THỊ THUẬN THÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
3.2.3. Tăng cường các hoạt động quảng bá siêu thị Thuận Thành 1 Căn cứ đề ra giải pháp
3.2.3.1. Căn cứ đề ra giải pháp
Một siêu thị muốn phát triển không thể không quảng bá thương hiệu của mình. Chỉ thông qua các phương tiện thông tin đại chúng thì người tiêu dùng mới có cơ hội nhận biết được thương hiệu và chấp nhận thương hiệu và trở thành khách hàng trung thành của siêu thị. Do đó quảng bá đóng vai trò quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Qua quá trình điều tra cho thấy chỉ có 62% khách hàng không biết tới các chương trình PR của Thuận Thành, 30% khách hàng trả lời không có thông tin về các chương trình khuyến mãi tức là khách hàng chỉ đi siêu thị do tình cờ vào các dịp lễ mà được hưởng khuyến mãi. Đa phần khách hàng mua sắm tại siêu thị biết đến các chương trình khuyến mãi này thông qua bạn bè và người thân ( chiếm 43,3%). Chứng tỏ hoạt động quảng bá rất ít trên các phương tiện truyền thông và kém hiệu quả, chưa thực sự lôi cuốn người xem. Ngoài ra 44,2 % khách hàng không đồng ý quảng cáo của Thuận Thành là rầm rộ, 25,8% khách hàng hài lòng với chương trình xúc tiến bán hàng. Siêu thị được đánh giá rầm rộ nhất là Big C (chiếm 85%) còn Thuận Thành đứng cuối cùng sau cả co.op Mart. Do đó Thuận Thành cần có các giải pháp nâng cao hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng hơn nữa trong thời gian tới
3.2.3.2. Nội dung của giải pháp
- Thông báo cho khách hàng biết về các sản phẩm, dịch vụ được bày bán tại siêu thị với nhiều đặc trưng nổi trội về giá cả cũng như chất lượng sản phẩm
- Thường xuyên thông báo đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng đến tham quan và mua sắm, đặc biệt là những khách hàng thân thiết của siêu thị.
- Thông báo các dịch vụ hiện có của siêu thị và các thông tin nổi trội về siêu thị như các thành tựu đạt được trong thời gian gần đây.
- Thực hiện các chiến lược quảng cáo rầm rộ hơn, hoạt động này rất cần thiết trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút khách hàng về các chiến lược khuyến mãi, nhằm gia tăng khối lượng mua hàng hóa vào các dịp lễ, tết. Đồng thời giảm được lượng hàng hóa tồn kho.
- Thuận Thành nên quảng bá thương hiệu rỗng rãi trên nhiều phương tiện truyền hình, truyền thanh, mạng Internet, quảng cáo ngoài trời, các băng rôn, áp phích…không nên bó hẹp việc quảng bá trong phạm vụ hẹp của siêu thị
- Thường xuyên phát hành các ấn phẩm, tập san lưu hành nội bộ về siêu thị, các hoạt động nổi trội trong quý…để gửi cho khách hàng thân thiết và các cơ quan có sức ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của siêu thị.
- Làm phong phú hơn trang website của Thuận Thành. Hiện nay, tỷ lệ người truy cập mạng mỗi ngày là rất lớn, đặc biệt là tầng lớp sinh viên - đây được coi là lực lượng khách hàng đi siêu thị nhiều nhất và cũng là lực lượng tiếp xúc với thông tin nhanh nhất. Do đó siêu thị cần có nhiều hoạt động quảng bá thu hút sự quan tâm chú ý của lực lượng khách hàng này trên các trang wesite của Thuận Thành, đồng thời thường xuyên cập nhập thông tin và nội dung mới đặc biệt là các chương trình khuyến mãi- điều này sẽ rất thu hút mọi người.
- Dành kinh phí nhất định cho các chương trình quảng cáo trên truyền hình, sử dụng phát vào những chương trình mà đối tượng khách hàng mục tiêu hướng tới. Trong các kênh chương trình truyền hình thì VTV3 là kênh có được nhiều người thường xem nhất .Chính vì vậy mà Thuận Thành cần sử dụng kênh này để phục vụ cho việc quảng cáo thương hiệu đến khách hàng. Ngoài ra, trên cơ sở cân nhắc chi phí, Thuận Thành có thể sử dụng các kênh truyền hình địa phương tại Thừa Thiên Huế nói riêng và các tỉnh Miền Trung nói chung nhằm khuyếch trương hình ảnh Thuận Thành rộng rãi hơn bởi các kênh truyền hình này có số lượng người được điều tra chọn thường xem rất lớn như: TRT, HVTV...Tuy nhiên, Thuận Thành cần thực hiện theo nguyên tắc AIDA ( Attention,Interest, Desire, Action) tức là: Tạo sự chú ý, Làm cho thích thú, gây sự ham muốn dẫn đến hành động mua.
- Sử dụng hình thức quảng cáo tạo sự bất ngờ, gây tính tò mò như quảng cáo theo từng giai đoạn. Hiệu quả sẽ cao hơn, sử dụng những nhân vật thành đạt làm khơi
nguồn cảm hứng cho người xem, từ đó tạo tính dẫn dắt cho khách hàng sử dụng.Theo những nghiên cứu, nếu một hình ảnh được khách hàng nhìn thấy và lặp đi lặp lại 10 lần/ngày thì nó sẽ được khắc vào tâm trí của họ. Chính vì vậy Siêu thị nên cố gắng nâng tần suất xuất hiện của thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông khác như: Sử dụng thương hiệu quảng cáo và trang trí trên các phương tiện vận chuyển của Siêu thị, nhằm tạo cho khách hàng nhận biết thương hiệu được nhiều hơn. Các dịch vụ vận tải cũng có ích bởi mọi người sử dụng nó hàng ngày. Ga tàu, sân bay, bến xe buýt cũng như xe buýt, xe taxi, xe tải, hoặc tàu hoả cũng có thể dùng để trưng bày quảng cáo.
- Áp dụng chiến lược mobile marketing: Đây là một hình thức mới quảng cáo trên điện thoại chưa được sử dụng. Đa số người dân tiếp thu với chiếc điện thoại cầm tay rất nhanh chóng. Hiện nay, ai cũng có trên tay 1 chiếc điện thoại. Tại sao chúng ta không thử quảng cáo trên điện thoại bằng SMS. Chỉ cần 1 tin nhắn đã có thể thông báo tới mọi đối tượng khách hàng về hoạt động của siêu thị đặc biệt là các chương trình khuyến mãi. Điều này sẽ rất thu hút khách hàng đến tham quan và mua sắm.
- Sử dụng email, các trang web mạng xã hội như facebook có thể gửi số lượng lớn của cùng một thông điệp tới số lớn khách hàng mục tiêu của Siêu thị một lúc với chi phí rất thấp
3.2.2.3. Ý nghĩa của giải pháp
Nếu hoạt động quảng bá thực sự có hiệu quả thì Thuận Thành sẽ tạo được hình ảnh đẹp, ấn tượng về các sản phẩm và dịch vụ mà siêu thị cung cấp. Do đó khách hàng sẽ không ngần ngại khi lựa chọn Thuận Thành là nơi mua sắm lý tưởng.
Quảng bá hình ảnh thương hiệu sẽ giúp siêu thị truyền tải các thông điệp muốn gửi gắm tới khách hàng đồng thời tạo dựng được hình ảnh cho riêng mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.