GIÁM ĐỐC Phòng
2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra
Để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp tại hai ngân hàng, chúng tôi đã mong muốn tiến hành điều tra trên tất cả CBCNV tại Hội sở và các phòng giao dịch của cả hai NHSGTT và NHN0&PTNT. Chính vì vậy, số phiếu phát ra ở mỗi ngân hàng gần bằng số lượng nhân viên thực tế hiện có ở mỗi ngân hàng đó; 110 phiếu tại NHSGTT và 118 phiếu tại NHN0&PTNT. Tuy nhiên số phiếu thu về chỉ là 161 phiếu ( 73 phiếu ở Sacombank và 88 phiếu tại NHNN0), đạt 71%.
161 phiếu thu về đều hợp lệ, đựơc đưa vào xử lý và tiến hành phân tích. Cơ cấu mẫu điều tra được phân tích theo năm biến kiểm soát: giới tính, trình độ, thâm niên công tác, độ tuổi và vị trí công tác. Cụ thể như sau:
- Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Tại Ngân hàng Sài Gòn thương Tín, nhân viên chiếm tỷ trọng lớn là nhân viên nữ, chiếm 52.1%. Còn tại NHNo& PTNT nhân viên chiếm tỷ trọng lớn là nam, chiếm 55.7%. Điều này cũng đã phản ảnh sự phân bố mẫu điều tra phù hợp với cơ cấu lao động thực tế tại hai ngân hàng này. Ngoài ra việc phân chia cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính là cần thiết bởi giữa giới nam và giới nữ luôn có sự khác biệt về tư duy, năng lực, sở trường và tố chất, mỗi bên đều có ưu thế riêng. Một nữ nhân viên sẽ có tư duy trực giác nhạy bén, khả năng quan sát nhanh, giỏi giao tiếp...Nhưng một nam nhân viên lại có thể quyết đoán, dũng cảm, mưu trí, thích mạo hiểm, thử thách, động cơ thành tựu mạnh... Việc nghiên cứu và phân chia mẫu điều tra theo giới tính sẽ giúp việc so sánh về mức dộ hài lòng của CBCNV tại hai ngân hàng của chúng ta có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn.
- Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ
Xét về trình độ, trong tổng số 161 người tham gia phỏng vấn điều tra, chỉ có 4 người có trình độ trên Đại học (3 người tại NHSGTT và 1 người tại NHNo& PTNT).
Bảng 2.1: Cơ cấu mẫu điều tra tại NH SGTT và NHN0&PTNT
Cơ cấu Mẫu NH SGTT NHN0 & PTNT
Số lượng % Số lượng % Theo giới tính - Nam 35 47.9 49 55.7 - Nữ 38 52.1 39 44.3 Theo trình độ - Trên Đại học 3 4.1 1 1.1
- Đại học & Cao đẳng 65 89.1 81 92.1
- Khác 5 6.8 6 6.8
- Dưới 5 năm 31 42.5 16 18.1 - Từ 5 - 10 năm 37 50.7 21 23.9 - Trên 10 năm 5 6.8 51 58.0 Theo độ tuổi - Dưới 25 22 30.2 6 6.8 - Từ 25 - 40 41 56.2 26 29.5 - Từ 41 - 50 5 6.8 46 52.3 - Trên 50 5 6.8 10 11.4 Theo vị trí công tác - Lãnh đạo 10 13.7 13 14.8 - Nhân viên 63 86.3 75 85.2 Tổng 73 100 88 100
( Nguồn: Kết quả điều tra tháng 02/2009)
Chủ yếu là trình độ Đại học và Cao đẳng (tại chức và chính quy). Điều này phần nào cho thấy chính sách khuyến khích CBCNV học tập, nâng cao trình độ sau Đại học tại hai ngân hàng chưa thật sự được chú trọng. Với nhóm trình độ khác chủ yếu là Trung cấp thì được phân công công tác tại các vị trí văn thư, bảo vệ ... nên không đòi hỏi yêu cầu cao về trình độ. Qua tìm hiểu cho thấy đa số nhân viên làm việc tại hai ngân hàng đều tốt nghiệp chuyên ngành kế toán, quản trị kinh doanh và tài chính - ngân hàng, điều này cũng đã phản ánh được tính chất công việc tại ngân hàng, đòi hỏi chất lượng lao động cao, thời gian làm việc căng thẳng, khối lượng công việc nhiều. Do vậy khâu tuyển dụng luôn có sự khắt khe để chọn ra những CBCNV có năng lực thực sự phù hợp với công việc, hội đủ khả năng cả năng lực lẫn đạo đức tốt để vào làm việc tại ngân hàng.
