78 Đ-ờng Yên Phụ – Quận Ba Đình – Hà Nội, về sau công ty chuyển về 45 Hàng Bún – Quận Ba Đình Hà Nội.
3.4.Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour.
Nhằm giữ lại những khách hàng trung thành của công ty sau mỗi tour du lịch của công ty thì công ty cần phải có những chính sách -u đãi để giữ chân những khách hàng này bằng những biện pháp sau:
- Gửi lời thăm hỏi tới khách hàng sau chuyến đi: Nếu Ban lãnh đạo công ty mà có sự quan tâm tới khách hàng nh- vậy thì khách hàng cho rằng công ty đang ngày càng hoàn thiện các sản phẩm của mình.
- Gửi một phần quà nho nhỏ tới khách hàng: Những phần quà này có thể không mang nhiều ý nghĩa nh-ng khi ta làm việc này thì khách hàng nghĩ rằng đó là sự thiện chí của công ty.
- Tạo hộp th-, ý kiến đóng góp của khách hàng sau chuyến đi, từ đó để khắc phục, sửa chữa những sai lầm có thể mắc phải trong ch-ơng trình của công ty.
Kết luận
Du lịch đang đ-ợc coi trọng trên khắp thế giới, để phát triển du lịch của một quốc gia thì tr-ớc hết ta phải xem quốc gia đó đón đ-ợc bao nhiêu khách quốc tế, doanh thu từ du lịch là bao nhiêu và việc làm cho ngành du lịch dịch vụ là bao nhiêu. Nh-ng không vì thế mà các doanh nghiệp trong n-ớc cũng nh- nhà n-ớc của đất n-ớc đó lại bỏ rơi nguồn khách nội điạ. Bởi một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì tr-ớc hết họ phải chinh phục đ-ợc thị tr-ờng nội điạ, chỉ có thị tr-ờng nội địa mới làm cho th-ơng hiệu của họ phát triển khi đó họ mới tiến xa đ-ợc ra ngoài quốc gia.
Trong năm 2006 Việt Nam đã đón đ-ợc 3.583.486 l-ợt khách và 3 tháng đầu năm 2007 thì Việt Nam cũng đón đ-ợc 1.111.353 l-ợt khách quốc tế, tăng 13,7% so với cùng kỳ năm 2006, nh-ng l-ợng khách nội địa trong năm qua cũng phát triển một cách nhanh chóng, chúng ta có hơn 10 triệu l-ợt khách nội địa đi du lịch.
Việc phân tích đặc điểm cũng nh- thói quen tiêu dùng của du khách nội địa sẽ tạo ra một lợi thế rất lớn cho công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh – chi nhánh Hà Nội, thu hút nguồn khách nội địa. Với việc Việt Nam vừa ra nhập WTO thì đó cũng là cơ hội cho công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh – chi nhánh Hà Nội phát triển, nh-ng những thách thức phía tr-ớc cũng đang đợi họ.