Thương Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai:
2.2.2.1 Quy trình phát hành thẻ :
Quy trình phát hành thẻ tại TCB ĐN tuân thủ qua các bước sau:
Bước Trách nhiệm Tiến trình thực hiện
1 Khách hàng
2 Techcombank/Chi nhánh/PGD
3 Techcombank/Chi nhánh/PGD
4 Trung tâm thẻ
5 Techcombank/Chi nhánh/PGD
(Nguồn: Tài liệu nội bộ Bộ phận giao dịch TCB Long Bình Tân) [6]
Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tại Techcombank
Bước 1: Khách hàng tới các điểm giao dịch của Techcombank: Chi nhánh/
Phòng giao dịch xin phát hành thẻ, đăng kí định danh thẻ và nộp bản sao CMTND hoặc các giấy tờ cần thiết khác.
Bước 2: Techcombank, sau khi nhận bản đăng kí định danh thẻ từ phía khách
hàng, kiểm tra xem khách hàng đã có tài khoản tại Techcombank hay chưa?
- Đối với khách hàng đã có tài khoản tại Techcombank: lưu đơn đăng kí theo tài khoản của khách hàng.
- Đối với khách hàng chưa có tài khoản: mở tài khoản cho khách hàng trước khi lưu đơn đăng kí.
Bước 3: Chi nhánh / PGD Techcombank tập hợp danh sách khách hàng phát
Bước 4: Căn cứ vào danh sách do Chi nhánh/PGD phát hành thẻ gửi đến, TTT
chịu trách nhiệm phát hành thẻ theo đúng quy định. Sau khi phát hành, TTT có trách nhiệm gửi thẻ và thông báo mã số cá nhân (PIN) cho Chi nhánh phát hành để Chi nhánh trả cho khách hàng.
Bước 5: Sau khi nhận được thẻ từ TTT:
- Giao dịch viên có trách nhiệm liên lạc với khách hàng, mời khách hàng đến nhận thẻ. Thủ tục giao thẻ đúng theo quy định hiện hành của Techcombank áp dụng cho toàn hệ thống.
- Giao dịch viên có trách nhiệm yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin và kí đơn xác nhận đã nhận đầy đủ thẻ.
- Giao dịch viên cung cấp số tài khoản, số thẻ, sổ PIN và hướng dẫn sử dụng thẻ,…. cho khách hàng sử dụng.
Sau khi hoàn thành việc mở tài khoản cá nhân, phát hành thẻ cho khách hàng, Giao dịch viên tiến hành lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống GLOBUS và lưu trữ chứng từ theo đúng quy định hiện hành của Techcombank.[6]