V Xe ôtô chở hàng (xe tải)
N Minimum Maximum Mean
2.3.4.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến trong Marketing-mix tại Công ty Bảo Minh Quảng Bình
Công ty Bảo Minh Quảng Bình
Để tiến hành khảo sát đánh giá cảm nhận về sự hài lòng của khách hàng trong chính sách xúc tiến, chúng tôi đưa ra 4 tiêu chí đánh giá: (1) Uy tín, thương hiệu BMQB tạo niềm tin khi giao dịch; (2) Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tình; (3) Quảng cáo đa dạng và hấp dẫn; (4) An tâm khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm của BMQB. Sau khi thống kê các số liệu trả lời của khách hàng, ta có bảng sau:
Bảng 2.24: Điểm trung bình về sự hài lòng của khách hàng đối với chính sách xúc tiến trong Marketing - mix bảo hiểm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.Deviation Deviation
Uy tín, thương hiệu của
BMQB 130 1 5 2.62 .900
Đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, tận tình 130 1 5 2.63 .958
Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn 130 1 5 2.72 1.049
Yên tâm khi sử dụng dịch vụ
bảo hiểm tại BMQB 130 1 5 2.39 1.089
Valid N (listwise) 130
(Nguồn: Số liệu điều tra. Thang điểm Likert: 1- rất tốt, 2- tốt, 3- bình thường, 4- không tốt, 5- rất không tốt)
Từ kết quả điều tra cho thấy điểm trung bình của hầu hết các tiêu chí được khách hàng đánh giá dưới 3 điểm. Độ lệch chuẩn giữa các tiêu chí đánh giá có sự khác biệt, 2 yếu tố Thương hiệu của BMQB tạo niềm tin và Đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình có độ lệch chuẩn nhỏ hơn 1; hai tiêu chí Quảng cáo đa dạng và hấp dẫn và Khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ của BMQB có độ lệch chuẩn lớn hơn 1 chứng tỏ việc đáng giá của khách hàng có sự khác nhau.
Cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm của BMQB được khách hàng đánh giá cao, trung bình là 2,39 điểm, tiếp đến là thương hiệu của BMQB tạo niềm tin, uy tín được đánh giá khá cao, trung bình là 2,62 điểm. Đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình có số điểm trả lời trung bình là 2,63 điểm, quảng cáo đa dạng hấp dẫn có số điểm trả lời là 2,72 điểm. Với kết quả này cho thấy khách hàng khá đồng ý với ý kiến cho rằng cảm thấy rất an tâm khi sử dụng dịch vụ của BMQB và thương hiệu BMQB tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng. Yếu tố đội ngủ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp chưa được đánh giá cao, đang ở mức bình thường, chứng tỏ đội ngũ nhân viên của BMQB Quảng Bình chưa tạo được hình ảnh trong xúc tiến bán hàng.
Quảng cáo đa dạng và hấp dẫn được đánh giá thấp nhất trong các yếu tố đưa ra. Quảng cáo của bảo hiểm là hoạt động mang tính chất chiến lược, là đầu tư dài hạn
để duy trì lợi thế cạnh tranh của bảo hiểm trên thị trường, do đó hoạt động này cần phải được quan tâm đúng mức. Đây là một thực tế chung của toàn hệ thống Bảo Minh hiện nay chưa có đầu tư thích đáng cho hoạt động này. Đặc biệt tại Công ty BMQB hoạt động quảng cáo còn rất nhiều bất cập, chỉ thực hiện một số hình thức như tờ rơi, áp phích, truyền hình và báo chí. Tuy nhiên việc quảng cáo vẫn chưa thực sự bài bản hoặc không được chú trọng thường xuyên, liên tục và đầu tư chưa đúng mức do đó kết quả chưa tác động lớn thu hút khách hàng.
2.3.4.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Số liệu trên bảng cho thấy tất cả các hệ số Cronbach’s Alpha của các biến (tại cột giá trị Item Cronbach’s Alpha ) đều có giá trị cao hơn 0,7. Đồng thời các biến đều có hệ số tương quan biến tổng (tại cột giá trị Item-total correlation) lớn hơn 0,6. Hệ số Cronbach’s Alpha toàn bộ cho các biến như trình bày ở bảng trên bằng 0,8317 là tương đối cao. Vì vậy có thể kết luận rằng đây là một thang đo lường tốt, các câu trả lời của những khách hàng được phỏng vấn đều cho kết quả đáng tin cậy.
Bảng 2.25: Thang đo chính sách xúc tiến quảng cáo
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.8317 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Uy tín, thương hiệu của
BMQB 7.7462 6.3304 .7789 .7408 Đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, tận tình 7.7385 6.5822 .6451 .7942 Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn 7.6462 6.3699 .6038 .8140 Yên tâm khi sử dụng dịch vụ
BMQB 7.9769 6.0692 .6362 .8010
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu SPSS)
2.3.4.4. Phân tích tương quan
Ma trận tương quan giữa các nhân tố cho thấy: Các biến số thuộc chính sách xúc tiến, quảng cáo có tương quan với nhau, Uy tín, thương hiệu của BMQB tương
quan tương đối chặt chẽ với Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình (hệ số tương quan = 0,692), Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn (hệ số tương quan = 0,562), Yên tâm khi sử dụng dịch vụ BMQB (hệ số tương quan = 0,650). Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình tương quan với Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn (hệ số tương quan = 0,492), Yên tâm khi sử dụng dịch vụ BMQB (hệ số tương quan = 0,475). Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn tương quan với Yên tâm khi sử dụng dịch vụ BMQB (hệ số tương quan = 0,503).
Bảng 2.26: Ma trận tương quan giữa các nhân tố
Uy tín, thương hiệu của BM Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn Yên tâm khi sử dụng dịch vụ BM Uy tín, thương hiệu của BMQB 1 .692(**) .562(**) .650(**) Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình .692(**) 1 .492(**) .475(**) Quảng cáo đa dạng, hấp dẫn .562(**) .492(**) 1 .503(**) Yên tâm khi sử dụng dịch vụ BMQB .650(**) .475(**) .503(**) 1
Ghi chú: (**): Tương quan với mức ý nghĩa α =0.05
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu SPSS)