của nhân viên
Sự hài lòng đối với doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả làm việc của nhân viên. Một nhân viên có kết quả làm việc cao, có tính sáng tạo và khả năng làm việc tốt khi và chỉ khi họ hài lòng đối với doanh nghiệp hiện tại. Do vậy nghiên cứu sự hài lòng và tìm cách nâng cao sự hài lòng chính là nâng cao kết quả làm việc của nhân viên.
Sự quan tâm của các nhà quản lý đối với việc thỏa mãn tập trung vào sự ảnh hưởng của nó đối với việc thực hiện nhiệm vụ của người lao động. Nhiều nhà nghiên cứu thấy được vấn đề này và đã tiến hành đánh giá các ảnh hưởng của sự thỏa mãn đến năng suất, sự vắng mặt và sự thuyên chuyển.
- Sự thỏa mãn và năng suất
Những nghiên cứu đầu tiên về quan hệ giữa thỏa mãn và việc thực hiện nhiệm vụ có thể được tóm tắt: "Người lao động thỏa mãn là người lao động có năng suất cao". Quan điểm này là quan điểm thống trị từ những năm 1930 đến những năm 1950. Vì vậy trong một thời gian dài nhiều Công ty rất quan tâm thực hiện nhiều biện pháp để làm cho người lao động thỏa mãn như hình thành các đội nhóm, doanh nghiệp các cuộc tham quan cắm trại, huấn luyện các nhà quản lý sao cho nhạy cảm với những quan tâm của người lao động,... Song niềm tin này là dựa vào ước vọng hơn là trên các bằng chứng thực tế. Một sự xem xét cẩn thận về quan hệ này đã chỉ ra rằng nếu có quan hệ đồng biến giữa thỏa mãn và năng suất thì hệ số tương quan là rất thấp. Tuy nhiên, sự quan tâm đến các biến trung hòa sẽ cải thiện tình hình. Tương quan này sẽ trở nên chặt hơn khi hành vi của người lao động không bị ràng buộc hoặc bị chi phối bởi các nhân tố bên ngoài. Năng suất của công nhân đứng máy bị chi phối nhiều hơn bởi tốc độ của máy hơn là mức độ của sự thỏa mãn của anh ta. Tương tự, năng suất của người môi giới buôn bán nhà đất bị phụ thuộc nhiều vào sự vận động chung của thị trường nhà đất - khi thị trường sôi động cả người thỏa mãn lẫn người không thỏa mãn kiếm được nhiều hoa hồng hơn. Ngược lại khi thị trường trì trệ thì sự thỏa mãn cũng khó giúp họ thu được nhiều hoa hồng.
Phần lớn các nghiên cứu trong quan hệ này đã không thấy được quan hệ nhân quả. Những nghiên cứu chú ý tới quan hệ nhân quả đưa ra kết luận là: "Năng suất cao dẫn đến sự thỏa mãn hơn là sự thỏa mãn dẫn đến năng suất". Khi bạn làm việc tốt bạn sẽ thấy hài lòng về nó, hơn nữa bạn sẽ được khen thưởng, đề bạt...những phần thưởng này làm tăng sự thỏa mãn của bạn đối với doanh nghiệp.
- Sự thỏa mãn và sự vắng mặt
quan là không cao - thường thấp hơn 0.40. Chắc chắn là những người lao động bất mãn sẽ vắng mặt nhiều hơn, song ở đây một lần nữa các nhân tố khác đã làm cho hệ số tương quan giảm. Trường hợp này cũng tương tự như với năng suất.
- Sự thỏa mãn và sự thuyên chuyển
Tồn tại một quan hệ nghịch biến giữa sự thỏa mãn và sự thuyên chuyển và hệ số tương quan là cao hơn so với sự vắng mặt. Và ở đây, một lần nữa các nhân tố khác như cung - cầu trên thị trường lao động, hy vọng về những cơ hội làm việc khác, thâm niên... là những ràng buộc quan trọng cho việc chuyển công tác.
Một biến trung hòa quan trọng trong quan hệ thỏa mãn- thuyên chuyển là trình độ thực hiện nhiệm vụ của người lao động. Mức độ thỏa mãn là ít quan trọng trong dự báo thuyên chuyển đối với những người thực hiện nhiệm vụ xuất sắc. Thông thường các doanh nghiệp có một nỗ lực đáng quan tâm trong việc giữ người lao động tốt. Họ được tăng lương, khen ngợi, thưởng, đề bạt... Ngược lại, đối với những người thực hiện công việc kém, doanh nghiệp không muốn giữ họ, thậm chí còn đưa ra những khuyến khích cho họ nghỉ việc hoặc chuyển công tác. Vì thế ta có thể hy vọng là sự thỏa mãn đối với công việc là quan trọng hơn trong ảnh hưởng tới những người lao động kém trong việc ở lại hay ra đi so với những người lao động tốt. Nếu không quan tâm đến sự thỏa mãn, những người lao động kém có xu hướng ở lại với doanh nghiệp mạnh hơn những người lao động tốt bởi vì các phần thưởng mà họ nhận được tạo cho họ nhiều lý do hơn trong việc ở lại với doanh nghiệp.