II – Định hướng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPT giai đoạn 2005
1. Định hướng phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Hiện nay dịch vụ chuyển phát nhanh EMS vẫn dùng chung với mạng Bưu chính công cộng nên có nhiều thuận lợi. Theo định hướng của Bộ Bưu chính Viễn thông và Tổng công ty, trong giai đoạn tới hệ thống điểm phục vụ bao gồm bưu cục, đại lý, điểm bưu điện văn hoá xã
v.v… tiếp tục được phát triển rộng khắp. Xây dựng mạng bưu cục, đại lý bưu điện và các điểm bưu điện văn hóa xã có bán kính phục vụ ngày càng giảm. Tiếp tục xây dựng và hiện đại hóa các Trung tâm Bưu chính khu vực. Tăng cường năng lực vận chuyển với nhiều phương thức vận chuyển, nghiên cứu triển khai phương thức vận chuyển mới, hiện đại hơn.
Do đó song song với việc phát triển và mở rộng mạng lưới Bưu chính cần đi đôi với phát triển và mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ EMS, chú trọng phát triển dịch vụ EMS với các chỉ tiêu cụ thể như :
Năm 2005, đưa tổng số điểm phục vụ lên 12.000 điểm, đạt bán kính phục vụ bình quân 2,95 km và số dân phục vụ đạt dưới 8.000 dân/điểm phục vụ.
Năm 2010, đạt 14.000 - 15.000 điểm, có bán kính phục vụ bình quân dưới 2,6 đến 2,7 km và số dân phục vụ đạt dưới 7.000 dân/điểm phục vụ.
Tiến tới năm 2010 mạng EMS trong nước sẽ được phát triển ở 61/61 tỉnh, thành phố. Hiện đại hoá mạng lưới vận chuyển, tiến tới cơ giới hoá toàn mạng vận chuyển chuyên ngành. Tăng cường sử dụng phương tiện vận chuyển bằng đường hàng không, tiến tới năm 2010 VNPT có máy bay riêng phục vụ cho Bưu chính nói chung và vận chuyển bưu gửi EMS nội địa nói riêng, nhằm rút ngắn tối thiểu về thời gian toàn trình dịch vụ EMS.
Bên cạnh những ưu thế, việc sử dụng chung mạng lưới Bưu chính vẫn còn một số điểm bất cập về sự phân bố các điểm cung cấp dịch vụ theo địa dư hành chính. Vì thế Công ty chuyên ngành chuyển phát nhanh sắp tới được thành lập cần phải có kế hoạch đầu tư xây dựng mạng lưới riêng hợp lý hơn tuỳ theo mật độ và địa lý từng vùng. Có sự kết hợp chặt chẽ giữa mạng Bưu chính công cộng với mạng chuyển phát nhanh để giao dịch tốt nhất với khách hàng, phát huy lợi thế sẵn có về cơ sở vật chất, kỹ thuật. Đảm bảo EMS đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đầu tư xây dựng hệ thống theo dõi, định vị EMS trong nước và đi quốc tế thống nhất để có ngay được thông tin cần thiết trả lời khiếu nại của khách hàng. Tăng cường ứng dụng công nghệ Tin học – Viễn thông vào công tác quản lý, khai thác, vận chuyển bưu gửi EMS, tiến tới tự động hoá các khâu khai thác, chia chọn…