Việc đảm bảo an toàn về thông tin, nhất là đối với các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Việc sử dụng thẻ để thanh toán trên internet cũng dễ bị hacker lấy cắp mã PIN và tài khoản nếu người dùng bất cẩn sử dụng tại các máy tính công cộng hoặc bị gài phần mềm gián điệp tại máy tính mình mà không biết. Mỗi năm thế giới mất hàng tỷ đô la từ các thẻ tín dụng bị tin tặc đánh cắp thông tin.
Vấn đề an ninh tại các máy ATM cũng rất quan trọng, vì vậy NH nên có những biện pháp như có bảo vệ tại các máy ATM tại những nơi vắng người qua lại và trang bị những thiết bị chống trộm hiện đại nhằm đem lại sự an toàn cho khách hàng và NH.
Theo kết quả điều tra, mức an toàn tại các máy ATM ở địa bàn Đồng Nai chưa thực sự an toàn cho họ khi giao dịch. Cụ thể:
Bảng 3.3: Mức độ an toàn của khách hàng tại các máy ATM và CSCNT
Tần số xuất hiện Giá trị phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Rất an toàn 10 12.5 12.5 12.5 Chưa thật sự an toàn 70 87.5 87.5 100.0 Tổng 80 100.0 100.0
(Nguồn: Xử lý và tổng hợp của tác giả tháng 04/2011)
Qua bảng trên, cho thấy có 80 người thấy chưa thật sự an toàn khi giao dịch tại các máy ATM và các CSCNT, chiếm 87,5% trong tổng số mẩu. Điều này cũng làm cho hoạt động phát triển thẻ thanh toán kém phát triển về sau.
Kiểm định giả thuyết về nhận định trên:
Đặt giả thuyết: H0: Mức độ an toàn tại các máy ATM và các CSCNT không ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán thẻ của NH.
Bảng 3.4: Kiểm định Mức độ an toàn của khách hàng tại các máy ATM và CSCNT Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2- tailed) Mean
Difference Lower Upper Mức an toàn tại
Máy ATM và các CSCNT
50.391 79 .000 1.875 1.80 1.95
(Nguồn: Xử lý và tổng hợp của tác giả tháng 04/2011)
Với độ tin cậy 95% và mức ý nghĩa α = 0,05%. Ta thấy p – value nhỏ hơn α (0,000 < 0,05) nên bác bỏ H0. Như vậy, mức độ an toàn tại các máy ATM và các CSCNT có ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động thanh toán thẻ của NH.