a. Các ph-ơng tiện quảng cáo gồm có.
+ Nhóm các ph-ơng tiện nghe nhìn: Quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, Inter net.
+ Nhóm các ph-ơng tiện in ấn: Quảng cáo trên các báo chí, tạp chí, tờ rơi lịch quảng cáo …
+ Nhóm các ph-ơng tiện quảng cáo ngoài trời: Biển tơn có đèn gọi, biển điện tử quảng cáo…
+ Nhóm các ph-ơng tiện quảng cáo di động: Quảng cáo trên ph-ơng tiện giao thông, quảng cáo trên các vật phẩm quảng cáo.
Ngồi các ph-ơng tiện quảng cáo trên thì cịn có một số loại quảng cáo khác nh- quảng cáo bằng các sự kiện, sản phẩm.
b. Quan hệ với công chúng là một công cụ Marketing quan trọng. Không nh-ng doanh nghiệp có mối quan hệ với khách hàng, những nhà cung cấp vật t-, nhà kinh doanh mà phải quan tâm tới một loạt những cơng chúng khác có quan tâm tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Những nhiệm vụ của việc quan hệ công chúng: - Trợ giúp cho việc tung sản phẩm mới.
- Hỗ trợ cho việc định vị lại sản phẩm ở giai đoạn chín muồi. - Gây ảnh h-ởng tới một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể.
- Bảo vệ những sản phẩm đang gặp rắc rối với công chúng trên thị tr-ờng Người sản xuất Người tiêu dùng Người bán lẻ Người bán buôn
- Xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp
Các công cụ quan trọng trong quan hệ với công chúng - Các loại ấn phẩm.
- Các sự kiện văn hoá thể thao - Các bài phát biểu
- Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo c. Hội chợ triển lãm th-ơng mại
Có thể chia ra thành các loại hỗ trợ sau: - Hội chợ triển lãm tổng hợp
- Hội chợ triển lãm chuyên ngành - Hội chợ triển lãm định kì
- Hội chợ triển lãm khnơng định kì d. Bán hàng cá nhân.
Bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trực tiếp với khách hàng. Đây là ph-ơng pháp nói chuyện với một hay nhiều khách hàng. Nh-ng chi phí của nó rất cao. Do đó doanh nghiệp phải đào tạo đội ngũ nhân viên một cách toàn diện về cử chỉ, lời nói, thái độ, cách ăn mặc.
Không phải tất cả các nhân viên bán hàng điều sử dụng các quy trình của nhau nh-ng nhìn chung việc bán hàng có thể theo7 b-ớc sau:
- B-ớc 1: Điều tra và đánh giá - B-ớc 2: Chuẩn bị
- B-ớc 3: Tiếp cận khách hàng
- B-ớc 4: Trình bày và giới thiệu sản phẩm - B-ớc 5: Xử lý các thắc mắc của khách hàng - B-ớc 6: Kết thúc
- B-ớc 7: Kiểm tra e. Văn minh th-ơng mại.
Văn minh th-ơng mại thể hiện qua tất cả các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu tốt hơn doanh nghiệp của khách hàng.
Ch-ơng 2: Thực trạng về khách du lịch nội địa và các biện pháp để thu hút khách nội địa của công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh – Chi nhánh Hà
Nội
1. Giới thiệu về công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh – Chi nhánh Hà Nội.