PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ
2.3.2.3 Chưa có chính sách cụ thể đối với khách hàng đặc biệt là những khách hàng có hoạt động TTQT:
hàng có hoạt động TTQT:
Hiện nay, ở các Chi nhánh NHNo&PTNT VN tại Tp.HCM hầu như chưa có chính sách khách hàng nào lớn gây được sự chú ý và thu hút khách hàng. Việc xây dựng chiến lược khách hàng còn chưa hợp lý, hiện số khách hàng có quan hệ giao dịch ở các Chi nhánh có đến 62% là của các doanh nghiệp Nhà nước và các doanh nghiệp nhà nước vừa được cổ phần hoá.
Tâm lý chung còn tồn tại ở NHNo&PTNT VN nói chung và các Chi nhánh tại Tp.HCM nói riêng vì là một ngân hàng Nhà Nước, nên phải ưu tiên trong quan hệ giao dịch với những khách hàng là doanh nghiệp Nhà Nước. Tuy nhiên, đây không chỉ là hạn chế riêng của NHNo&PTNT VN mà nó còn là hạn chế của tất cả các NHTM quốc doanh khác. Thực trạng này thời gian qua đã gây nên sự cạnh trạnh không bình đẳng giữa các doanh nghiệp Nhà nước và các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác trong giao dịch với ngân hàng. Cụ thể là trong việc mở L/C, các doanh nghiệp Nhà nước luôn được ưu tiên bằng tỷ lệ ký quỹ thấp, thậm chí bằng không.
Chưa có chính sách đa dạng hoá khách hàng, còn tập trung ở một số ngành như nông sản thủy sản. Điều này dẫn đến doanh số TTQT bị ảnh hưởng lớn khi những ngành này bị yếu tố tác động làm xuất khẩu giảm, đặc biệt là trong tình hình hiện nay chất lượng thủy hải sản Việt Nam đang bị các thị trường lớn như Mỹ, Nhật từ chối vì lý do sử dụng thuốc cấm khi nuôi trồng...
Bên cạnh đó, chính sách khuyến mại khách hàng ở các Chi nhánh Tp,HCM thực hiện chung như trong toàn hệ thống, nhưng cũng mới chỉ ở mức độ giảm lãi suất cho vay (nhưng vẫn cao hơn các ngân hàng khác), hạ phí dịch vụ, tặng quà cho khách hàng gửi tiết kiệm hay chương trình dự thưởng sổ số.. Mà hiện nay, những hình thức này các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng cổ phần khác đã có từ rất lâu nhưng hấp dẫn khách hàng hơn nhiều. Ví dụ như tại Ngân
hàng ngoại thương VN chính sách thu hút khách hàng giao dịch về TTQT rất cụ thể như:
Đối với khách hàng có doanh số hoạt động hàng xuất từ 10 triệu USD hoặc hàng nhập là 20 triệu USD trở lên/1 năm được thưởng 1 cặp chuyến đi Châu Âu (4 nước như: Anh, Pháp, Hà Lan, Italy). Hàng quý có giải thưởng ngôi sao trong quý và phần thưởng cụ thể với doanh số được cập nhật và thông báo rộng rãi, rất khuyến khích khách hàng tham gia.