Ngân hàng nên tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ của mình đến những đối tượng tiềm năng chưa khai thác, như học sinh, sinh viên, công nhân có mức thu nhập trung bình.
Việc chứng minh thu nhập để mở thẻ credit (có sao kê bảng lương, chứng minh thu nhập khác, hóa đơn điện nước, hộ khẩu..v..v) là một phiền phức giấy tờ thủ tục với nhiều người . Thông thường, hạn mức đối với thẻ tín dụng gấp đôi thu nhập hàng tháng của khách hàng (đối với khách hàng không có thế chấp). NH nên bỏ qua một số giấy tờ liên quan không cần thiết nhằm rút ngắn thời gian phát hành và giúp khách hàng khỏi lo lắng trong khâu thẩm định này khi muốn mở thẻ tín dụng.
3.2.3 Đa dạng hóa chủng loại thẻ phát hành:
Đa dạng hoá sản phẩm thẻ không chỉ là mục tiêu theo đuổi của TCB ĐN mà còn là mục tiêu hàng đầu của các NHTM khác trên thị trường thẻ. Nhất là khi tâm lý ưa thích sử dụng tiền mặt trong hoạt động thanh toán, giao dịch của người dân vẫn còn tồn tại thì các ngân hàng kinh doanh thẻ càng cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong việc đáp ứng các nhu cầu của người dân để thay đổi thói quen dùng tiền mặt. Thẻ ngân hàng cần phải được đa dạng hoá phù hợp với các đối tượng khách hàng để có được những ưu điểm, tiện ích vượt trội so với việc sử dụng tiền mặt.
Khách hàng sử dụng thẻ của Techcombank hiện nay mới chỉ dừng ở: Sinh viên, công nhân viên chức và người đi làm, doanh nhân, người có thu nhập cao. Vì vậy trong thời gian sắp tới TCB ĐN cần phải hướng tới các nhóm khách hàng tạm thời đang bị bỏ qua đó là: nhóm khách hàng tuổi teen (từ 15 – 18 tuổi) và những người đi làm có những đặc tính tiêu dùng khác nhau chưa được quan tâm, nên vẫn chưa có những sản phẩm F@stAccess đi vào chi tiết phù hợp. Vì thế trong thời gian sắp tới TCB ĐN có thể đưa ra một số loại thẻ F@stAccess nữa như:
• F@stAccess Teen: dành cho nhóm tuổi teen (15-18 tuổi): Đây là nhóm khách hàng đang ở độ tuổi đi học, tài chính vẫn phụ thuộc vào gia đình, mức chi tiêu vào khoảng 1 triệu VNĐ/tháng. Nhóm này có nhu cầu chi tiêu chủ yếu: đóng học phí, mua sắm quần áo, vui chơi, quà tặng… Vì vậy sản phẩm thẻ dành cho nhóm này cần là một dạng thẻ trả trước chỉ có tài khoản trả mà không có tài khoản cá nhân, thuận tiện cho việc mua sắm. Thậm chí có thể được giảm giá đặc biệt dành cho những nơi chuyên dành cho tuổi Teen. Thẻ này cần được thiết kế trẻ trung bắt mắt, tiện dụng.
• F@stAccess Student: dành cho đối tượng khách hàng là sinh viên (18-23 tuổi): đây là nhóm khách hàng có mức chi tiêu: 2 triệu VNĐ/tháng. Phần lớn chi tiêu vào việc học tập, mua sách vở, quần áo, vui chơi, bạn bè, chi tiêu cá nhân và đóng học phí. Sản phẩm cho nhóm này nên là sản phẩm liên kết với các trường Đại học để phát hành thẻ, và dùng thẻ này để thanh toán cho học phí, hoặc dùng như thẻ
sinh viên, thẻ thư viện (có dập nổi tên sinh viên, số chứng minh thư nhân dân hoặc mã số sinh viên.
• F@stAccess Worker: dành cho nhóm công nhân, người lao động (18-45 tuổi): Mức thu nhập thường khoảng 3 triệu VNĐ/tháng. Thẻ phát hành cho nhóm này nên được phát hành dưới dạng liên kết với các doanh nghiệp để trả lương cho công nhân qua thẻ.
Với việc đa dạng hoá chủng loại thẻ Techcombank sẽ hoàn toàn đáp ứng được những khe hở của thị trường thẻ, chiếm lĩnh đoạn thị trường hiện tại chưa bị bao phủ này. Điều này sẽ giúp nâng cao thị phần, uy tín và tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh trong tương lai.
3.2.4 Điều chỉnh mức phí sử dụng thẻ:
Việc thu phí chuyển đổi ngoại tệ của ngân hàng khá cao: Gần như tất cả các ngân hàng đều thu phí chuyển đổi ngoại tệ (Khi dùng thẻ thanh toán hàng hóa/dịch vụ bằng ngoại tệ sẽ bị thu phí chuyển đổi từ VND sang ngoại tệ).
Kể từ đầu năm 2011, hầu hết các ngân hàng đều tăng mức phí này, Techcombank vào ngày 25/1/2011 thu phí 2,5%/tổng số tiền thanh toán, đến ngày 18/3/2011 tăng lên 4,5%/tổng số tiền thanh toán. Còn tại hầu hết các ngân hàng khác, mức phí dao động từ 2% - 4,5%/tổng số tiền thanh toán và tùy thuộc vào loại thẻ (Visa hay Master card…). [12]
Bảng 3.2: Phí chuyển đổi ngoại tệ của một số Ngân hàng tại Việt Nam
(*) Phí của tổ chức thẻ Visa/Master card tùy từng thời kỳ (**) Thẻ ATM hiện tại chỉ được sử dụng tại máy ATM của Ngân hàng Standard Chartered tại các nước: Hồng Kông, Singapore, UAE, Bahrain, Malaysia, Trung Quốc, Philippines và Pakistan (Nguồn: http://taichinh.nganhangonline.com) [12] Qua bảng trên, cho thấy mức phí này rất cao, mức phí của TCB khá cao so với các NH khác. Có lẽ, điếu này làm cho việc phát triển thẻ tín dụng là khó khăn.