D ư nợ quá hạn
3.2.1.4Quan tâm chú trọng cơng tác đào tạo đội ngũ cán bộ
d. Thực trạng dư nợ tín dụng tiêu dùng
3.2.1.4Quan tâm chú trọng cơng tác đào tạo đội ngũ cán bộ
Ở bất kỳ một vị trí nào, con người vẫn luơn là yếu tố hàng đầu, gần như quyết định sự thành bại của mọi hoạt động. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ cán bộ cĩ trình độ, am hiểu về nghiệp vụ, cĩ năng lực, phẩm chất đạo đức tốt sẽ gĩp phần đẩy mạnh hoạt động tín dụng tiêu dùng và tạo ra sự phát triển bền vững cho NH, cụ thể như sau:
- Tập trung đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ truyền thống, đồng thời cập nhật thêm các kiến thức mới, những sản phẩm và cơng nghệ của NH hiện đại. Chiến lược đào tạo phải xác định rõ đối tượng, nội dung và thời gian đào tạo cho thích hợp. Đào tạo cần được tập trung theo những chuyên ngành nhất định, đào tạo một cách tồn diện, tránh đào tạo tràn lan, khơng xác định, tránh lãng phí thời gian, nhân lực và chi phí.
92
- Trong thời đại ngày nay, các hoạt động NH ngày càng phát triển rất phong phú, đa dạng. Trên thế giới, khoa học kỹ thuật và cơng nghệ thơng tin cũng đang phát triển với tốc độ rất nhanh, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động NH. Do vậy, trình độ của một đội ngũ cán bộ NH cũng cần phải được chú trọng đào tạo để bắt kịp với sự phát triển này. Ngay từ giai đoạn tuyển dụng, NH cần chú ý đến những ứng viên khơng chỉ đáp ứng đủ về chuyên mơn nghiệp vụ, cĩ phẩm chất đạo đức tốt mà cần cĩ hiểu biết về xã hội, khả năng thích ứng và tiếp thu nhanh những cơng nghệ hiện đại, kiến thức mới.
- TCB HCM nên thường xuyên hỗ trợ, tổ chức đào tạo và tập huấn đội ngũ cán bộ giúp nâng cao trình độ và ứng dụng tốt các quy định mới của Nhà nước và của NH về cơng tác tín dụng cũng như khuyến khích các chuyên viên đi nghiên cứu, học tập các NH bạn trong và ngồi nước. Bên cạnh đĩ, TCB HCM cần bố trí các chuyên viên phù hợp với từng nghiệp vụ tín dụng để cĩ thể phục vụ KH một cách tốt nhất. Cần cĩ cơ chế khốn các khoản cho vay đến từng chuyên viên nhằm nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ và hiệu quả trong hoạt động tín dụng tiêu dùng. TCB HCM cũng cĩ thể sắp xếp, phân cơng chuyên viên phụ trách cấp khoản vay tiêu dùng theo từng mảng đối tượng KH nhằm tạo ra sự hài hịa hơn trong hoạt động.
- Giao tiếp với KH cĩ ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút KH đến với NH. Vì vậy, đội ngũ nhân viên giao dịch cần được tiếp tục bồi dưỡng chuyên sâu về nghiệp vụ khả năng làm việc và khả năng giao tiếp văn minh lịch sự, cĩ sức thu hút, hịa nhã và tơn trọng KH, gĩp phần tạo nên hình ảnh của TCB HCM. Đây cũng là phương thức quảng cáo tốt cho NH mà chi phí lại thấp, vì dưới con mắt của KH, nhân viên NH chính là hình ảnh của NH. Do vậy, với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo nhân viên sẽ tạo nên ấn tượng tốt đẹp với KH. Trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nĩi chung và trong lĩnh vực NH nĩi riêng, yếu tố con người vẫn là yếu tố quyết định đến hiệu quả cơng việc, tất cả các mục tiêu của NH sẽ khơng thể đạt được nếu bản thân mỗi chuyên viên khơng cĩ lịng yêu nghề, tính trung thực trong cơng việc của mình.
93