- Cơ cấu mẫu điều tra theo thâm niên công tác
Xuất phát từ sự khác nhau về đặc điểm và quá trình hình thành - phát triển của NHSGTT và NHNo&PTNT, số năm thâm niên công tác của CBCNV tại hai ngân hàng cũng đã có sự chênh lệch đáng kể. Qua tìm hiểu, số năm làm việc bình quân tại NHSGTT là 4.5 năm; còn tại NHNo&PTNT là 17 năm. Chính sự khác biệt này đã được phản ánh rõ nét trên cơ cấu mẫu điều tra phân theo thâm niên công tác tại hai
ngân hàng. Có đến 51 người tại NHNo&PTNT có số năm làm việc trên 10 năm; trong khi tại NHSGTT chỉ có 5 người. Chủ yếu CBCNV tại NHSGTT còn rất trẻ, cả về tuổi đời lẫn tuổi nghề, dưới 40 tuổi chiếm 86.4% và dưới 10 năm kinh nghiệm chiếm 93.2%.
- Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
Với lực lượng thâm niên công tác lâu năm chiếm tỷ trọng lớn nên số CBCNV trong độ tuổi trung niên trên 41 tuổi tại NHNo& PTNT có đến 56 người, chiếm 63.7% trong tổng số 88 người. Còn với NH SGTT thì tuổi đời trung bình tại ngân hàng là 28 tuổi nên độ tuổi dưới 40 chiếm đến 86.4% trong tổng số 73 người phỏng vấn.
Việc phân chia cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi và thâm niên công tác là cần thiết bởi nó ảnh hưởng đến giai đoạn phát triển nghề nghiệp của mỗi cá nhân và mỗi giai đoạn sẽ có những đặc trưng riêng. Độ tuổi dưới 25 là giai đoạn mỗi nhân viên thường thiên về khám phá, thăm dò, cố gắng so sánh các cơ hội nghề nghiệp với khả năng, sở thích của cá nhân. Đối với nhiều người, giai đoạn này đơn thuần là giai đoạn đầu tư vào trong quá trình đào tạo nhằm có được những kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng cơ bản phục vụ cho nghề nghiệp sau này. Từ 25 đến 40 tuổi, đây là giai đoạn trung tâm trong cuộc đời nghề nghiệp của mỗi người. Với những người đã tìm được công việc, nghề nghiệp phù hợp, họ sẽ tích cực thực hiện các hoạt động giúp họ ổn định cuộc sống. Một số khác, trong giai đoạn này họ còn phải tiếp tục kiểm nghiệm xem công việc có thật sự phù hợp với họ hay không. Từ 41 đến 50, đây là giai đoạn mà mỗi người thường đã có một vị trí ổn định, vững vàng trong công việc và phần lớn những cố gắng nghề nghiệp trong giai đoạn này nhằm củng cố vị trí nghề nghiệp. Và cuối cùng là nhóm trên 50 tuổi, đối với nhiều nhà quản trị, đây là giai đoạn họ tích luỹ được nhiều kinh nghiệm và kiến thức cần thiết để đóng góp cho tổ chức của mình. Nhưng cũng có nhiều người đây lại là giai đoạn khủng hoảng nghề nghiệp bởi sức khoẻ không tốt, khả năng làm việc kém đi; hoặc họ cảm thấy những hi sinh cố gắng của họ không được đền bù xứng đáng nên họ thất vọng về công việc....Nghiên cứu kĩ những đặc điểm này sẽ giúp các nhà quản trị tại hai ngân hàng khai thác và
giúp nhân viên phát triển các khả năng tiềm tàng của họ, từ đó nâng cao sự thoả mãn của nhân viên và tạo ra sự đóng góp tốt nhất cho doanh nghiệp.
- Cơ cấu mẫu theo vị trí công tác
Để có được cái nhìn tổng quát về sự khác biệt trong mức độ thoả mãn với công việc giữa lãnh đạo và nhân viên, chúng tôi cũng đã tiến hành điều tra, phỏng vấn 10/11 lãnh đạo tại NHSGTT và 13/18 lãnh đạo tại NHNo& PTNT. Chắc chắn với tính chất công việc khác nhau, mức thu nhập khác nhau, cơ hội đào tạo thăng tiến khác nhau,... giữa hai đối tượng này cũng sẽ giúp kết quả nghiên cứu của chúng ta có cái nhìn bao quát, toàn diện và sâu sắc hơn.
Tóm lại: Nhìn chung nhân viên đang làm việc tại 2 ngân hàng có sự khác biệt rất lớn về sự phân bố theo độ tuổi và thâm niên công tác. Do đặc điểm của các ngân hàng cổ phần thương mại là được thành lập từ những năm 90 nên độ tuổi của CBCNV tại NHSGTT còn rất trẻ và thâm niên công tác chưa lâu. Còn với NHNo& PTNT với bề dày của quá trình phát triển nên đội ngũ CBCNV đa số là trên 41 tuổi và có thâm niên công tác trên 10 năm.