Những người nĩi giỏi khơng chỉ truyền đạt thơng tin tới người nghe, họ cũng phải biết cách lắng nghe. Bằng cách lắng nghe, bạn cĩ thể nhận ra người nghe cĩ hiểu những thơng tin bạn mang lại khơng và những thơng tin đĩ cĩ quan trọng đối với họ khơng.
Lắng nghe một cách chủ động khơng giống như nghe đơn thuần
Nghe chỉ là giai đoạn đầu tiên và chỉ bao gồm sự nhận thức âm thanh mà thơi. Lắng nghe, giai đoạn thứ hai, liên quan đến một sự liên kết giữa ý nghĩa và những biểu tượng âm thanh được nhận thức. Lắng nghe thụ động xảy ra khi những người nghe khơng cĩ động cơ lắng nghe một cách cẩn thận. Lắng nghe chủ động với một mục đích là để tiếp nhận thơng tin, để xác định những người khác cảm thấy thế nào, và để hiểu người khác. Một vài đặc điểm tốt của những người biết lắng nghe một cách hiệu quả là: dành nhiều thời gian để nghe hơn là để nĩi (nhưng tất nhiên, khi là một người diễn thuyết, nĩi là cơng việc chính mà bạn sẽ phải thực hiện).
Một số điểm cần lưu ý:
Đừng ngắt lời người khác.
Đừng trả lời các câu hỏi bằng các câu hỏi.
Hãy nhận ra những thành kiến. Tất cả chúng ta đều cĩ chúng. Chúng ta cần kiểm sốt chúng.
Đừng bao giờ mơ mộng viển vơng hay lo lắng về những ý nghĩ riêng của người khác khi họ nĩi.
Hãy để những người khác cùng nĩi. Đừng chiếm giữ hồn tồn cuộc nĩi chuyện.
Hãy chỉ đưa ra những câu trả lời sau khi người khác ngừng nĩi. Tuyệt đối khơng ngắt lời khi họ cịn đang nĩi. Sự tập trung đầy đủ nhất của họ chỉ khi những người khác đang nĩi, khơng phải là khi họ đang trả lời.
Hãy đưa ra những ý kiến phản hồi nhưng đừng ngắt lời một cách liên tục.
Hãy phân tích bằng cách quan sát tất cả những nhân tố liên quan và bằng cách hỏi những câu hỏi ngỏ. Hãy dẫn dắt người khác thơng qua sự phân tích của bạn.
Hãy giữ cuộc nĩi chuyện tập trung vào điều mà người nĩi đang nĩi…
Lắng nghe cĩ thể là một trong những cơng cụ giao tiếp hiệu lực nhất của chúng ta. Hãy chắc chắn là bạn biết cách lắng nghe. Một phần của quá trình lắng nghe là đưa ra những ý kiến phản hồi bằng cách thay đổi và sửa lại những thơng điệp để những ý tưởng của người nĩi được người nghe hiểu. Điều này được thực hiện bằng cách diễn giải lại những gì người nĩi đã nĩi và những cảm giác hay ý kiến của họ bằng ngơn ngữ của chính bạn, chứ khơng phải là nhắc lại từng từ của họ. Sử dụng ngơn ngữ của bạn bằng cách nĩi rằng “Đây là những gì tơi hiểu về cảm giác của bạn, liệu tơi cĩ đúng khơng?”. Nĩ khơng chỉ cĩ việc trả lời bằng miệng mà cịn gồm cả những cách thức trả lời khác nữa. Hãy gật đầu hoặc nắm chặt tay của họ để biểu hiện sự tán đồng của bạn, hãy nhíu lơng mày để thể hiện bạn khơng hiểu ý nghĩa câu nĩi vừa xong của họ, hoặc hãy hít thật sâu và thở ra một cách khĩ khăn để thể hiện rằng bạn cũng bực tức với hồn cảnh nào đĩ.
Năm loại ý kiến phản hồi chính
Chúng được liệt kê theo thứ tự trong đĩ chúng xảy ra một cách thường xuyên nhất trong những cuộc đàm thoại hàng ngày (cần chú ý rằng chúng ta thường đưa ra những phán quyết một cách thường xuyên hơn là việc chúng ta cố gắng để hiểu):
Tính đánh giá: Đưa ra một lời nhận xét về giá trị, phần tinh tuý, hoặc sự thích hợp của lời nĩi của người khác.
Nghệ thuật trình diễn: Sự diễn giải nhằm giải thích lời nĩi của một người khác cĩ ý nghĩa gì.
Tính khuyến khích: Cố gắng để giúp đỡ và ủng hộ người khác nĩi.
Tìm kiếm: nhằm thu thập thơng tin thêm, tiếp tục cuộc thảo luận, hay làm sáng tỏ một luận điểm.
Thấu hiểu: nhằm nhận thức một cách hồn tồn người khác cĩ ý nĩi gì nhờ vào những lời nĩi của cơ ấy.
28-11-2006