HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
2.2.2.2.Đánh giá của khách hàng đối với chính sách giá của siêu thị Thuận Thành
Hiện tại, siêu thị đang áp dụng chính sách giá thấp và trung bình nhằm hướng tới thõa mãn nhu cầu của tất cả mọi đối tượng khách hàng. Hầu hết các sản phẩm đều bán được với mức giá ngang bằng hoặc thấp hơn bên ngoài thị trường. Để đánh giá chính xác chính sách sản phẩm của Thuận Thành đã thực sự hiệu quả hay chưa ta tiến hành đánh giá ý kiến của khách hàng thông qua 3 tiêu chí: giá rẻ hơn các siêu thị khác, giá luôn ổn định và khách hàng hài lòng với chính sách giá của Thuận Thành.
Qua điều tra đánh giá của khách hàng về chính sách giá của siêu thị Thuận Thành cho thấy khách hàng đồng ý với ý kiến giá của siêu thị Thuận Thành rẻ hơn các siêu thị khác chiếm 54,1%; khách hàng đồng ý với ý kiến giá của siêu thị Thuận Thành luôn ổn định chiếm 56,6%; khách hàng hài lòng với chính sách giá của Thuận Thành chiếm 57,5%. (Số liệu tham khảo ở Bảng 2, phụ lục 2). Điều này cho thấy đa số khách hàng đều đồng ý là giá của Thuận Thành là hợp lý.
Bảng 2.9: Kết quả đánh giá của khách hàng về chính sách giá
Tiêu chí GTTB GTKĐ Sig. Kết quả Giới tính Tuổi Thu nhập Nghề nghiệp 1.Giá rẻ hơn các siêu thị khác 2.64 3 0,001 Bác bỏ H0 0,643 0,374 0,393 0,258 2.Giá cả ổn định 2.68 3 0,004 Bác bỏ H0 0,597 0,906 0,479 0,425 3.KH hài lòng với chính sách giá 2,66 3 0,002 Bác bỏ H0 0,302 0,763 0,032 0,122
(Nguồn: số liệu điều tra)
Kiếm định one - sample T-test
Với miền bác bỏ α =0,05, độ tin cậy là 95% áp dụng cho các tiêu chí về chính sách giá. Giá trị kiểm định là 3 (mức bình thường).Giả thuyết cần kiểm định: H0 : µ=3; H1 : µ≠3. Kết quả kiểm định ở Bảng 2.8 cho thấy:
chưa có đủ cơ sở để chấp nhận giả thiết H1 nhưng với giá trị trung bình là 2,64 cho thấy đa số khách hàng đều đồng ý với ý kiến giá của Thuận Thành rẻ hơn siêu thị khác.
- Giá cả ổn định có giá trị Sig. = 0,004< 0,05 bác bỏ giả thiết H0 và chưa có đủ cơ sở để chấp nhận giả thiết H1 nhưng với giá trị trung bình là 2,68 cho thấy đa số khách hàng đồng ý giá của Thuận Thành luôn ổn định.
Qua quá trình điều tra cho thấy khách hàng đi siêu thị mua sắm ít khi so sánh giá cả từng mặt hàng của các siêu thị vì mỗi siêu thị sẽ có những chương trình giảm giá và khuyến mãi riêng đối với từng mặt hàng khác nhau vào những thời điểm khác nhau nên khó có thể khẳng định giá ở siêu thị nào rẻ hơn siêu thị nào nhưng nhìn chung đa số khách hàng đều đồng ý giá của siêu thị Thuận Thành là rẻ.
- Khách hàng hài lòng với chính sách giá có giá trị Sig. = 0,002<0,05 bác bỏ giả thiết H0 nhưng chưa có cơ sở để chấp nhận giả thiết H1 .Với giá trị trung bình là 2,66 cho thấy đa số khách hàng hài lòng với chính sách giá của siêu thị Thuận Thành. Đây thực sự là một lợi thế rất lớn và là một thành công đáng kể của Thuận Thành trong việc tìm kiếm nguồn hàng và giảm các chi phí dư thừa để đưa ra một mức giá hợp lý mà đa số khách hàng đều công nhận giá của Thuận Thành là rẻ hơn so với các siêu thị khác trên địa bàn. Để nâng cao hiệu quả bán hàng hơn nữa thì Thuận Thành cần giữ vững chính sách giá hiện tại nhằm tạo sự trung thành cũng như sự tin tưởng của khách hàng đối với siêu thị.
Kiểm định Mann- Whitney và Kruskal-Wallis Test
Kiểm định kruskal-wallis sự khác biệt về mức độ đánh giá của khách hàng đối với các biến: tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và kiểm định Mann-whitney sự khác biệt về mức độ đánh giá với biến giới tính
Kết quả cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đối với giới tính, tuổi, thu nhập và nghề nghiệp khi đánh giá các tiêu chí về chính sách giá của Thuận Thành. Chỉ có tiêu chí về sự hài lòng của khách hàng đối với chính sách giá có sự khác biệt về thu nhập giữa các nhóm khách hàng.
Bảng 2.10: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách giá đối với biến thu nhập
hài lòng lòng thường hài lòng không hài lòng KH hài lòng với chính sách giá Dưới 2 triệu Tần số (người) 6 27 20 7 11 Tần suất (%) 8,5 38 28,2 9,9 15,5 Từ 2-5 triệu Tần số (người) 6 19 1 3 5 Tần suất (%) 17,6 55,9 2,9 8,8 14,7 Trên 5 triệu Tần số (người) 2 9 4 Tần suất (%) 13,3 60 26,7
(Nguồn: số liệu điều tra)
Kết quả ở bảng 2.10 cho thấy nhóm khách hàng có tỷ lệ hài lòng cao nhất về chính sách giá của Thuận Thành là nhóm có thu nhập trên 5 triệu. Mặc dù nhóm có thu nhập từ 2-5 triệu/tháng có tỷ lệ hài lòng chiếm 73,5% nhưng tỷ lệ khách hàng không hài lòng lại chiếm 23,5% .Trong khi đó nhóm có thu nhập trên 5 triệu/tháng chiếm tỷ lệ hài lòng 73,3% mà hoàn toàn không có sự đánh giá về không hài lòng. Còn nhóm khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu/tháng có tỷ lệ hài lòng chỉ chiếm 46,5% còn không hài lòng chiếm 25,4%. Điều này cho thấy chính sách giá của Thuận Thành đã thõa mãn hầu hết nhóm khách hàng có thu nhập ổn định trên 2 triệu, còn nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên có thu nhập trợ cấp it ỏi từ gia đình vẫn có một số ít là không hài lòng.
Đồ thị 2.6: Đánh giá của khách hàng đối với giá của 3 siêu thị
(Nguồn: số liệu điều tra)
Nhìn vào đồ thị 2.6 đánh giá của khách hàng về chính sách giá của 3 siêu thị ta thấy Thuận Thành được đánh giá tốt nhất chiếm 53,3%, thứ 2 đó là siêu thị Big C chiếm 37,5% và Co.op Mart chỉ chiếm 10%. Thuận Thành đã thực sự thành công với một chính sách giá phù hợp và được khách hàng ưa thích. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng trong thời gian tới.
Nhận xét: Từ những kết quả trên cho thấy đa số khách hàng đều hài lòng với