V Xe ôtô chở hàng (xe tải)
N Minimum Maximum Mean
2.3.4.1. Các hoạt động xúc tiến hỗ hợp trong Marketing-mix của Bảo Minh Quảng Bình
Quảng Bình
Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng của Marketing - mix, đã được BMQB sử dụng để tác động vào thị trường. Bao gồm một tập hợp các hoạt động như quảng cáo, giao dịch cá nhân, tuyên truyền hoạt động của bảo hiểm, marketing trực tiếp, khuyến mãi, các hoạt động tài trợ nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện tại và sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của
khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh của bảo hiểm trên thị trường. Việc xúc tiến hỗn hợp được thể hiên qua các hình thức như sau:
- Quảng cáo
Việc quảng cáo không mang tính chất tràn lan, dàn trải mà thường được tập trung vào các tờ báo, tạp chí có số lượng phát hành lớn, đông độc giả. Đồng thời, quảng cáo được thực hiện tập trung vào các thời điểm nhất định như ngày lễ, ngày tết, dịp kỷ niệm, vào các dịp bảo hiểm tung ra các sản phẩm và dịch vụ mới.
Hiện nay, BMQB tổ chức phát hành thống nhất toàn hệ thống những tài liệu như tờ rơi, tờ bướm, cuốn sổ tay (hand book),quy tắc có kích thước gọn nhẹ, thiết kế trình bày đẹp hiện đại, rõ ràng hấp dẫn, màu sắc thống nhất… dùng để phát không cho khách hàng, hay để tại các quầy giao dịch… để giới thiệu và hướng dẫn cho khách hàng lựa chọn các sản phẩm dịch vụ, thủ tục, quy định của Bảo hiểm, các tiện ích mà họ được hưởng cũng như các cam kết của Bảo hiểm.
Nhìn chung, công tác quảng cáo trong thời gian qua đã có những bước chuyển biến đáng kể, tạo ra một bộ mặt mới của Bảo Minh nói chung và của Bảo Minh Quảng Bình nói riêng. Đây là xu hướng mới trong chiến lược tiếp thị khách hàng, làm thay đổi hình ảnh, củng cố và tăng uy tín của BMQB, phù hợp với yêu cầu hội nhập. Tuy nhiên, công tác quảng cáo vẫn còn chưa được đầu tư đúng mức, chưa được tổ chức thường xuyên.
- Giao dịch cá nhân
Để thực hiện tốt giao dịch cá nhân, BMQB đã tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi học các lớp về "chăm sóc khách hàng" do các trung tâm đào tạo bảo hiểm tổ chức. Với lợi thế có lực lượng nhân viên trẻ, có trình độ, năng động của BMQB đều tạo được thiện cảm với khách hàng đến giao dịch. Tuy vậy, số lượng nhân viên đạt trình độ chuyên ngành bảo hiểm nắm sâu nghiệp vụ bảo hiểm để có thể đủ sức tư vấn, làm thoả mãn khách hàng còn ít. Việc đào tạo lại, đào tạo bổ sung ở các Công ty
vẫn còn chưa được quan tâm đúng mức, do đó đa số nhân viên tại các Công ty thường không được cập nhật các kiến thức mới theo kịp xu thế phát triển chung.
- Tuyên truyền hoạt động của bảo hiểm trong xã hội
Các báo, bản tin bảo hiểm được để sẵn ngay hàng ghế để phục vụ cho khách hàng khi chờ đợi giao dịch. Các báo cáo kết quả thường niên của Bảo hiểm được trình bày song ngữ Anh - Việt và được đăng trên trang Web http://www.baominh.com.vn; Các bài diễn thuyết của lãnh đạo Bảo hiểm tại các buổi khai trương, đón nhận danh hiệu… đều được đăng tải trên các báo chuyên ngành, báo Trung ương giúp khách hàng hiểu rõ và tin tưởng hơn đối với dịch vụ của Bảo Minh.
- Khuyến mãi
Chính sách khuyến mại bằng nhiều hình thức như tặng mũ bảo hiểm, tặng kẹp da đựng giấy tờ hồ sơ xe máy, đối với khách hàng truyền thống có thể giảm phí theo tỷ lệ v.v..hằng năm có tổ chức bốc thăm trúng thưởng do Tổng Công ty tổ chức.
- Marketing trực tiếp
Gửi thư, các tờ rơi, lời giới thiệu về Bảo hiểm và sản phẩm dịch vụ đến tận khách hàng; Tổ chức các hội nghị khách hàng nhân dịp các ngày lễ, tết, hàng năm, các dịp có những sự kiện đổi mới trong BMQB… tạo sự thân mật, hiểu biết tin cậy lẫn nhau giữa bảo hiểm với khách hàng. Tuy nhiên, việc gửi thư, tờ rơi, các lời giới thiệu về bảo hiểm và sản phẩm dịch vụ mới tới khách hàng chưa được thực hiện thường xuyên có bài bản. Do đó, kết quả là chưa có tác động lớn thu hút khách hàng đến với bảo hiểm.
- Các hoạt động tài trợ
BMQB đã thực hiện việc tài trợ cho các hoạt động như: Tài trợ các chương trình tìm hiểu luật giao thông đường bộ, đường thủy nội địa. Hằng năm tổ chức tài trợ học bổng cho các trường có học sinh nghèo học giỏi vv... Nhìn chung, BMQB đã có những chuyển biến lớn tích cực trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp song chưa có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này do đó hiệu quả vẫn còn chưa cao.