Muốn đạt được hiệu quả môi giới chứng khoán chúng ta cần tập trung tìm hiểu vào cả thị trường và khách hàng. Từ đó, chúng ta có nhiều cơ hội thấy được khó khăn và thiếu hụt trong việc cung cấp một dịch vụ thích hợp. Về phía thị trường, chúng ta cần phải dự phòng bất kỳ tình huống nào có thể xảy ra và kịp thời giải quyết và sáng tạo đưa ra giải pháp phù hợp để giảm thiểu tổn thất cho khách hàng. Có một dịch vụ tốt hơn và thuận tiện hơn có thể thu hút khách hàng tiềm năng từ các công ty chứng khoán khác, nhưng đồng thời CTS cũng phải duy trì chất lượng tốt nhất của các dịch vụ khác để đảm bảo có càng ít khiếu nại và đánh giá xấu càng tốt. CTS nên chuẩn bị các kế hoạch chi tiết để áp dụng các chính sách nâng cao hiệu quả môi giới.
Một ví dụ rõ ràng cho việc cải thiện dịch vụ môi giới là công việc phát triển nhóm nghiên cứu. Bộ phận môi giới của VietinBank Securities phát hiện ra rằng một số khách hàng thích đầu tư vào các ngành cụ thể vì họ tin rằng tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đã được hưởng lợi từ phần này, như dệt may, thủy sản hoặc phụ tùng điện tử. Họ bắt đầu hợp tác với nhóm nghiên cứu, để các nhà phân tích tài chính có thể tạo ra các danh mục đầu tư chuyên biệt với các ngành công nghiệp, tỷ lệ và cổ phiếu khác nhau để lựa chọn bất kỳ nhà đầu tư nào. Sau đó, nhóm môi giới tập trung vào tiếp thị các sản phẩm này cho khách hàng của họ và cập nhật lợi nhuận của danh mục đầu tư một cách thường xuyên. Sản phẩm này cho thấy làm thế nào nhóm môi giới cải thiện hiệu quả của nó để đối phó với nhu cầu của thị trường và thích nghi với nó với một sản phẩm nổi bật. Với các dịch vụ mới và sáng tạo hơn, hoạt động môi giới của VietinBank Securities sẽ thu được nhiều hơn từ công chúng và nâng cao năng suất của họ.
Nền kinh tế và thị trường chứng khoán Việt Nam được kỳ vọng sẽ tăng trưởng với tốc độ nhanh chóng với nhiều khoản đầu tư tiềm năng và cơ hội phát triển tài chính. Thị trường đã giới thiệu và mở rộng các công cụ phái sinh và chứng quyền có bảo đảm trong những năm gần đây, chậm hơn hầu hết các thị
trường chứng khoán khác trong khu vực, như Thái Lan, Malaysia hoặc Singapore. Ngay cả khi những tài sản này đang trong thời gian phôi thai của họ với thanh khoản ít hơn và giá trị giao dịch nhỏ hơn, mọi người tin rằng nó sẽ tăng trưởng mạnh mẽ hơn và nhanh hơn trong tương lai gần. Do đó, môi giới VietinBank Securities phải theo kịp các quy định và tin tức về thị trường chứng khoán, luôn chuẩn bị cho các dịch vụ mới và sắp tới mà họ có thể phải cung cấp với chất lượng tốt nhất và phí hợp lý trước bất kỳ công ty chứng khoán nào khác.