78 Đ-ờng Yên Phụ – Quận Ba Đình – Hà Nội, về sau công ty chuyển về 45 Hàng Bún – Quận Ba Đình Hà Nội.
2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
a. Các loại thị tr-ờng công ty: Công ty du lịch thành niên Quảng Ninh chi nhánh Hà Nội, đã phân loại khách du lịch theo nhiều tiêu chí khác nhau.
- Phân loại dựa theo quốc tịch: Loại này công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh - chi nhánh Hà Nội dựa trên quốc tịch của họ và đ-ợc phân ra thành ba loại chính:
+ Khách n-ớc ngồi đó là các khách dựa trên các quốc tịch của họ nh- khách Trung Quốc, Anh, Pháp, Mỹ… để từ đó hiểu đ-ợc những thói quen tiêu dùng của họ để có biện pháp tốt nhất trong việc nghiên cứu thị tr-ờng
+ Khách Việt Kiều: Đó là những khách từ n-ớc ngồi vào Việt Nam nh-ng có gốc gác là ng-ời Việt. Đói với loại khách này công ty đã nghiên cứu nhiều ch-ơng trình đặc sắc, các ch-ơng trình này th-ờng mang tính chất văn hố lịch sử cao và nhớ về cội nguồn.
+ Khách du lịch trong n-ớc th-ờng có khả năng chi trả thấp trong những năm gần đây nền kinh tế n-ớc ta ngày càng phát triển và thu nhập của ng-ời dân ngày càng cao do vậy thì nhiều khách cũng có khả năng chi trả rất lớn.
- phân loại khách theo nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh h-ởng rất lớn trong quá trình tiêu dùng các sẩn phẩm du lịch do đó hoạt động nghiên cứu của công ty th-ờng dựa trên những nghề nghiệp của họ để đ-a ra những biện pháp tốt nhất. Tuỳ theo mức thu nhập của họ thì khả năng chi trả của họ tỉ lệ bấy nhiêu.
- Phân loại theo khả năng chi trả:
+ Thị tr-ờng khách có nhu cầu đi du lịch với chất l-ợng dịch vụ cao cấp. Khách ở thị tr-ờng này chủ yếu là “Tay ba lô” và nhân viên các công ty liên doanh tự đến với công ty, không qua các tổ chức trung gian.
+ Thị tr-ờng khách không chú ý nhiều tới chất l-ợng phục vụ mà đơn giản là đ-ợc tham gia vào các chuyến đi.
Khách ở thị tr-ờng này chủ yếu là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp trong n-ớc và học sinh, sinh viên. Đối t-ợng này th-ờng đi theo đoàn.
ở thị tr-ờng khách thứ nhất, th-ờng là những khách có khả năng chi trả cao, với đối t-ợng khách này họ cần chất l-ợng là trên hết. Nắm bắt đ-ợc điều đó, tổ nội địa sẽ đ-a ra các tr-ơng trình với giá cả phù hợp với chất l-ợng mà khách sẽ đ-ợc h-ởng. Đối t-ợng này th-ờng là khách đoàn áp dụng từ bốn kháh trở lên cho một đoàn khách. Những ch-ơng trình du lịch đ-ợc thiết kế cho các đồn khách này rất chu dáo và cụ thể. Khách sẽ đ-ợc h-ởng các dịch vụ một cách tốt nhất.
ở thị tr-ờng kháh thứ hai, th-ờng là những khách có khả năng chi trả vừa phải. Với đối t-ợng khách này trung tâm đã có ch-ơng trình rất phù hợp đó là những toru
du lịch mở cịn gọi là Opentour dành cho kháh đi lẻ. Khách có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch.
b. Nghiên cứu thị tr-ờng mục tiêu.