D ư nợ quá hạn
2.2.4.1Kết quả đạt được
d. Thực trạng dư nợ tín dụng tiêu dùng
2.2.4.1Kết quả đạt được
- Dư nợ tín dụng tiêu dùng tăng trưởng mạnh: năm 2010 đạt 273.169 triệu đồng, tăng 228.196 triệu đồng so năm 2008 (+ 507%) và tăng 36.529 triệu đồng so với năm 2009 (+15,4%). Tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng tiêu dùng của TCB HCM trong hai năm trở lại đây tăng mạnh và cĩ xu hướng tiếp tục tăng cao. Đĩ là nhờ vào việc nắm bắt được nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng nâng cao về chất lượng, TCB HCM đã khơng ngừng cải tiến, đẩy mạnh chính sách cho vay tiêu dùng vào đối tượng khách hàng cá nhân, đồng thời vẫn đảm bảo được mức độ an tồn tín dụng cho chi nhánh.
75
chi F1, thấu chi F2, vay tiêu dùng trả gĩp, vay mua ơ tơ, vay mua bất động sản, vay sửa chữa xây dựng nhà, vay du học, vay tiêu dùng thế chấp bất động sản. Sản phẩm đa dạng đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của KH, tạo sự hấp dẫn cho sự tồn tại, phát triển của TCB HCM tăng tính cạnh tranh về tín dụng tiêu dùng với các NH khác.
- Sản phẩm của TCB cĩ nhiều tiện ích như: sản phẩm Internet Banking với dụng cụ Token Key nhỏ gọn, an tồn vì mật mã được thay đổi liên tục, KH sử dụng cĩ thể chuyển tiền trong và ngồi hệ thống TCB, thanh tốn tiền điện, nước, điện thoại, và cịn nhiều sản phẩm tiện ích khác như: F@stMobiPay, F@st i-Bank, Home Banking,…
- Các quy trình, quy chế tín dụng tiêu dùng của TCB HCM từng bước được cải thiện tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai hoạt động tín dụng tiêu dùng được an tồn, hiệu quả hơn.
- TCB là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc xúc tiến triển khai hiện đại hĩa NH và cơng nghệ hệ thống quản trị ngân hàng hồn chỉnh từ hệ thống giao dịch NH bán lẻ cho đến quản trị nguồn vốn, tài trợ thương mại, quản trị thơng tin và quản trị rủi ro. Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin giúp các nhân viên của TCB HCM cĩ thể thao tác nhanh hơn, làm việc hiệu quả hơn.
- Sản phẩm cĩ sự liên kết giữa các nhà cung cấp tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi sử dụng. Ví dụ: sản phẩm thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines – Visa – Techcombank.
- Cơng tác marketing quảng bá thương hiệu các sản phẩm dịch vụ - tín dụng cá nhân ra cơng chúng được đẩy mạnh, như TCB HCM từng tài trợ và tham gia các chương trình trị chơi trên tivi, các chương trình gây quỹ học bổng, lắp đặt hệ thống POS hơn 50.000 thiết bị tại các trung tâm mua sắm, hệ thống siêu thị, chợ, nhà hàng, khách sạn, sân bay…thương hiệu TCB ngày càng trở nên quen thuộc với người dân. Để khảo sát về vấn đề này tác giả tiến hành khảo sát KH với câu hỏi “Bạn biết đến Ngân hàng qua hình thức nào?”, kết quả thu được như sau:
76
Bảng 2.14: Khách hàng biết đến Techcombank HCM CHỈ TIÊU Số lượt trả lời Tỷ lệ
Báo chí 31 10.1%
Tờ rơi, băng rơn 58 19.0%
Người thân, bạn bè 12 3.9%
Tự tìm hiểu 11 3.6%
Truyền hình 31 10.1%
Vị trí dễ biết đến 43 14.1%
Nhân viên NH tiếp thị 61 19.9%
Thương hiệu 49 16.0%
Khác 10 3.3%
Tổng lượt trả lời 306 100.0%
Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 03/2011
Trong 96 KH được khảo sát cĩ 306 lượt trả lời, trong đĩ cĩ 61 lượt trả lời là Nhân viên NH tiếp thị chiếm 19,9%, 58 lượt trả lời là biết qua tờ rơi băng rơn chiếm 19%, cĩ 49 lượt trả lời biết qua thương hiệu chiếm 16%, 43 lượt trả lời do vị trí trung tâm dễ biết đến chiếm 14,1%, biết qua báo chí và truyền hình đều cĩ 31 lượt trả lời chiếm 10,1%. Những hình thức khơng phải là cơng tác marketing của NH chiếm tỷ trọng nhỏ, cĩ 12 lượt trả lời KH biết qua người thân bạn bè chiếm 3,9%, biết đến NH do KH tự tìm hiểu cĩ 11 lượt trả lời chiếm 3,6% và biết qua các hình thức khác cĩ 10 lượt trả lời chiếm 10,3%.
5861 61 43 49 10 31 31 12 11 Báo chí
Tờ rơi, băng rôn Truyền hình
Nhân viên NH tiếp thị Vị trí dễ biết đến Thương hiệu Người thân, bạn bè Tự tìm hiểu Khác Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 03/2011 306 lượt trả lời Tháng 03/2011 Biểu đồ 2.14: Các hình thức khách hàng biết đến Techcombank HCM
77
Qua biểu đồ 2.14 ta thấy các hình thức giúp KH biết đến NH đa số đều do NH chủ động giúp cho KH được biết thơng qua cơng tác marketing như quảng cáo trên báo chí, tờ rơi, băng rơn, truyền hình, các nhân viên NH tiếp thị; và cịn lý do về địa thế với vị trí nằm ở quận 1 – khu trung tâm kinh tế xã hội của cả nước, hơn nữa thương hiệu cũng đã quen thuộc với người dân, gĩp phần giúp Techcombank là một trong ba Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam.