78 Đ-ờng Yên Phụ – Quận Ba Đình – Hà Nội, về sau công ty chuyển về 45 Hàng Bún – Quận Ba Đình Hà Nội.
2.3.1.Quy trình xây dựng chương trình du lịch nội địa của công ty du lịch Thanh Niên Quảng Ninh – chi nhánh Hà Nội.
lịch Thanh Niên Quảng Ninh – chi nhánh Hà Nội.
B-ớc đầu tiên của quy trình xây dựng tour là phát hiện nhu cầu. Bộ phận Marketing phối hợp với bộ phận điều hành và h-ớng dẫn tìm hiểu nhu cầu của khách bằng việc tìm hiểu thơng tin thị tr-ờng. Qua việc thăm dò thị tr-ờng, bộ phận marketing nắm đ-ợc nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bộ phận điều hành và h-ớng dẫn cung cấp thông tin phản hồi từ phía khách hàng cho bộ phận marketing.
Sau khi tìm hiểu, nắm bắt đ-ợc nhu cầu của khách hàng trên thị tr-ờng mục tiêu, trung tâm bắt đầu tíên hành xây dựng ch-ơng trình. Để lập ch-ơng trình mới, trung tâm dựa vào các căn cứ nh-: nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ thể của khác trong từng ch-ơng trình, những ch-ơng trình du lịch hiện có của trung tâm và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng của trung tâm, kinh nghiệm của nhân viên… Một yếu tố quan trọng khác đ-ợc trung tâm rất quan tâm khi xây dựng ch-ơng trình là tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Cơ sở chính của việc xác định các điểm tham quan trong ch-ơng chính là nhu cầu của khách và sức hấp dẫn của tài nguyên.
Sau khi xác định đ-ợc các tuyến điểm tham quan chính, trung tâm tiến hành xây dựng lịch trình chi tiết cho ch-ơng trình. Việc xây dựng lịch trình chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của cán bộ thuộc trung tâm du lịch.
B-ớc tiếp theo của quy trình xây dựng tour là việc đi khảo sát ch-ơng trình. Trung tâm tổ chức thực hiện ch-ơng trình một lần với lãnh đạo cơng ty, nhân viên và khách mời. Trong qua việc khảo sát này, trung tâm sẽ chỉnh sửa những bất hợp lý (nếu có) của ch-ơng trình tr-ớc khi đ-a ch-ơng trình ra thị tr-ờng.
Một vấn đề hết sức quan trọng trong việc xây dựng ch-ơng trình là tính tốn chi phí, giá thành và giá bán của ch-ơng trình. Nói chung, việc xác định chi phí, giá thành dựa vào việc tập hợp các chi phí phát sinh trong ch-ơng trình. Giá bán đ-ợc xác định trên cơ sở giá thành nhân với hệ số.
Sau khi xác định giá bán của ch-ơng trình, trung tâm chính thức đ-a ch-ơng trình ra thị tr-ờng. Những thơng tin phản hồi từ phía thị tr-ờng sẽ là căn cứ để trung tâm có những điều chỉnh trong ch-ơng trình nh- tuyến điểm, lịch trình, giá bán… cho phù hợp.