II – Định hướng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPT giai đoạn 2005
2. Định hướng phát triển dịch vụ EMS
2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Nâng cao chất lượng EMS trong nước thông qua việc rút ngắn chỉ tiêu thời gian toàn trình, ví dụ thời gian chuyển phát giữa Hà Nội – Thành phố Hồ Chí Minh xuống còn 12 đến 16 giờ. Đồng thời vẫn phải đảm bảo độ an toàn, chính xác của dịch vụ. Hoàn thiện hệ thống tin học hoá trong quản lý khai thác dịch vụ EMS trên toàn mạng lưới chuyển phát EMS trong nước.
Nâng cao chất lượng EMS quốc tế thông qua việc tăng khả năng định vị bưu gửi trong quá trình chuyển phát, có thể trả lời khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng. Phối hợp chặt chẽ hơn với các nước trong Liên minh Bưu chính thế giới để giảm trường hợp bị thất lạc hay suy xuyển bưu gửi EMS.
Tận dụng tối đa các tuyến đường giao thông liên tỉnh trong nước để có kế hoạch chuyển, phát các bưu gửi EMS một cách thích hợp nhất, giúp tăng mức độ linh hoạt trong phương thức vận chuyển, hạn chế bớt sự bị động, phụ thuộc vào các hãng hàng không, đường sắt, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ do giảm được tỷ lệ bưu gửi bị chậm chỉ tiêu thời gian toàn trình.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua trình độ chuyên môn của nhân viên Bưu chính. Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng các cán bộ quản lý trong lĩnh vực chuyển phát nhanh vì đây vẫn còn là một dịch vụ khá mới mẻ so với các dịch vụ Bưu chính truyền thống khác. Tạo cơ hội cho đội ngũ công nhân viên phục vụ cho dịch vụ EMS có điều kiện phát triển về nghiệp vụ của mình.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua mức độ tiện lợi, dễ dàng khi muốn sử dụng dịch vụ EMS. Trong giai đoạn tới cố gắng lược bỏ bớt những thủ tục không thực sự cần thiết trong các khâu gửi – nhận bưu gửi, đưa việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh trở nên đơn giản hơn đối với khách hàng.
Cải tiến về phong cách phục vụ khách hàng, tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên, đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của khách hàng nhằm duy trì hình tượng của dịch vụ đối với khách hàng.
2.2 Đa dạng hoá dịch vụ EMS
Hiện nay, dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu là hai loại dịch vụ chuyển phát tài liệu, giấy tờ thương mại và bưu kiện. Trong những năm tới, cần đa dạng hoá các loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh, cung cấp trên cơ sở hạ tầng tiên tiến. Từ ưu thế sẵn có về cơ sở vật chất, kỹ thuật cần phát huy để cung cấp thêm những loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh với nhiều mức độ khác nhau về khoảng cách , về thời gian, về nội dung bưu gửi…
Phát triển thêm các dịch vụ đi kèm dịch vụ EMS để tăng sức hấp dẫn, thu hút khách hàng đồng thời gia tăng giá trị của dịch vụ chuyển phát nhanh. Tăng cường đầu tư cho công tác quảng cáo, khuyến mại và hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động sau bán hàng... để nâng cao khả năng cạnh tranh và giữ chân những khách hàng quen thuộc.
Với sự phát triển ngày càng nhanh của tiến bộ khoa học, đặc biệt là công nghệ Tin học – Viễn thông, có thể vận dụng để phát triển các hình thức bán hàng, khuếch trương dịch vụ hay đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh.
Xây dựng chiến lược giá cước dịch vụ hợp lý nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội theo từng vùng thị trường, từng loại khách hàng. Cân đối cước các dịch vụ trong nước và quốc tế trên cơ sở giá thành. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường chú trọng đến những vùng thị trường quan trọng, khách hàng lớn có tỷ trọng doanh thu cao. Hợp lý giá thành dịch vụ EMS tương ứng với chi phí của từng loại hình dịch vụ và yêu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu xây dựng hệ thống giá cước linh hoạt với những mức giá khác nhau đối với các vùng địa lý và đối tượng sử dụng khác nhau. Xu hướng là giảm dần giá cước các dịch vụ chuyển phát nhanh có nhu cầu lớn và đối tượng là khách hàng quen thuộc, nhằm tăng khả năng cạnh tranh. Đối với các dịch vụ chuyển phát nhanh hiện đang cung cấp với mức cước thấp so với thị trường có thể tăng lên để đảm bảo có lãi. Tuy nhiên cũng cần xem xét mặt bằng giá cước của các nước trong khu vực và trên thế giới để đảm bảo mức giá EMS không
quá cao hoặc thấp hơn giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh của các hãng khác, nhằm thu được lợi nhuận tối đa.