II – Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ EMS của VNPT 1 Cơ sở vật chất kỹ thuật và lực lượng lao động
6. Những kết luận chung
Qua quá trình phân tích thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh do VNPT cung cấp có thể rút ra một số kết luận chung như sau:
VNPT là đơn vị chủ đạo cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước, với tên gọi “EMS” đã đi sâu vào tiềm thức của nhân dân và ngày càng được khách hàng yêu thích. Hoạt
F e d e x 1 4 % D H L 3 6 % A i r b o r n e 3 % E M S2 8 % O C S 2 % U P S 8 % T N T 8 % K h ¸ c 1 %
động kinh doanh dịch vụ EMS của VNPT có tốc độ tăng trưởng khá cao và tương đối ổn định, đã góp phần đáng kể vào sự phát triển chung trong lĩnh vực Bưu chính. Từ khi triển khai cung cấp đến nay, dịch vụ EMS không ngừng nâng cao chất lượng và quy mô phục vụ, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu của người tiêu dùng. Ngoài mục tiêu sản xuất kinh doanh vì lợi nhuận, dịch vụ EMS của VNPT còn phục vụ hoạt động công ích, hướng tới tất cả các vùng miền trên tổ quốc, tạo điều kiện nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân. Sự phát triển của dịch vụ EMS có ý nghĩa không nhỏ trong sự phát triển kinh tế xã hội chung của đất nước.
Song thời gian qua VNPT chưa phát huy được hết mọi điều kiện thuận lợi của mình để nâng cao thị phần cũng như doanh thu dịch vụ EMS. Với tiềm lực về cơ sở hạ tầng sẵn có, chất lượng tiên tiến; nguồn lao động đông đảo, đội ngũ cán bộ công nhân viên được đào tạo chính quy, có trình độ cùng uy tín lâu năm của mình, VNPT hoàn toàn có khả năng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh EMS cả về quy mô và chất lượng nếu có sự đầu tư hơn nữa.
Đối với lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế, dịch vụ EMS của VNPT có thời gian phát triển ngắn hơn nhiều công ty chuyển phát nhanh nước ngoài khác song lại đạt được kết quả cao hơn. Cho đến nay, thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của VNPT đã đạt mức 28%, nghĩa là EMS cũng đã đứng thứ 2 chỉ sau hãng chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới DHL. Nếu được quan tâm cải thiện chất lượng dịch vụ thì VNPT sẽ nhanh chóng theo kịp DHL cũng như tăng sản lượng và doanh thu dịch vụ EMS trên thị trường quốc tế. Chính vì vậy việc nghiên cứu phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPT hiện nay là rất cần thiết.
Bên cạnh những thành tựu khả quan, dịch vụ EMS của VNPT vẫn có một số vấn đề còn tồn tại như:
VNPT còn bị phụ thuộc vào hãng hàng không, chưa chủ động được về mặt thời gian và điều phối phương tiện vận chuyển, dẫn đến một số khó khăn như : Hàng không quá tải phải bỏ lại túi gói EMS, hoặc do điều kiện kỹ thuật, thời tiết phải bỏ chuyến, chậm chuyến, lỡ chuyến v.v… ảnh hưởng đến chỉ tiêu thời gian toàn trình chuyển phát của EMS.
Cơ chế khuyến mại của VNPT chưa sát thực tế (3% trên doanh thu), trong khi đó các doanh nghiệp khác khuyến mại tới 20 - 30%. Chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng
của VNPT cũng không đồng nhất trên toàn mạng do mỗi tỉnh làm theo phương thức riêng của mình. Các công ty cạnh tranh với VNPT áp dụng chính sách ưu đãi với khách hàng như linh hoạt trong việc khuyến mại trực tiếp cho khách hàng khi làm thủ tục gửi (khuyến mại 10% giá cước dịch vụ).
VNPT phải đối đầu với rất nhiều đối thủ cạnh tranh, đó là các công ty nước ngoài đang kinh doanh dịch vụ bưu gửi chuyển phát nhanh quốc tế. Trong khi so với các đối thủ, giá cước của EMS đi quốc tế rất thấp (chưa bằng 1/2 giá cước các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế khác) nhưng sản lượng vẫn rất hạn chế do chất lượng của dịch vụ chưa cao.
Có thể so sánh một số chỉ tiêu giữa VNPT với các công ty khác (đặc biệt là các công ty chuyển phát nhanh quốc tế lớn) trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh như sau:
STT Các chỉ tiêu Vnpt các công ty khác
1 Thời gian chuyển phát Chậm hơn Nhanh hơn (gấp 2 lần) 2 Mạng lưới trong nước - Rộng
- Bao phủ toàn quốc (54 tỉnh, thành phố).
- Hẹp
- Chủ yếu ở TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. 3 Mạng lưới quốc tế Hẹp hơn, mới trao đổi
EMS với 51 nước/vùng lãnh thổ.
Rộng: toàn cầu (trên dưới 200 nước/vùng lãnh thổ).
4 Cơ cấu tổ chức Công ty nhà nước. Công ty tư nhân, công ty nước ngoài, công ty cổ phần…
5 Kỹ thuật công nghệ Chưa hiện đại. Hiện đại. 6 Đội ngũ nhân viên Thiếu kinh nghiệm, kỹ Tốt, tinh thông.
năng chưa cao.
7 Chính sách Marketing Chưa tốt lắm. Tốt.
8 Giá cước Rẻ. Đắt (giá cước chuyển phát
nhanh của các công ty nước ngoài gấp 3 - 4 lần).
9 Trọng lượng tối đa trên một bưu gửi
Nhỏ (tối đa 20kg, cá biệt có nước 31 kg).
Lớn.
Phần iiI :
Định hướng và một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh