Mục đích của bài này là tập trung vào 7 bước trọng tâm của kĩ năng lắng nghe rất đáng để các bạn quan tâm. Mặc dù tơi khơng thể hứa rằng việc hiểu được những bước này sẽ khiến cho các bạn luơn thành cơng nhưng tơi cĩ thể nĩi với các bạn rằng nếu khơng để ý hoặc bỏ qua chúng thì các bạn sẽ thực sự gặp rất nhiều khĩ khăn. Và bây giờ chúng ta tiếp tục với bước 5 ...
Bước 5: Nghe mà khơng nghĩ gì về việc sẽ đáp lại như thế nào.
Thật là khĩ để là một người lắng nghe giỏi - ở bất cứ cấp độ nào - nếu bạn thực sự chú ý tới những gì người khác đang nĩi và đang cảm thấy. Trong phần lớn thời gian người khác nĩi với chúng ta, đầu của chúng ta trở nên chật ních những ý nghĩ và những kế hoạch của bản thân... nghĩ ngợi xem chúng ta sẽ nghĩ gì và cảm thấy gì trong một tình huống tương tự.
Nhưng để cĩ khả năng lắng nghe tốt, bạn cần phải dẹp những ý nghĩ này sang một bên và”đồng hành với”người khác. Bạn phải thực sự chú ý tới những từ ngữ và những tình cảm bên trong đĩ. Bạn phải làm việc thực sự năng động ”đặt mình vào trong vị trí của người nĩi” và nghe họ nĩi. Và bạn cũng phải giữ cho đầu ĩc rộng mở để cĩ thể khám phá ra giá trị hay ý nghĩa trong bất cứ cái gì mà người ta nĩi.
Khơng cĩ điều nào trong số những điều đĩ là dễ dàng đạt được cả khi mà bạn đang lắng nghe những suy nghĩ bên trong của bản thân thay vì tập trung vào người khác. Bạn cĩ thể khơng phải lúc nào cũng cĩ thể dừng những ý nghĩ của mình để nĩ khơng xảy ra, nhưng bạn cĩ thể học được cách dẹp chúng sang một bên một lúc và tập trung sự chú ý vào chỗ khác.
Một vài năm trước đây, trong một cuộc hội thảo về giao tiếp kéo dài một tuần cho một nhĩm các bác sĩ cĩ kinh nghiệm ở một bệnh viện rất nổi tiếng tại miền Tây, người ta đã thiết kế một bài tập địi hỏi sự ghép thành cặp 2 người một, một người đĩng vai bệnh nhân đang gặp vấn đề khĩ khăn, và người kia đĩng vai của một bác sĩ/ người giúp đỡ. Quy tắc duy nhất là người giúp đỡ khơng được nĩi hay làm bất cứ điều gì cả ! Nhiệm vụ của họ chỉ là ngồi và nghe, trong khi”bệnh nhân”trước tiên đưa ra những lời phàn nàn và sau đĩ tiếp tục nĩi về việc họ cố gắng tìm ra giải pháp cho mìmh. Bây giờ nếu như bạn biết một chút gì đĩ về các bác sĩ thì bạn sẽ thấy rằng việc chỉ ngồi đĩ và nghe mà khơng nghĩ gì về những điều mình cần phải làm là vơ cùng, vơ cùng xa lạ đối với chúng tơi.
cuộc hội thảo. Anh ta cũng tham gia một cách hăng hái, và chỉ để lộ ra điều này khi anh ta cảm thấy quá ức chế khi làm như vậy. Tuy nhiên, trong suốt thời gian diễn ra bài tập đơn giản này, anh ta đã đạt được một thành cơng rất lớn. Vào cuối bài tập, khi mọi người đang chia sẻ những kinh nghiệm và cách nhìn nhận của mình thì anh ta giơ tay và tuyên bố với cả đám đơng các bác sĩ rằng ”Điều mà tơi học được từ bài tập này là TƠI hầu như chưa bao giờ lắng nghe bệnh nhân của mình cả!. Tơi hầu như chỉ chú ý tới những suy nghĩ trong đầu mình và tơi chưa bao giờ thực sự đánh giá cao những suy nghĩ của bệnh nhân mình cho tới tận ngày hơm nay!”
Nghe mà khơng suy nghĩ cũng là một địi hỏi phải lắng nghe người khác một cách tơn trọng và giữ cho đầu ĩc thoải mái để đĩn nhận những giá trị và ý nghĩa mà họ đem lại trong giao tiếp. Bạn khơng thể thực sự lắng nghe người khác một cách chăm chú, tơn trọng khi bạn chỉ hầu hết chú ý vào bản thân mình.
Điều này cũng khơng bao gồm việc đánh giá hay nhận xét giá trị của những điều mà người khác sắp nĩi. Do những kinh nghiệm trước đây, rất nhiều lần chúng ta bắt đầu lắng nghe một ai đĩ với một định kiến rằng chúng ta sẽ chẳng nghe thấy bất cứ cái gì cĩ giá trị hoặc cĩ ý nghĩa. Chúng ta sẽ đĩng cửa”trung tâm tiếp nhận thơng tin”lại và chỉ ra vẻ là đang chú ý lắng nghe chăm chú.
Luận điểm ở đây là chúng ta là tất cả chúng ta đều mất liên hệ và sự riêng tư khi chúng ta đĩng cửa”trung tâm tiếp nhận thơng tin”. Liệu đĩ là vì chúng ta đang tập trung vào những suy nghĩ và những kế hoạch của riêng mình hay liệu chúng ta cĩ đánh giá đúng giá trị của việc giao tiếp hay liệu bạn cĩ gì để trở thành một người nghe giỏi, bạn cần phải học cách dẹp những chiều hướng này sang một bên và tập trung sự chú ý vào những giá trị tiềm ẩn của những gì người khác nĩi.
28-11-2006