D ư nợ quá hạn
b. Thực trạng các loại dư nợ
2.2.1.3 Các hoạt động dịch vụ khác
Ngồi nghiệp vụ huy động tiền gửi và nghiệp vụ tín dụng, TCB HCM đã và đang khơng ngừng phát triển các dịch vụ thanh tốn khác nhằm đáp ứng nhu cầu KH ngày càng cao, như: dịch vụ thanh tốn chuyển khoản, thu tiền hộ (tiền điện, điện thoại), dịch vụ kho quỹ (két sắt, giữ hộ tài sản, điếm tiền…), thẻ ATM, nghiệp vụ thanh tốn xuất nhập khẩu, chuyển tiền bằng chứng minh thư, kinh doanh ngoại tệ (các quyền chọn mua chọn bán ngoại tệ, nghiệp vụ Swap), dịch vụ ngân hàng điện tử, chi trả tiền qua dụng cụ internet banking
58
Bảng 2.7: Tình hình hoạt động dịch vụ TCB HCM giai đoạn 2008-2010
ĐVT: triệu đồng CHỈ TIÊU Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Chênh l2009/2008 ệch Chênh l2010/2009ệch Thu phí thanh tốn quốc tế 11.032 13.963 23.241 2.931 9.278 Thu phí dịch vụ trong nước 12.156 15.634 27.642 3.378 12.008
Thu phí dịch vụ thẻ 267 321 609 54 288
Tổng 23.455 29.918 51.492 6.463 21.574
Nguồn: Báo cáo thu nhập chi phí Techcombank HCM [11]
Nhìn vào bảng số liệu 2.7, ta thấy thu nhập từ hoạt động dịch vụ tăng qua các năm từ 2008 – 2010, cụ thể như sau:
Năm 2008 tổng thu phí hoạt động dịch vụ tại TCB HCM là 23.455 triệu đồng, năm 2009 tăng lên 6.463 triệu đồng đạt 29.918 triệu, năm 2010 đạt 51.492 triệu đồng tăng 21.574 triệu đồng so với năm 2009.
Với đặc điểm là Ngân hàng TMCP, chi nhánh rất chú trọng phát triển các sản phẩm bán lẻ, các sản phầm dịch vụ của TCB HCM cũng rất phong phú, đa dạng, chi nhánh kết hợp với những cơng ty, DN lớn chi trả lương qua thẻ; hệ thống máy ATM và các điểm chấp nhận POS của hệ thống TCB trải rộng cộng thêm vị trí nằm ở trung tâm kinh tế xã hội tạo lợi thế cho TCB HCM phát triển các hoạt động kinh doanh, từ đĩ tăng nguồn thu cho TCB HCM. Việc mở rộng các loại hình dịch vụ nhằm tăng tính cạnh tranh của TCB HCM so với các ngân hàng bạn, đồng thời thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, việc thanh tốn bằng tiền mặt ngày càng giảm, nhu cầu thanh tốn bằng chuyển khoản được ưu chuộng hơn do hạn chế rủi ro trong kiểm đếm tiền và an tồn.
Trong tổng thu nhập của TCB HCM vào năm 2010: thu nhập từ hoạt động dịch vụ chiếm 23%. Nhằm nâng cao tính cạnh tranh và đảm bảo an tồn trong kinh doanh, TCB HCM cần đẩy mạnh hơn nữa các sản phẩm dịch vụ, đây là một khoản thu nhập gần như khơng rủi ro bảo đảm tính ổn định trong hoạt động kinh doanh của NH.
59 23.455 23.455 29.918 51.492 0 20.000 40.000 60.000 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Tr i ệ u đồ ng
Nguồn: Báo cáo thu nhập - chi phí TCB HCM [11]
Biểu đồ 2.8: Thu nhập từ hoạt động dịch vụ tại TCB HCM 2008-2010
Hoạt động dịch vụ ngân hàng đa dạng được khiển khai đồng bộ tại TCB HCM nĩi riêng và trên tồn hệ thống TCB nĩi chung như: dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền kiều hối, thu đổi ngoại tệ, thanh tốn thẻ,…đem lại nhiều tiện ích cho KH. Với những bước tiến rõ rệt và hoạt động cĩ hiệu quả hình ảnh và uy tín của TCB HCM được nâng cao, khẳng định vị thế của một NH hiện đại trên thị trường, tạo khả năng cạnh tranh cao, giữ vững nguồn vốn huy động từ dân cư ổn định. Trong đĩ, hoạt động thẻ được chú trọng phát triển, TCB HCM đã tiếp cận đẩy mạnh tiếp thị thẻ tại các doanh nghiệp, đặt biệt KH đang cĩ quan hệ với chi nhánh để phát triển thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế, hơn nữa TCB đã và đang đẩy mạnh sản phẩm chi lương cho các cơng ty với những hình thức khuyến mãi hết sức hấp dẫn như: tặng Token Key trị giá tới 560.000 VND, miễn phí mở tài khoản cho nhân viên… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ cơng nhân viên của cơng ty cĩ nhu cầu vay tín chấp trong tương lai - một lượng lớn những khách hàng tiềm năng của ngân hàng, nhờ vậy năm 2010 chi nhánh đã phát hành được 79.587 thẻ ATM các loại tăng 34% so với năm 2009. Để đạt được những khết quả như trên Ban giám đốc TCB HCM đã đánh giá đúng thực trạng của chi nhánh đồng thời thường xuyên nắm bắt chủ trương, định hướng của Ban lãnh đạo TCB và xu hướng phát triển của nền kinh tế.
60