I – Những căn cứ đề xuất định hướng và giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của VNPT
Trong lĩnh vực kinh doanh EMS trong nước:
Trong lĩnh vực kinh doanh EMS trong nước:
Được biết, tỷ lệ bưu phẩm chuyển phát nhanh EMS không đạt chỉ tiêu thời gian toàn trình chiếm khoảng 20% trong tổng số bưu gửi EMS. Số không đạt chỉ tiêu thời gian do nhiều nguyên nhân khác nhau:
+ Không có phương tiện vận chuyển máy bay riêng, do đó công tác vận chuyển túi, gói EMS hoàn toàn phụ thuộc vào cơ quan Hàng không.
+ Dịch vụ chung toàn ngành do Tổng công ty quản lý, do đó có thể nói không có đơn vị chủ quản để có chính sách, có sự quan tâm đầu tư cụ thể cho dịch vụ chuyển phát nhanh EMS một cách thích đáng.
+ Trách nhiệm của người lao động như khai thác viên, giao dịch viên còn kém, thể hiện thông qua việc chuyển hồi báo phát không tốt, chưa kịp thời.
Chất lượng phục vụ khách hàng thời gian gần đây đã được nâng cao rõ rệt, nhưng vẫn còn có những trường hợp khách hàng không hài lòng về phong cách phục vụ, về mức độ tiện lợi của dịch vụ…
Công nghệ cho dịch vụ lạc hậu, chưa có hệ thống định vị toàn ngành, không kết nối được với quốc tế, vì vậy công tác điều tra, trả lời khiếu nại vẫn còn gặp khó khăn.
Một thực tế hiện nay là các doanh nghiệp khác được toàn quyền và rất linh hoạt trong việc tăng hay giảm giá, trích hoa hồng thì VNPT không được làm như vậy. Chênh lệch về giá cước giữa các điểm cung cấp dịch vụ cùng loại trên cùng một địa bàn cũng làm ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các đơn vị thành viên thuộc VNPT.
Trong lĩnh vực kinh doanh EMS quốc tế:
Theo quy định của VNPT, thời gian toàn trình của bưu gửi EMS được qui định riêng cho từng khu vực. Song trên thực tế, có nhiều bưu gửi EMS đi các nước châu Âu, châu Mỹ không bảo đảm chỉ tiêu thời gian toàn trình, một số trường hợp bị mất mát, suy xuyển nội dung bên trong.
+ Việc đầu tư trang thiết bị phục vụ cho EMS còn hạn chế.
+ Hệ thống truy tìm, định vị bưu gửi EMS quốc tế vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm, hiệu quả chưa cao.
+ Hiện nay, việc điều tra trả lời khiếu nại bưu gửi EMS đi quốc tế đã được thực hiện qua mạng Internet nhưng chỉ hạn chế ở một số nước, kết quả còn chưa cao do việc cập nhật thông tin chưa kịp thời.
+ Mặc dù Việt Nam tham gia vào tổ chức UPU, có mạng chuyển phát rộng khắp trên thế giới, giá cước EMS thấp hơn nhiều so với các dịch vụ chuyển phát nhanh khác nhưng sự liên kết, phối hợp giữa các nước thành viên chưa chặt chẽ nên không tận dụng được những ưu thế trên.