GIÁM ĐỐC Phòng
2.2.3.1 So sánh mức độ hài lòng của các nhóm nhân viên đối với yếu tố công việc tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín và Ngân hàng Nông nghiệp và phát
công việc tại Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín và Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn.
Sự hài lòng đối với công việc là một trong những yếu tố cấu thành sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp. Những vấn đề liên quan đến công việc cần phải được thường xuyên xem xét, điều chỉnh. Trong bất cứ một tổ chức nào thì việc dùng người cũng rất quan trọng. Nếu sử dụng nhân viên đúng vào vị trí thích hợp sẽ phát huy được năng lực của họ, đồng thời tăng cường sự hài lòng trong công việc, tăng cường tính sáng tạo và khả năng cống hiến của người lao động. Để tiến hành và làm tốt công tác bố trí nhân sự cần phải có một sự quan tâm đích đáng, phải xem xét trên nhiều phương diện và phải nắm rõ các vấn đề có liên quan. Khi tiến hành nghiên cứu, chúng tôi đã điều tra nhân viên nhằm biết được một cách chính xác những vấn đề sau đây: việc quan tâm đầu tiên của lãnh đạo ngân hàng, các nhà quản trị nhân sự là bố trí công việc đã phù hợp với trình độ chuyên môn, sở trường của người lao động hay chưa? Mức độ thách thức trong công việc hiện tại có quá cao hay không để từ đó biết
được khối lượng và áp lực công việc mà mỗi nhân viên phải đối mặt hàng ngày? Việc phân tích, đánh giá kết quả hoàn thành công việc được tiến hành ra sao? Liệu người lao động đã được trang bị đầy đủ những trang thiết bị cần thiết để tiến hành công việc hay chưa?
Qua kết quả điều tra tại biểu đồ 2.1 cho thấy nhìn chung phần lớn nhân viên tại hai ngân hàng đều tỏ ra "hài lòng" với công việc tại tổ chức của mình (77 người chiếm 87.5% tại NHN0&PTNT và 53 người chiếm 72.6% tại NHSGTT). Một số ít CBCNV tại NHSGTT là "không hài lòng" với công việc hiện tại của mình, chiếm khoảng 13.7%. Đối tượng này chủ yếu là nhân viên trẻ tuổi, và họ thường không hài lòng bởi công việc không mang tính thách thức cao để họ có thể phát huy hết khả năng của bản thân. Thực tế, để trở thành một nhân viên ngân hàng, bên cạnh những yêu cầu về trình độ chuyên môn phù hợp, tính chất công việc ở đây còn đòi hỏi ở nhân viên sự phát huy các kĩ năng và các năng lực cá nhân của mỗi người.
Biểu đồ 2.1: Kết quả thống kê về mức độ hài lòng của CBCNV đối với yếu tố công việc tại NHSGTT và NHN0&PTNT
(Nguồn: Kết quả điều tra tháng 2/2009)
- Kĩ năng ứng xử cá nhân: nhân viên ngân hàng cần có tác phong thân thiện với mọi người, xử lý vấn đề một cách bình tĩnh, khéo léo với khách hàng ...;
- Giỏi về số học: nhân viên cần bảo đảm các giao dịch tài chính ngân hàng là chính xác;
- Khả năng bảo mật: Nhân viên ngân hàng, đặc biệt là các nhà lãnh đạo sẽ biết được khá nhiều thông tin về khách hàng và tình hình tài chính của họ, đây là những vấn đề cần phải được giữ bí mật;
- Khả năng truyền đạt: Nhân viên ngân hàng tiếp xúc, giao tiếp thường xuyên với khách hàng nên phải có kĩ năng diễn giải để khách hàng có thể hiểu được;
- Kiến thức về các sản phẩm ngân hàng và các phương pháp làm việc: các ngân hàng chào khách hàng rất nhiều các loại khoản vay khác nhau, các sản phẩm bảo hiểm , tiết kiệm đầu tư...Vì vậy nhân viên phải thường xuyên nắm bắt kịp những thay đổi này;
- Kĩ năng tin học: tất cả các hệ thống quản lý ngân hàng đều được vi tính hoá, và nhân viên ngân hàng cần biết cách sử dụng các hệ thống này cũng như đảm bảo chúng hoạt động có hiệu quả...
Nhìn chung tính chất công việc của nhân viên ngân hàng là công việc mang tính chất đòi hỏi trí tuệ cao, khối lượng công việc khá áp lực và sử dụng tổng hợp các năng lực và phẩm chất cá nhân.
