V Xe ôtô chở hàng (xe tải)
2.3.2.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách giá của Bảo Minh Quảng Bình.
Để tiến hành khảo sát đánh giá cảm nhận về sự hài lòng của khách hàng trong chính sách phí (giá), chúng tôi đưa ra 3 tiêu chí đánh giá: (1) biểu phí (giá) linh hoạt, (2) biểu phí (giá) có nhiều mức lựa chọn, (3) biểu phí (giá) có tính cạnh tranh cao. Sau khi thống kê các số liệu trả lời của khách hàng, ta có bảng sau:
Bảng 2.13: Điểm trung bình về sự hài lòng của khách hàng đối với chính sách giá trong marketing bảo hiểm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.Deviation Deviation
Biểu phí linh họat 130 1 5 2.72 1.129
Biểu phí phù hợp với khả
năng tài chính 130 1 5 2.94 1.199
Biểu phí có tính cạnh
tranh cao 130 1 5 2.70 1.186
Valid N (listwise) 130
(Nguồn: Số liệu điều tra. Thang điểm Likert: 1- rất tốt, 2- tốt, 3 bình thường, 4- không tốt, 5- rất không tốt)
Kết quả điều tra ở bảng trên cho thấy điểm trung bình ở hầu hết các tiêu chí được đánh giá dưới mức 3 điểm. Độ lệch chuẩn của các tiêu chí đánh giá lớn hơn 1, điều đó cho thấy việc đánh giá của khách hàng có sự khác biệt.
Trong các yếu tố đưa ra, cao nhất là yếu tố biểu phí có tính cạnh tranh cao 2,70 điểm, tiếp đến là biểu phí có tính linh hoạt 2,72 điểm và biểu phí phù hợp với khả năng tài chính 2,94 điểm. Nhìn chung điểm trung bình của chính sách giá được khách hàng đánh giá chưa cao mặc dù BMQB luôn đi đầu trong việc mở rộng thị trường. Việc áp dụng các biểu phí chưa thực sự phù hợp, chưa linh động trong chính sách giá cả đối với từng đối tượng, từng khách hàng. Vì vậy trong khai thác sẽ bị ảnh
hưởng không nhỏ làm hạn chế số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm từ đó dẫn đến ảnh phát triển doanh số hay tốc độ tăng trưởng không cao.
2.3.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Số liệu trên bảng cho thấy tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các biến (tại cột giá trị Item Cronbach’s Alpha ) đều có giá trị cao hơn 0,5. Đồng thời các biến đều có hệ số tương quan biến tổng (tại cột giá trị Item-totar correlation) lớn hơn 0,5. Hệ số Cronbach’s Alpha toàn bộ cho các biến như trình bày ở bảng trên bằng 0,7379 là tương đối cao. Vì vậy có thể kết luận rằng đây là một thang đo lường tốt, các câu trả lời của những khách hàng được phỏng vấn đều cho kết quả đáng tin cậy.
Bảng 2.14: Thang đo chính sách giá
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.7379 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Biểu phí linh họat 5.6385 4.0156 .6222 .5838 Biểu phí phù hợp với khả
năng tài chính 5.4154 4.0742 .5359 .6842 Biểu phí có tính cạnh tranh
cao 5.6538 4.1351 .5322 .6878
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu SPSS)
2.3.2.4. Phân tích tương quan
Ma trận tương quan giữa các nhân tố cho thấy: Các biến số thuộc chính sách giá có tương quan với nhau, Biểu phí linh họat tương quan tương đối chặt chẽ với Biểu phí phù hợp với khả năng tài chính (hệ số tương quan = 0,525), Biểu phí có tính cạnh tranh cao (hệ số tương quan = 0,521). Biểu phí phù hợp với khả năng tài chính tương quan với Biểu phí có tính cạnh tranh cao (hệ số tương quan = 0,412).
Bảng 2.15: Ma trận tương quan giữa các nhân tố
Biểu phí linh họat Biểu phí phù hợp với khả Biểu phí có tính
năng tài chính
cạnh tranh cao
Biểu phí linh họat 1 .525(**) .521(**)
Biểu phí phù hợp với khả năng tài chính .525(**) 1 .412(**)
Biểu phí có tính cạnh tranh cao .521(**) .412(**) 1
Ghi chú: (**): Tương quan với mức ý nghĩa α =0.05
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu SPSS)