THỊ THUẬN THÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
3.2.4. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn 1 Căn cứ đề ra giải pháp
3.2.4.1. Căn cứ đề ra giải pháp
Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của siêu thị, một siêu thị có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo với khách hàng sẽ là lựa chọn hàng đầu. Trong quá trình điều tra cho thấy đội ngũ nhân viên tại siêu thị Thuận Thành vẫn chưa được đánh
giá cao. Khi được hỏi về sự hài lòng của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên thông qua 4 tiêu chí đánh giá là phong cách lịch sự, luôn tạo sự an tâm và thoải mái cho khách hàng, tận tình giải đáp thắc mắc, thái độ vui vẻ thân thiện. Kết quả cho thấy có 20 % số khách hàng không trả lời cho thấy có 20 % số khách hàng không đánh giá cao với đội ngũ nhân viên của siêu thị; 27,5% khách hàng hài lòng với đội ngũ nhân viên của siêu thị; siêu thị được đánh giá cao nhất về đội ngũ nhân viên là Big C (chiếm 46,7%); thứ 2 là Thuận Thành (chiếm 34,2%) và cuối cùng là Co.op Mart chiếm 19,2%. Điều này cho thấy Thuận Thành cần có các chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn. Hoạt động bán hàng sẽ hiệu quả hơn nếu khách hàng luôn có thiện cảm với nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng sẽ là yếu tố nòng cốt trong sự thành công của doanh nghiệp.
3.2.4.2. Nội dung của giải pháp
- Mở các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ của nhân viên, huấn luyện họ trở nên chuyên nghiệp hơn nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng khi cần giải đáp những thắc mắc và gặp những khó khăn. Quan trọng nhất là làm sao để nhân viên của siêu thị Thuận Thành có lòng yêu nghề, nhiệt tình với công việc thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng trong quá trình mua sắm
- Có các chính sách đãi ngộ cho nhân viên lâu năm, gắn bó với siêu thị. Đồng thời c các chính sách khuyến khích cho nhân viên bán hàng nếu trong kỳ siêu thị vượt chỉ tiêu bán hàng đặt ra
- Thường xuyên thăm hỏi đội ngũ nhân viên, những thông tin từ nhân viên bán hàng chính là những thắc mắc trở ngại của khách hàng gặp phải khi mua hàng. Đây chính là điều kiện cần trong sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ.
- Cần có các chính sách đào tạo cán bộ nhân viên, nhân viên bán hàng sau khi thuê tuyển
- Đồng phục của nhân viên trong siêu thị phải luôn ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ và phải đồng bộ nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ , đồng thời tạo được thiện cảm với khách hàng khi mua sắm tại siêu thị.