HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
2.2.4.1.Đánh giá của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ của siêu thị Thuận Thành
% cao hơn so với Co.op Mart ( chỉ có 6,7%) nhưng tỷ lệ khách hàng đánh giá tốt nhì lại chiếm 33,3% trong khi Co.op Mart chiếm tỷ lệ 56,7 %. Điều này cho thấy siêu thị Co.op Mart đứng thứ 2 về hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và cuối cùng là siêu thị Thuận Thành. Chứng tỏ hoạt động quảng cáo, khuyến mãi của Thuận Thành rất hạn chế và không hiệu quả.
Nhận xét: Từ những kết quả đánh giá về hoạt động xúc tiến của Thuận Thành ở
trên cho thấy: Các hoạt động quảng cáo rất it được thực hiện và nếu có thì cũng không có hiệu quả, đa số khách hàng đều không có thông tin về các chương trình khuyến mãi của Thuận Thành. Nguồn thông tin chính mà khách hàng biết tới đó là qua người thân bạn bè do đó Thuận Thành rất có uy tín. Các chương trình khuyến mãi của Thuận Thành thì hấp dẫn nhưng người tiêu dùng lại không biết khi nào thì Thuận Thành có khuyến mãi. Chính điều này đã làm cho hoạt động bán hàng kém hiệu quả. Đây là một nhược điểm rất lớn mà siêu thị cần phải khắc phục ngay lập tức nếu không thì các đối thủ cạnh tranh sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị phần.
2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ của siêu thịThuận Thành Thuận Thành
Siêu thị Thuận Thành hoạt động trong suốt 7 ngày trong tuần, không có ngày nghỉ lễ (trừ 2 ngày nghỉ tết), thời gian mở cửa từ 7h30 sáng cho đến 9h30 đêm. Trong siêu thị ở cửa ra vào được lắp đặt 5 quầy thanh toán giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc mua hàng được nhanh chóng, khách hàng có thể thanh toán bằng các loại thẻ ATM. Bên cạnh đó thì trước siêu thị có 1 quầy giữ đồ và nhân viên giúp khách hàng trông nom hàng hóa không hư hại và bị mất. Siêu thị Thuận Thành có 1 bãi giữ xe có mái che và nhân viên giữ xe cho khách hàng (đây là một dịch vụ miễn phí). Ngoài ra siêu thị có nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng khá tốt như: Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và có 1 quầy chăm sóc khách hàng. Ở đó khách hàng nhân viên có thể gói quà cho khách co nhu cầu hay tư vấn cho khách hàng khi mua sản phẩm và cung cấp thông tin cho khách hàng. Siêu thị Thuận Thành có dịch vụ giao hàng tận nhà với hóa đơn từ 200 ngàn trở lên. Cơ sở vật chất cũng được trang bị khá hiện đại, rộng rãi và thoáng mát.
Để đánh giá việc cung cấp dịch vụ của Thuận Thành có đem lại hiệu quả hay không tôi tiến hành điều tra đánh giá thông qua 7 tiêu chí: thời gian hoạt động hợp lý, hệ thống thanh toán nhanh, dịch vụ giao hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng thu hút, cơ sở vật chất tạo sự an tâm và thoải mái, khách hàng hài lòng với hệ thống thanh toán và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Kết quả điều tra cho thấy: 68,4% khách hàng đồng ý với ý kiến thời gian hoạt động của siêu thị là hợp lý và 13,4 % khách hàng không đồng ý với ý kiến trên điều đó cho thấy một bộ phận không nhỏ khách hàng mong muốn thời gian hoạt động của siêu thị dài hơn; 64,2% khách hàng đồng ý với ý kiến hệ thống thanh toán nhanh và 8,2% khách hàng không đồng ý; 29,2% khách hàng đồng ý dịch vụ giao hàng nhanh ( 20% khách hàng không đồng ý) và có 3 khách hàng không trả lời do không sử dụng dịch vụ giao hàng hay không biết tới dịch vụ giao hàng của siêu thị; 40% khách hàng đồng ý cơ sở vật chất của siêu thị tạo sự thoải mái và an tâm cho khách hàng (20 % khách hàng không đồng ý); 55% khách hàng trả lời hài lòng với hệ thống thanh toán; 38,3% khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng (Tham khảo bảng 5, phụ lục 3)
Bảng2.18: Kết quả đánh giá của khách hàng về việc cung cấp dịch vụ