Cần phân biệt thấu cảm với sự thơng cảm
Thơng cảm là một hình thức thỏa thuận, một hình thức phê phán. Đơi khi nĩ là sự xúc cảm và sự đáp ứng thích đáng hơn. Nhưng người ta sống dựa vào sự thơng cảm. Nĩ làm cho người ta trở nên phụ thuộc. Bản chất của nghe thấu cảm khơng phải là thơng cảm với một người nào đĩ, mà nĩ là sự hiểu biết đầy đủ sâu sắc về một con người, về mặt tình cảm cũng như lý trí.
Nghe thấu cảm khơng phải đơn thuần chỉ là hiểu từng lời nĩi của người khác. Trên thực tế, những chuyên gia về giao tiếp cho rằng chỉ mươi phần trăm thơng tin được thể hiện thơng qua lời nĩi, ba mươi phần trăm thơng tin được thể hiện thơng qua âm thanh cịn nửa thơng tin cịn lại được thể hiện thơng qua ngơn ngữ cơ thể.
Trong nghe thấu cảm, chúng ta khơng những nghe bằng tai, mà quan trọng hơn là nghe bằng mắt, bằng cả trái tim. Lắng nghe khơng chỉ điều người ta nĩi nên lời, mà cả những gì khơng nĩi lên được, những gì bộc lộ qua ngơn ngữ khơng lời: ánh mắt, nụ cười, nét mặt, tư thế, điệu bộ… Lắng nghe những cảm xúc, nhu cầu của người kia. Lắng nghe cả chính những phút giây im lặng.
Nghe thấu cảm cĩ một uy lực rất lớn bởi vì nĩ cung cấp cho chúng ta những tư liệu đúng đắn để hành động. Thay vì dựa vào những cảm giác, động cơ, những giả định, suy nghĩ của mình, chúng ta làm việc với thực tế bằng suy nghĩ và tình cảm của người khác. Chúng ta nghe để hiểu, để tiếp nhận những thơng tin sâu kín nhất trong tâm hồn của con người.
Nghe thấu cảm cũng giúp bạn tạo dựng được tình cảm tốt đẹp với người đối thoại, vì khi giao tiếp với bạn, người khác được thoả mãn nhu cầu rất lớn. Đĩ là nhu cầu tồn tại về tâm lý, muốn được hiểu, được khẳng định, được đánh giá cao, được cảm thấy cĩ ích. Và sau khi đã đáp ứng nhu cầu đĩ, bạn cĩ thể tập trung phát huy sự ảnh hưởng và giải quyết vấn đề. Một số kỹ năng cần thiết trong lắng nghe thấu cảm:
Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm
Để thể hiện sự quan tâm của mình đến câu chuyện của người đối thoại, bạn phải chú ý tới tư thế, dáng điệu, cách dùng ánh mắt… Sau đây là một số kỹ năng cơ bản:
- Tạo ra bầu khơng khí bình đẳng (khơng xa cách, ngang tầm, đối diện…).
- Cách biểu lộ sự quan tâm tốt nhất là chăm chú lắng nghe. Muốn thế thì khi nghe người kia nĩi, bạn hãy nghiêng người về phía trước và nhìn thẳng vào họ, với tư thế cởi mở. Tiếp xúc bằng mắt là rất quan trọng trong lắng nghe, nhưng đĩ là một nghệ thuật hết sức tế nhị. Tiếp xúc bằng mắt nghĩa là tập trung nhìn người nĩi một cách nhẹ nhàng, ví dụ, nhìn bàn tay đang làm điệu bộ rồi sau đĩ lại nhìn vào mắt và tiếp xúc bằng mắt.
- Sự quan tâm cũng được thể hiện qua những cử chỉ đáp ứng về cơ thể. Trước hết cần tránh cản trở sự tập trung tư tưởng của đối tượng bằng những cử chỉ khơng liên quan tới những điều đang được nĩi, và cần xây dựng những cử chỉ nhỏ và những tư thế cĩ tính đáp ứng trực tiếp vào những điều đối tượng đang nĩi.
Kỹ năng gợi mở
Khi nghe, bạn cũng cần phải cĩ cách khuyến khích để cho đối tượng trút bầu tâm sự như:
- Khuyến khích người nĩi tiếp tục câu chuyện do bạn hiểu vấn đề, thơng cảm.
- Cẩn thận lắng nghe một cách khách quan “thế à, rồi sao nữa”.
- Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để tìm hiểu rõ hơn.
Kỹ năng phản ánh
Là diễn đạt lại nội dung một cách ngắn gọn.
28-11-2006