B KĐ tính nhập nghiệp
2.2.6.3. Những vấn đề đặt ra
Mặc dù Thuận Thành có lợi thế dẫn đầu thị phần trong nhiều năm qua trên địa bàn thành phố Huế nên luôn được sự ủng hộ của khách hàng nhưng không phải chỉ thế mà hoạt động bán hàng sẽ luôn hiệu quả. Khi Big C và Co.op mart tham gia vào miếng
bánh thị phần thì số lượng khách hàng mua sắm tại Thuận Thành ngày càng giảm sút chỉ có 66,7% khách hàng luôn lựa chọn Thuận Thành là nơi mua sắm thường xuyên. Sự giảm sút này có thể từ hoạt động bán hàng của Thuận Thành chưa hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh khác. Do những hạn chế của Thuận Thành đã được đề cập ở phần trên cho thấy Thuận Thành cần phải giải quyết một số vấn đề như sau:
Thứ nhất cần đa dạng hóa sản phẩm với nhiều chủng loại mặt hàng khác nhau với nhiều mức giá và chất lượng khác nhau để khách hàng có thể tùy ý lựa chọn sản phẩm phù hợp với sở thích cũng như khả năng chi trả. Đồng thời cần có sự trang trí và bày biện lại các sản phẩm một cách bắt mắt và lôi cuốn hơn nữa nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, kích cầu trong mua sắm
Thứ hai, cần nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp. Dịch vụ khách hàng là một trong những công cụ marketing giúp giữ chân khách hàng và tăng lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp
Thứ ba, cần có các giải pháp nâng cao hiệu quả trong hoạt động quảng cáo. Quảng cáo là một trong những công cụ mạnh giúp tăng cường sự mua sắm của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ. Hoạt động quảng cáo kém hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh làm cho hoạt động bán hàng ngày càng giảm sút. Do đó cần có nhiều chiến dịch quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông đại chúng thu hút khách hàng nhất, đồng thời các chương trình quảng cáo phải được thiết kế một cách bắt mắt và thu hút được khách hàng mục tiêu
Thứ tư, cần có các chính sách đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn. Đội ngũ nhân viên luôn được đánh giá cao trong phong cách phục vụ là mấu chốt thành công trên thị trường. Khách hàng có trở nên trung thành với siêu thị hay không chính là đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng này. Ngoài việc phục vụ khách hàng một cách tốt nhất thì họ chính là sợi dây kết nối giữa khách hàng với siêu thị, cung cấp các thông tin hữu ích về khách hàng cho doanh nghiệp.
Chương 3