GIÁM ĐỐC Phòng
3.3.1.3 Về công tác đánh giá quá trình lao động
Quản lý và đánh giá công việc là khâu then chốt trong công tác quản trị nhân sự góp phần thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của tổ chức. Việc này đã thể hiện rất rõ qua kết quả điều tra cán bộ công nhân viên công ty và đã được phân tích ở phần thực trạng. Vì vậy trong thời gian tới Ban giám đốc ngân hàng cần tập trung vào công tác này trên các khía cạnh sau:
- Công bố số liệu, xếp hạng thành tích. Lập bảng xếp hạng và công bố định kỳ kết quả, thứ hạng của nhân viên cũng là cách giúp họ nhìn lại hiệu suất làm việc của mình.
- Bộ phận nhân sự phải phối hợp với các bộ phận chuyên môn của công ty xây dựng hệ thống đánh giá đa chiều: Cấp trên đánh gia cấp dưới, đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau, bộ phận này đánh giá bộ phận khác, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ,… các tiêu thức đánh giá phải rõ ràng, thống nhất trên cơ sở của việc phân tích và bản mô tả công việc cụ thể cho từng vị trí, chức danh, đồng thời phải đảm bảo dễ thực hiện.
- Tăng cường hơn nữa việc phân cấp quản lý trên cơ sở quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng cấp quản trị trong hệ thống tổ chức của ngân hàng đảm bảo tính hệ thống, tính phân quyền và tính khoa học trong quản lý. Thông qua sự phân cấp quản lý chặt chẽ, ngân hàng sẽ hình thành được bộ máy quản lý đồng bộ giúp cho công tác điều hành đạt hiệu quả.
- Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc có thể là: + Phương pháp bảng điểm.
+ Phương pháp so sánh cặp. + Phương pháp lưu giữ.
+ Phương pháp quan sát hành vi,…
Các phương pháp đánh giá trên đều cho kết quả tốt miễn là việc đánh giá phải được tiến hành công khai, dân chủ và không được áp đặt.
- Công việc của nhân viên khá áp lực, nhất là nhân viên giao dịch với khách hàng. Chi nhánh cần xem xét và đánh giá lại xem nếu cần thiết thì nên bố trí thêm nhân viên ở những vị trí giao dịch với khách hàng mà quá đông khách để hiệu quả làm việc sẽ tốt hơn, khách không phải chờ đợi quá lâu để đến phiên mình. Thực hiện các biện pháp nhằm giảm căng thẳng trong công việc cho nhân viên như tạo không gian làm việc thoáng đãng, cung cấp nhiều loại báo chí để nhân viên lúc rảnh, nghỉ ngơi có thể thư giãn...