- Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng đa dạng: KH luơn mong đợi NH cung
3.2.2.2 Thực hiện chính sách quản lý khoản vay an tồn, hạn chế rủi ro
rủi ro
Đối với những khoản vay tiêu dùng cĩ tài sản đảm bảo, TCB HCM nên đề nghị KH mua bảo hiểm thiệt hại về tài sản trong suốt thời gian vay, người thụ hưởng là TCB HCM:
+ Tài sản đảm bảo là nhà ở, đất ở: mua bảo hiểm hỏa hoạn, chất nổ.
+ Tài sản đảm bảo là phương tiện đi lại (xe ơ tơ, xe buýt,...): mua bảo hiểm về vật chất xe.
Ngồi ra, TCB HCM nên đề nghị những KH vay đã cao tuổi phải mua bảo hiểm nhân thọ trong suốt thời gian vay.
Sự phối hợp chặt chẽ giữa lãnh đạo, CVKHCN và chuyên viên hỗ trợ trong việc quản lý hồ sơ vay khách hàng: CVKHCN nên cĩ một kế hoạch quản lý khách hàng như: lập danh sách KH theo dõi thường xuyên, tránh tình trạng thiếu xĩt dẫn đến tình trạng nợ quá hạn. Đồng thời, chuyên viên hỗ trợ cĩ trách nhiệm lưu giữ hồ sơ vay cẩn thận, rõ ràng, tránh thất lạc và cĩ sự phối hợp với CVKHCN đơn đốc khách hàng thu nợ đúng hạn.
TCB HCM cần thiết lập một trung tâm chuyên đào tạo các chuyên viên về các sản phẩm của TCB HCM, bao gồm cả dịch vụ tín dụng và phi tín dụng. Chương trình đào tạo nhằm khái quát quy trình, quy chế trong quá trình tác nghiệp của TCB HCM. Mặt khác, TCB HCM nên thường xuyên tổ chức các lớp nghiệp vụ nhằm nâng cao kiến thức, truyền đạt kinh nghiệm cho cán bộ trẻ.
101
Nâng cao tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc của từng chuyên viên, triệt tiêu tư tưởng thờ ơ, làm việc thiếu trách nhiệm, thiếu nhiệt tình của từng chuyên viên, hướng các chuyên viên đặt lợi ích của KH lên hàng đầu. Tuyên truyền tác phong làm việc cĩ kế hoạch, cĩ tổ chức, mà trước tiên Ban Lãnh đạo phải làm gương cho nhân viên của mình.