Nai:
(Nguồn: www.techcombank.com.vn) [13]
Biểu đồ 2.4: Mạng lưới ATM và CSCNT của TCB ĐN hiện nay
Để đem lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, TCB ĐN cũng chú trọng phát triển mạng lưới ATM và các điểm chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn quốc. Nếu những ngày đầu tiên bước vào thị trường thẻ TCB ĐN chỉ có 3 máy ATM thì đến nay đã có 23 máy ATM. Số lượng giao dịch thành công trên các máy ATM cũng được TCB ĐN cải thiện liên tục, tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đối với hệ thống ATM, đại bộ phận mọi người nhìn nhận hệ thống ATM chỉ để phục vụ thẻ Connect 24 nhưng trên thực tế, hệ thống ATM còn phục vụ rất nhiều đối tượng chủ thẻ: chủ thẻ Connect 24, chủ thẻ quốc tế, thậm chí có thể phục vụ chủ thẻ ghi nợ nội địa của các ngân hàng khác. Với khả năng kết nối với hệ thống của các ngân hàng khác, TCB ĐN cũng thu được một nguồn lợi không nhỏ nhờ khả năng mở rộng mạng lưới rút tiền mặt.
Đối với hệ thống thanh toán qua POS và thanh toán bằng thẻ tín dụng. TCB ĐN chưa xây dựng hệ thống này tại Đồng Nai bởi vì yêu cầu để xây dựng một địa điểm thanh toán là các cơ sở hay địa điểm kinh doanh phải có một số lượng khách hàng và doanh thu thanh toán bằng thẻ ghi nợ hay tín dụng nhất định do TCB qui định… Mặt dù đời sống người dân ở Đồng Nai tương đối cao so với mặt bằng
23 0 0 5 10 15 20 25 MÁY ATM POS
chung trên đất nước, nhưng việc thanh toán bằng thẻ tại các cơ sơ thanh toán bằng thẻ đối với người dân còn khá mới mẽ. Có lẽ điều này đã chi phối đến quyết định của TCB ĐN về xây dựng hệ thống thanh toán qua POS và thẻ visa.
Để làm rỏ vấn đề này, tác giả đã tiến hành một cuộc điều tra về tình hình sử dụng thẻ của người dân tại Đồng Nai và kết quả điều tra được thống kê như sau:
Bảng 2.10: Mục đích sử dụng thẻ của người dân ở Đồng Nai Thanh toán hàng hóa và dịch vụ
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Không 80 100.0 100.0 100.0
Gửi và rút tiền qua thẻ ATM
Không 14 17.5 17.5 17.5 Có 66 82.5 82.5 100.0 Tổng 80 100.0 100.0 Chuyển khoản Không 54 67.5 67.5 67.5 Có 26 32.5 32.5 100.0 Tổng 80 100.0 100.0
(Nguồn: Xử lý và tổng hợp của tác giả tháng 04/2011)
Qua bảng trên ta thấy:
Số người sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa và dịch vụ tại các địa điểm thanh toán bằng thẻ hầu như không có, ở đây số mẩu của tác giả chọn không có ai sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa và dịch vụ, tỷ lệ là 100% trong tổng số mẩu điều tra.
Số người sử dụng thẻ để gửi và rút tiền trong thẻ ATM khá nhiều, có 66 người sử dụng thẻ cho mục đích này, chiếm tới 82,5%. Trong số 66 người này có 26 người còn sử dụng thẻ vào mục đích chuyển khoản, chiếm 32,5% trong tổng số mẩu.
Thanh toán hàng hóa và dịch vụ Chuyển khoản
Gửi và rút tiền trên thẻ
(Nguồn: Xử lý và tổng hợp của tác giả tháng 04/2011)
Biểu đồ: 2.5: Mục đích sử dụng thẻ của người dân ở ĐN
Xét về tỷ lệ giữa các mục đích trên, nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi và rút tiền là cao nhất, chiếm 71,74% so với hai mục đích còn lại. Dịch vụ chuyển khoản còn ít người sử dụng, chỉ chiếm 28,26% trong tổng số người sử dụng thẻ.
Tiện ích thanh toán hàng hóa dịch vụ của thẻ thanh toán chưa được khai thác, đây là một tiện ích khá mới đối với người dân ở Đồng Nai. Đây là một khe hở mà các NH nên chú tâm khai thác.
Qua kết quả trên, cho thấy khách hàng sử dụng thẻ của TCB vào việc gửi tiền vào thẻ và rút tiền từ thẻ ATM, có một số khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển khoản. Nhưng số người sử dụng thẻ thanh toán hàng hóa và dịch vụ hầu như không có trong tổng số mẫu.
Để kiểm định những kết quả trên, tác giả sử dụng kiểm định giả thuyết về trị trung bình của một tổng thể.
Đặt giả thuyết: H0: Khách hàng sử dụng thẻ chủ yếu để gửi và rút tiền từ thẻ. Sử dụng SPSS, ta được bảng sau:
Bảng 2.11: Kiểm định giả thuyết về khách hàng sử dụng thẻ chủ yếu để gửi và rút tiền từ thẻ Test Value = 1 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2-tailed) DifferenceMean
Lower Upper Gửi và rút tiền từ
thẻ -4.094 79 0.000 -.175 -.26 -.09
(Nguồn: Xử lý và tổng hợp của tác giả tháng 04/2011)
Với độ tin cậy 95% và mức ý nghĩa α = 0.05.
Ta thấy p-value là một số rất nhỏ, nhỏ hơn α rất nhiều lần (0.000 < 0.05) nên chấp nhận H0. Điều này nói khách hàng sử dụng thẻ vào mục đích gửi và rút tiền từ thẻ.
Đa số những người dùng thẻ ở Đồng Nai là sinh viên và công nhân là chính vì vậy nhu cầu gửi, rút tiền từ tài khoản là rất lớn và một số ít có sử dụng dịch vụ chuyển khoản. Cũng qua cuộc khảo sát tình hình sử dụng thẻ ở Đồng Nai, đa số khách hàng sử dụng thẻ NH đều hài lòng với dịch vụ thẻ của NH, có một số ít không hài lòng, bởi vì gặp một số trục trặc trong quá trình giao dịch xãy ra. Kết quả điều tra được thống kê như sau:
Bảng 2.12: Mức độ hài lòng và trục trặc của khách hàng sử dụng thẻ Ngân hàng tại Đồng Nai
Mức độ hài lòng
Tần số xuất
hiện phần trămGiá trị Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Rất không hài lòng 9 11.2 11.2 11.2 Rất hài lòng 71 88.8 88.8 100.0 Tổng 80 100.0 100.0 Trục trặc khi sử dụng thẻ Không 71 88.8 88.8 88.8 Có 9 11.2 11.2 100.0 Tổng 80 100.0 100.0
(Nguồn: Xử lý và tổng hợp của tác giả tháng 04/2011)
Kết quả điều tra cho thấy lợi ích thẻ ngân hàng đã được người dân chấp nhận, có 71 người trong tổng số mẩu hài lòng với lợi ích của thẻ thanh toán lúc này của NH và trong đó có 9 người không hài lòng bởi vì họ gặp một số trục trặc khi giao dịch như bị nuốt thẻ, giao dịch thành công nhưng tiền không xuất ra,…