- Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng đa dạng: KH luơn mong đợi NH cung
3.3.3Kiến nghị đối với Techcombank
Cĩ chiến lược KH cụ thể để chỉ đạo các chi nhánh đến tiếp thị khai thác KH. Đẩy mạnh hoạt động trực tiếp tìm kiếm KH, xây dựng chương trình tiếp xúc KH thân thiện.
Đào tạo đội ngũ chuyên viên cĩ trình độ chuyên mơn tốt cùng với thái độ giao dịch với khách hàng lịch sự, thân thiện, nhiệt tình. Đồng thời, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, luơn coi yếu tố con người là tiên quyết thành cơng.
Nâng cao cơng tác thẩm định và quản trị rủi ro tín dụng, giám sát việc nhắc nợ KH của các chuyên viên, kiểm tra tình trạng nợ của KH và đơn đốc KH việc trả nợ đúng hạn.
Hồn thiện hơn nữa hệ thống thơng tin điều hành để cĩ thể quản lý, kiểm sốt nội bộ một cách chặt chẽ.
Đẩy mạnh hơn nữa cơng tác ứng dụng các kỹ thuật - cơng nghệ mới và hiện đại trong lĩnh vực NH.
Ngồi ra, tác giả xin đề xuất ý kiến đối với TCB HCM cĩ thể xem xét mơ hình nâng cao sự hài lịng, hướng đến việc hồn thiện và nâng cao các yếu tố làm cho KH chưa hài lịng về các chuyên viên, từ đĩ cĩ thể thu hút được KH đến với NH ngày càng nhiều hơn.
107
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Nội dung chương 3 trình bày định hướng TCB HCM trong năm 2011, nhằm cĩ hướng đi vững chắc. Trong chương 3, tác giả trình bày các giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả tín dụng tiêu dùng tại TCB HCM, quán triệt tư tưởng của Lãnh đạo cũng như cơng nhân viên về tầm quan trọng của tín dụng tiêu dùng cá nhân. Từ đĩ, cĩ những chiến lược hiệu quả khai thác tiềm năng dồi giàu của thị trường này.
Đồng thời, tác giả sử dụng phần mềm tin học ứng dụng SPSS 16.0 để xử lý số liệu, cụ thể là dùng mơ hình hồi quy bội để nâng cao sự hài lịng của KH đến vay vốn tiêu dùng tại TCB HCM.
108
KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tín dụng tiêu dùng đã trở thành mục tiêu chiến lược mang tầm quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Mở rộng hoạt dộng tín dụng tiêu dùng tạo điều kiện nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người dân, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng. Mặt khác, tín dụng tiêu dùng giúp các nhà sản xuất – kinh doanh tăng quy mơ sản xuất, tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển.
Trước tình hình đĩ, bài báo đã đi sâu nghiên cứu tìm hiểu và phân tích hoạt động tín dụng tiêu dùng ở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh TP.HCM, để đưa ra những đánh giá về thực trạng mở rộng và nâng cao hiệu quả tín dụng tiêu dùng tại chi nhánh, đồng thời cho thấy hoạt động tín dụng tiêu dùng chưa xứng với tiềm năng của TCB HCM. Thơng qua quá trình nghiên cứu, bài báo đã đạt được một số kết quả như sau:
Một là, hiểu rõ hơn về những vấn đề cơ bản về tín dụng tiêu dùng, nắm được sự cần thiết của việc mở rộng tín dụng tiêu dùng tại các NHTM.
Hai là, thơng qua tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB HCM để thấy được những kết quả đạt được như: trong những năm gần đây chi nhánh đã cĩ sự tăng trưởng về quy mơ của tín dụng tiêu dùng, dư nợ tín dụng tiêu dùng tăng lên theo từng năm. Thơng qua hoạt động tín dụng tiêu dùng Ngân hàng đã tạo được hình ảnh và lịng tin của mình đối với KH. Tuy nhiên bên cạnh đĩ cũng cĩ những hạn chế cần khắc phục, chất lượng tín dụng trong tín dụng tiêu dùng cịn chưa cao, vẫn cịn tồn đọng nợ quá hạn, tuy con số khơng nhiều so với tổng dư nợ tín dụng quá hạn nhưng Ban lãnh đạo TCB HCM cần xem xét và khắc phục nguyên nhân chủ quan như hệ thống pháp lý về tín dụng tiêu dùng chưa đầy đủ, sự cạnh tranh khốc liệt của các Ngân hàng bạn trong thị trường tài chính tiền tệ.
109
hoạt động tín dụng tiêu dùng tại TCB HCM và mong muốn đẩy mạnh được hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Mặc dù đã cố gắng hồn thiện bài báo cáo với nỗ lực cao nhất nhưng do cịn nhiều hạn chế về mặt kiến thức lý luận cũng như thực tiễn, đồng thời do hạn chế về tài liệu và thời gian nghiên cứu nên cịn nhiều vấn đề cần phân tích kỹ hơn nhưng em chưa làm được trong bài báo cáo này, nên rất mong nhận được sự gĩp ý, nhận xét của các thầy cơ, các anh chị cán bộ Ngân hàng, và những người cĩ quan tâm đến lĩnh vực Ngân hàng nĩi chung và lĩnh vực tín dụng tiêu dùng nĩi riêng để chuyên đề cĩ thể hồn thiện hơn nữa.