Theo qui luật 80/20 thì 80% lợi nhuận của DN đến từ 20% lượng KH là KH trung thành. Có được điều này là vì khi một DN tạo dựng được thương hiệu nổi tiếng và có được một thị trường trung thành lớn nó sẽ có được rất nhiều lợi thế.
+ Vì KH trung thành sẽ là công cụ quảng cáo hữu hiệu nhất cho doanh nghiêp bởi sự tác động lên quyết định hay hành vi mua hàng của KH mới. Do đó tiết kiệm được chi phí truyền thông khi tung ra các sản phẩm mới.
+ Công ty sẽ có được sức mạnh áp đảo hay đòn bẩy thương mại khi thương lượng với các nhà phân phối và hệ thống bán lẽ.
+ Công ty có thể định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh cho phép công ty có được lợi nhuận cao hơn trên một đơn vị sản phẩm và có lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
+ Công ty có thể khuyếch trương thương hiệu cũng như việc mở rộng phổ sản phẩm của mình một cách dễ dàng với chi phí thấp nhất. Từ đó công ty đã tự xây nên một bức tường thành vững chắc chống lại các đối thủ cạnh trạnh nhằm chống laị các cuộc chiến về giá cả cũng như ngăn chặn các đối thủ mới đang muốn xâm nhập ngành.
* Các nhân tố để đạt được, để có được sự trung thành KH đại lý cấp 1:
- Chi phí vận chuyển: DN nào dùng phương pháp đơn giản nhất, chi phí ít nhất để sử dụng sản phẩm và dịch vụ DN đó sẽ chiến thắng.
Tác dụng tương hổ lẫn nhau giữa các bên lợi ích:
- DN phải có mối quan hệ tốt, hỗ trợ lẫn nhau với tất cả các bên như: nhân viên các cơ quan hành chính, các phương tiện thông tin đại chúng, các nhà cung cấp nguyên vật liệu, các kênh bán hàng,...
- Sự công nhận của xã hội và lời hứa về mặt tình cảm: DN muốn giành được KH, kích thích sự trung thành KH điểm quan trọng nhất là sử dụng tình cảm và hình tượng, tạo mối quan hệ hữu cơ giữa các giá trị mà DN cho rằng có ích của sản phẩm, từ đó cho ra ấn tượng sâu sắc cho KH.