V Xe ôtô chở hàng (xe tải)
N Minimum Maximum Mean
2.4. CÁC VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG CHÍNH SÁCH MARAKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO MINH QUẢNG BÌNH
MARAKETING - MIX CỦA CÔNG TY BẢO MINH QUẢNG BÌNH 2.4.1. Về chính sách sản phẩm
Kết quả điều tra đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách sản phẩm của Công ty BMQB cho thấy hầu hết các tiêu chí như: sản phẩm dịch vụ đa dạng, điều khoản, quy định của sản phẩm dịch vụ rõ ràng, minh bạch, sản phẩm có nhiều mức lựa chọn, chính sách khuyến mãi tốt đang ở mức độ bình thường. Đặc biệt sản phẩm có nhiều mức lựa chọn (2,92 điểm), đây là một yếu tố chưa thực sự làm hài lòng khách hàng, hay nói cách khác khách hàng đánh giá tiêu chí này không cao. Hiện tại chính sách sản phẩm Bảo Minh hoàn toàn áp dụng và triển khai theo hướng
dẫn của Tổng công ty cổ phần Bảo Minh, bởi vậy muốn thay đổi phải có nghiên cứu và thống nhất từ Tổng công ty cổ phần Bảo Minh.
Về sự đa dạng và đổi mới sản phẩm của Công ty triển khai còn chậm, manh mún không đồng bộ trong lúc nhu cầu bảo hiểm của người dân còn rất lớn và đòi hỏi đa dạng, không nhất thiết theo những gì nhà bảo hiểm có sẵn đưa ra mang tính áp đặt. Về tiêu chí dịch vụ khuyến mãi, đơn vị có thể cải thiện thông qua các chương trình khuyến mãi, tặng quà, chăm sóc khách hàng... Thời gian qua chủ yếu thực hiện và triển khai các chương trình khuyến mãi từ những hướng dẫn của Tổng công ty cổ phần Bảo Minh, Công ty chưa chủ động nghiên cứu và đề xuất các hình thức khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng khách.Chính sách khuyến mãi còn mang tính thụ động, không kiểm soát được sự hưởng lợi từ chính sách này có được đưa tới tận tay khách hàng hay đang nằm tại các trung gian bán hàng.