài lòng sau khi mua sắm lần đầu và sẵn sàng cho những lần tiếp theo.
- Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng, sửa chửa và mua mới các trang thiết bị nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại sự thoải mái và tiện nghi khi khách hàng mua sắm tại siêu thị Thuận Thành
3.2.2.3.Ý nghĩa của giải pháp
khách hàng gắn bó lâu dài đối với doanh nghiệp. Giúp siêu thị lôi kéo lại khách hàng cũ và giữ chân khách hàng hiện tại. Phát triển lòng trung thành của khách hàng đồng thời tăng lợi nhuận cho siêu thị trong thời gian tới, đồng thời tạo ra nét văn hóa riêng trong hoạt động kinh doanh thương mại - dịch vụ.