- Thời gian làm việc của lễ tân tại khách sạn
2.2.4.Đánh giá chất lượng phục vụ tại khách sạn Hữu Nghị 1 Đánh giá chung
2.2.4.1. Đánh giá chung
Khách sạn Hữu Nghị là khách sạn Quốc tế 4 sao sang trọng và lâu đời nhất trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Tọa lạc trên đường phố lớn tại Trung tâm Thương mại và dịch vụ của thành phố. Khách sạn là nơi dừng chân và nghỉ ngơi lý tưởng cho khách du lịch và các nhà kinh doanh đến Hải Phòng.
Về cơ cấu sản phẩm, dịch vụ, nhìn chung khách sạn Hữu Nghị đã có đầy đủ các dịch vụ để phục vụ nhu cầu ăn ngủ và vui chơi giải trí của khách như : dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác (bể bơi, sân tennis, phòng tập thể thao, massage, quầy bán đồ lưu niệm….). Với hệ thống các dịch vụ đầy đủ như vậy, khi đến với khách sạn Hữu Nghị khách du lịch sẽ không còn cảm thấy nhàm chán, sẽ thuận tiện hơn khi tiêu dùng các dịch vụ khác khi đi du lịch hoặc làm việc và cũng sẽ cảm thấy thoải mái khi lưu trú tại đây.
Về cơ sở vật chất kĩ thuật, do được xây dựng theo tiêu chuẩn Quốc tế nên khách sạn Hữu Nghị sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ, tiện nghi, hiện đại, rộng rãi có thể đáp ứng được nhu cầu của khách lưu trú dài hạn và khách lưu trú ngắn hạn với tổng số 127 phòng và sắp tới khách sạn đang phát triển thêm các dịch vụ bổ sung khác. Cơ sở vật chất đầy đủ và tiện nghi là một trong những tiền đề để khách sạn có thể cung cấp cho khách một chất lượng phục vụ tốt nhất. Tuy nhiên vì ra đời từ khá sớm nên một số cơ sở hạ tầng cũng như trang thiết
bị đang bị xuống cấp cần được đầu tu sửa chữa hoặc thay mới, khách sạn nên chú ý tới điều này để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình.
Về chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc tại khách sạn, nói chung khách sạn có đội ngũ cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm nhưng cần được thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phù hợp với yêu cầu phát triển hiện nay.