V Xe ôtô chở hàng (xe tải)
N Minimum Maximum Mean
2.4.2. Về chính sách giá
Về biểu phí dịch vụ, hiện nay Công ty chủ yếu áp dụng biểu phí dịch vụ mà Tổng công ty Bảo Minh quy định, hầu như chưa thực hiện phân loại khách hàng để áp dụng các mức phí khác nhau, đặc biệt là các mức phí ưu đãi dành cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng quan trọng truyền thống. Nhìn chung, mặt bằng phí dịch vụ của hệ thống BMQB thấp hơn hoặc bằng các bảo hiểm khác; trong lúc Công ty BMQB vẫn chưa tạo được nhiều ấn tượng đối với khách hàng trên địa bàn do đó các sản phẩm, dịch vụ thu được trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm vẫn còn thấp, chưa tương xứng với thương hiệu Công ty.
Bên cạnh đó việc phân cấp tăng, giảm phí tùy theo tính chất từng loại sản phẩm dịch vụ trên địa bàn Công ty BMQB hoàn toàn bị động và phải có ý kiến đồng ý của Tổng công ty, điều này làm giảm tinh tính chủ động và giảm năng lực cạnh tranh của Công ty BMQB.
Biểu phí của Tổng công ty Bảo Minh hoàn toàn cứng nhắc và quá phụ thuộc vào các nhà tái bảo hiểm, trong lúc đó mức khấu trừ bồi thường lại cao hơn.
Nguyên nhân của những tồn tại trong chính sách giá của Bảo Minh là chưa xây dựng được bảng giá một cách khoa học, chính sách giá chưa phân loại rỏ ràng
từng loại hình sản phẩm, dịch vụ tính chất và độ rủi ro của từng loại sản phẩm, nguyên nhân này cũng giải thích cho sự đánh giá của khách hàng về chính sách giá của BMQB là không cao hay nói cách khác chưa thực sự hài lòng.
2.4.3. Về chính sách phân phối
Hệ thống kênh phân phối của Công ty chủ yếu thông qua trụ sở chính Công ty, nhân viên, mạng lưới ở các huyện. Qua tiến hành khảo sát đánh giá cảm nhận của khách hàng về chính sách phân phối của Công ty thì hầu hết các tiêu chí đều được khách hàng đánh giá ở mức độ bình thường (dưới 2,96 điểm). Chỉ tiêu chí BMQB có nhiều kênh phân phối là được khách hàng giá là (2,83 điểm). Điều này hoàn toàn phù hợp với thực trạng của Công ty hiện nay. Hiện trụ sở giao dịch của Công ty vẫn đang đi thuê, cơ sở vật chất còn thiếu thốn chưa tương xứng với hình ảnh của nhà bảo hiểm chuyên nghiệp hàng đầu. Khách hàng chưa thật sự cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch tại trụ sở. Trong lúc đó các thủ tục bảo hiểm còn rườm rà phức tạp, hệ thống công nghệ còn đòi hỏi quá nhiều thông tin làm cho cảm nhận của khách hàng không thoải mái đôi lúc còn khó chịu. Vì vậy, thủ tục đơn giản, giao dịch nhanh chóng là những tiêu chí cần cải thiện nhiều hơn tại Công ty. Tạo cho khách hàng một ấn tượng tốt với công ty đồng thời tiết kiệm thời gian cho nhà bảo hiểm cũng như khách hàng, nhằm tăng cường hiệu quả công việc, năng suất lao động nhưng vẫn đảm bảo quản lý chặt chẽ thủ tục hành chính.
2.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Qua kết quả điều tra khảo sát khách hàng ta có thể nhận thấy khách hàng đánh giá về chính sách xúc tiến của BMQB không cao, nguồn thông tin về bảo hiểm qua nhiều kênh thông tin khác nhau, chiến lược quảng cáo không đồng bộ, chưa hấp dẫn. Trong lúc quảng cáo là một phương tiện nhằm làm tăng khả năng nhận biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và từ đó thúc đẩy việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ đó. Hoạt động quảng cáo của Công ty BMQB trong thời gian qua chưa được quan tâm đúng mức, có chăng chỉ là quảng cáo đơn giản. Hình thức quảng cáo còn thụ
động, chưa thật sự sáng tạo, quảng cáo với quy mô nhỏ lẻ, chưa tạo được ấn tượng cho khách hàng.
Một vấn đề nữa đó là những tồn tại trong công tác xúc tiến, quảng bá sản phẩm của Công ty . Bên cạnh những cách thức tiếp thị hiệu quả, tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng, chính sách quảng bá sản phẩm của bảo hiểm vẫn còn một số khoảng cách giữa cung và cầu. Có sự khác biệt giữa kênh quảng bá thông tin phổ biến nhất của bảo hiểm và kênh tiếp nhận thông tin có xu hướng phổ biến nhất của khách hàng. Sự khác biệt này làm cho công tác quảng bá sản phẩm của bảo hiểm trở nên kém hiệu quả, các thông tin về sản phẩm chưa được tiếp cận với khách hàng một cách phổ biến.
Nhìn chung, các hoạt động Marketing- mix của Công ty BMQB được thực hiện phân tán ở nhiều bộ phận khác nhau, Ban giám đốc đưa ra định hướng hoạt động và giao xuống cho từng bộ phận, phòng ban thực hiện hoặc ngược lại các phòng ban tham mưu để Ban giám đốc cân nhắc ra quyết định. Chưa có một bộ phận chính chuyên trách các công tác Marketing nhằm giúp Công ty có những định hướng cụ thể để đưa ra các chương trình hành động cụ thể phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh nhằm xúc tiến quảng bá sản phẩm đạt hiệu quả cao.
CHƯƠNG 3