Với kết quả thống kê như vậy, chúng ta hãy phân tích xem liệu có sự khác biệt trong cách đánh giá của từng nhóm nhân viên tại hai ngân hàng không? Nhìn vào bảng kết quả kiểm định Mann-WhitneyU theo các nhóm nhân viên của 2 ngân hàng về yếu tố công việc ta thấy:
Với nhóm nhân viên phân theo giới tính và vị trí công tác là đều có mức Sig. < 0,05. Điều này chứng tỏ xét về yếu tố công việc, có sự khác biệt trong mức độ hài lòng của CBCNV tại 2 ngân hàng NHSGTT và NHNo & PTNT nếu xét theo giới tính và vị trí công tác. Nếu phân theo giới tính thì ở NHSGTT đánh giá ở mức độ là "không hài lòng lắm" (< 4 điểm ); còn ở NHNo & PTNT đánh giá ở mức "Hài lòng" (4 điểm ). Xét theo vị trí công tác thì lãnh đạo tại NHSGTT tỏ ra "rất hài lòng", nhân
viên thì "không hài lòng lắm"; trong khi tại NHN0&PTNT lại khá đồng đều về mức độ đánh giá giữa hai đối tượng này.
Đối với nhóm nhân viên phân theo độ tuổi thì chỉ có sự khác biệt trong mức độ hài lòng của CBCNV ở nhóm tuổi trên 40 tuổi. Trong đó tại NH SGTT nhóm tuổi trên 40 đánh giá yếu tố công việc trên 4,5 điểm tức " rất hài lòng " với công việc ở đây. Điều này xuất phát bởi ở nhóm tuổi này tại NH SGTT đa số là nhà lãnh đạo. Họ phải luôn sử dụng hết khả năng của mình, luôn phát hiện phương pháp làm việc mới, có những quyết định độc lập, nhanh chóng, chính xác, sáng tạo trong công việc để giúp đơn vị mình hoạt động tốt hơn. Chính vì vậy mức độ thoả mãn, hài lòng với tính chất công việc của họ sẽ cao hơn. Còn tại NHNo & PTNT nhóm tuổi trên 40 có đến 46 nhân viên. Đối với nhân viên đặc biệt là nhân viên giao dịch hàng ngày với khách hàng, thì công việc, nhiệm vụ của họ luôn làm những công việc ổn định, rập khuôn, lặp lại nên họ không cảm nhận được mức độ thử thách, thú vị của công việc. Chính vì vậy, mức độ hài lòng của họ chỉ dừng lại ở mức "hài lòng".
Bảng 2.3: Kết quả kiểm định Mann-WhitneyU theo các nhóm nhân viên của NHSGTT và NHNo & PTNT về yếu tố công việc
Yếu tố Giá trị trung bình
NH SGTT NH No&PTNT
Giới tính - Nam 3.4783 4.000 0.040 *
- Nữ 3.7808 4.000 0.025 *
Độ tuổi - Dưới 25 tuổi 3.5636 4.000 0.449
- Từ 25 - 40 tuổi 3.5293 4.000 0.397
- Từ 41 - 50 tuổi 4.5556 4.000 0.024 *
- Trên 50 tuổi 5.0000 4.000 0.030 *
Thâm - Dưới 5 năm 3.5742 4.000 0.259
niên - Trên 10 năm 5.0000 4.000 0.000 * Vị trí công tác - Lãnh đạo 4.8000 4.000 0.001 * - Nhân viên 3.5095 4.000 0.009 *
( Nguồn: Kết quả điều tra tháng 02/2009) (Thang đo Likert 1:Rất không đồng ý; 2: không đồng ý ; 3: không đồng ý lắm; 4: đồng ý; 5: rất đồng ý)
Ghi chú H0: không có sự khác biệt giữa các nhóm khác nhau của các biến kiểm soát
H1: có sự khác biệt giữa các nhóm khác nhau của các biến kiểm soát Sig > 0.05 chấp nhận giả thiết H0
Sig ≤ 0.05 bác bỏ giả thiết H0 (Với α = 0.05)
Phân theo yếu tố thâm niên thì chỉ có mức Sig. của nhóm thâm niên trên 10 năm là < 0,05, tức là có sự khác biệt về mức độ hài lòng về yêú tố công việc của nhân viên có thâm niên công tác trên 10 năm giữa hai ngân hàng. Tại NH SGTT, CBCNV đánh giá ở mức "Rất hài lòng", trong khi NH NNo & PTNT thì điểm đánh giá trung bình của nhóm thâm niên trên 10 năm là 4,0 điểm. Nguyên nhân sự khác biệt này cũng tương tự như với nhóm nhân viên phân theo độ tuổi trên 40.
Tóm lại: Đối với yếu tố công việc, đa số các nhóm nhân viên ở NH SGTT tỏ ra chỉ " khá hài lòng " với công việc của mình, còn nhân viên ở NHNo&PTNT thì lại đánh giá "hài lòng" với công việc tại doanh nghiệp. Qua kiểm định Mann - Whitney U cũng đã chỉ ra:
+ Có sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của nhóm nhân viên phân theo giới tính và vị trí công tác tại hai ngân hàng.
+ Không có đủ căn cứ để kết luận có sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của các nhóm nhân viên tại hai ngân hàng nếu phân theo độ tuổi và thâm niên công tác.