III – Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPT giai đoạn 2005 –
4.Hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ EMS
Giá luôn là tiêu chuẩn quan trọng của việc mua và lựa chọn của khách hàng. Quan điểm của Bộ Bưu chính Viễn thông là thực hiện lộ trình giảm cước các dịch vụ Bưu chính Viễn thông cho phù hợp với mặt bằng đời sống xã hội và ngang với các nước trong khu vực. Vì vậy, VNPT cần điều chỉnh lại hệ thống giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh cho phù hợp,
đặc biệt là cước dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước để có giá cước hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh và có lãi.
Ngày nay, thị trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, với mức giá cứng nhắc sẽ rất khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị trường và làm ăn có lãi. Trong những năm qua, do sự quản lý quá sâu của Nhà nước, VNPT không được phép điều chỉnh giá cước thích hợp, kịp thời với sự thay đổi của thị trường nên đã mất đi khá nhiều cơ hội làm ăn. Đối với dịch vụ EMS của VNPT phụ thuộc nhiều vào các đơn vị vận chuyển như Hàng không hoặc Đường sắt, trong khi các đơn vị này tăng giá cước vận chuyển thì VNPT không được phép tăng cước dịch vụ. Vì vậy trong thời gian tới, VNPT cần đưa ra kiến nghị với Nhà nước, Bộ Bưu chính Viễn thông về vấn đề giá cước dịch vụ EMS. Giá cước đưa ra phải thực sự căn cứ và phản ánh giá thành tạo ra dịch vụ, đồng thời dựa trên quan hệ cung cầu, độ co giãn nhu cầu và mức độ cạnh tranh. Khi cần thiết có thể điều chỉnh giá cước EMS cho phù hợp với sự biến đổi của thị trường, các yếu tố tác động khách quan… theo một tỷ lệ nhất định để đảm bảo hoạt động kinh doanh dịch vụ EMS có hiệu quả. Bên cạnh đó VNPT vẫn phải xét đến tính chất đặc thù của một doanh nghiệp Nhà nước vừa kinh doanh vừa phải đảm bảo hoạt động công ích. Do đó hệ thống giá cước đưa ra cần đảm bảo đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, phù hợp với các đối tượng sử dụng và loại hình dịch vụ khác nhau. Thông qua công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường, VNPT có thể xác định các yêu cầu đa dạng với dịch vụ chuyển phát nhanh, ưu tiên cho những yêu cầu có lượng khách hàng lớn. Từ đó kết hợp với điều kiện cơ sở hạ tầng, kỹ thuật sẵn có xây dựng hệ thống giá cước chia nhỏ, cụ thể hơn cho mỗi loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh, đảm bảo mức giá cước hợp lý, sát với yêu cầu về dịch vụ của khách hàng.
Đối với những bưu gửi có trọng lượng lớn phải có sự linh hoạt trong việc tính cước để khuyến khích và duy trì các khách hàng lớn sử dụng dịch vụ EMS. Có những chế độ ưu đãi về giá cước đối với những khách hàng lớn và thường xuyên. Ví dụ: đối với khách hàng gửi nhiều thì giá cước được áp dụng theo một bảng biểu định sẵn với các mức giảm giá tuỳ thuộc vào lượng bưu gửi.
Cần linh hoạt giữa việc giảm cước dịch vụ và trích hoa hồng cho khách hàng. Những khách hàng là tổ chức rất quan tâm đến tỷ lệ chiết khấu, hoa hồng, quà khuyến mại. Do nhóm
khách hàng này có đặc tính sử dụng thường xuyên, khối lượng lớn nên họ luôn được các nhà cung cấp dịch vụ chào đón, vì thế họ sẽ chọn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp nào có mức chi hoa hồng lớn nhất. Chính vì thế cần tính toán mức chiết khấu, hoa hồng đối với những khách hàng lớn sử dụng dịch vụ, không nên áp dụng cứng nhắc một mức trích thưởng cho mọi đối tượng khách hàng theo tỷ lệ ấn định. Vì những khách hàng đặc biệt lớn là mục tiêu của các đối thủ cạnh tranh, phải có mức trích thưởng riêng, phù hợp với doanh thu cước mà khách hàng mang lại cho đơn vị.