04 Chiến lược bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực
3.7.1 xuất Tổng cơng ty Bưu chính – Viễn Thơng:
- Cĩ biện pháp cải thiện chính sách giá cho phù hợp với tình hình mới để đủ sức cạnh tranh trên thị trường Bưu chính hiện nay.
- Tăng cường quảng bá, khuyếch trương thương hiệu qua các kênh thơng tin đại chúng: báo chí, truyền hình (thơng qua các chương trình quảng cáo, game show,…)
- Tạo sự đồng bộ về cách thức xây dựng mạng lưới bưu cục: hình thức, màu sắc, trang trí trên tồn mạng lưới bưu chính giống nhau để tạo sự ấn tượng cũng như quảng bá thương hiệu cho Bưu chính.
- Quan tâm vấn đề trang phục, cần thay đổi trang phục của khối sản xuất (giao dịch viên, khai thác viên,..)chọn lực màu sắc, chất liệu vải phù hợp để tạo vẻ đẹp, duyên dáng, ấn tượng khi tiếp xúc với khách hàng. Đây cũng chính là một trong những phương cách chăm sĩc tốt khách hàng.
- Hiện nay, sau khi thực hiện mơ hình chuyên ngành chia tách, Bưu chính gặp khĩ khăn là điều khơng tránh khỏi. Bên cạnh, là lực lượng lao động nhiều nhưng trình độ hạn chế, chịu ảnh hưởng của cơ chế trước đây nên tư tưởng chưa năng động, ỷ lại nên cần phải cĩ biện pháp thay đổi tư tưởng, định hướng cho khối Bưu chính thấy được những khĩ khăn của hiện tại và tương lai để cùng nhau địan kết, nổ lực vượt qua.
- Ngồi ra, lực lượng lao động Bưu chính do khơng tuyển dụng mới nên số lao động lớn tuổi nhiều, khơng năng động, khơng hịa nhập được với tình hình kinh tế, xu thế tồn cầu hĩa. Vì thế, cần cĩ chế độ, chính sách hợp lý về phát triển, tận dụng nguồn nhân lực. Nên chăng là hình thức khuyến khích, tạo điều kiện, quyền lợi cho những nguồn lao động này được về hưu với tinh thần tự nguyện để thay vào nguồn lực năng động, linh hoạt hơn cho Bưu chính.
3.7.2 Đề xuất Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh – Bưu điện Củ Chi:
- Kiểm tra, quy họach tồn bộ mạng lưới Bưu chính các nơi. Chuyển đổi hình thức kinh doanh từ bưu cục sang đại lý, hoặc cho thuê, trả lại mặt bằng (nếu là thuê) nếu hiện tại kinh doanh khơng cịn hiệu quả để tiết kiệm chi phí, cũng như nguồn nhân lực.
- Thay đổi giờ mở cửa phục vụ phù hợp với từng địa bàn để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng doanh thu cho đơn vị.
- Cĩ kế hoạch triển khai đồng bộ các nội dung, chương trình chăm sĩc khách hàng từ Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh xuống các Bưu điện Trung tâm, Bưu điện Huyện.
- Nhanh chĩng triển khai, tập huấn các lớp ngắn hạn về chương trình chăm sĩc khách hàng, nghệ thuật ứng xử, giao tiếp trong giao dịch để tạo sự cạnh tranh khác biệt với các doanh nghiệp khác và nắm giữ khách hàng lâu dài.
- Thực hiện hồn thiện chính sách cước phí, khuyến mãi, hậu mãi thích hợp trong từng giai đoạn.
- Đầu tư hệ thống trang thiết bị, cơ sở vật chất tiện nghi để phù hợp với sự thay đổi, phát triển mạnh của cơng nghệ hiện nay nhằm đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
- Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp: nên cần tận dụng, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực. Mạnh dạng thay đổi mơ hình quản lý, bộ máy quản lý gọn nhẹ với đội ngũ cán bộ thực sự cĩ trình độ, năng lực, năng động, linh họat để đủ sức vượt qua thời kỳ khĩ khăn của Bưu chính nĩi chung hiện nay.
- Cĩ chính sách đãi ngộ nhân tài hợp lý, khen thưởng, khuyến khích nguồn lao động giỏi đúng người, đúng tiêu chuẩn.
- Hịa nhập vào nền kinh tế mở nên cần nhanh chĩng thay đổi suy nghĩ, tác phong làm việc, cần sự tư duy, sáng tạo trong cơng việc.
- Để giữ thị phần trong xu thế cạnh tranh hiện nay, cần thực hiện hiệu quả việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để tăng tính cạnh tranh, tạo uy tín với mọi khách hàng.
- Bưu điện Củ Chi nên tận dụng mặt bằng sẳn cĩ để đầu tư kinh doanh bằng hình thức cho thuê gĩp phần tăng doanh thu cho đơn vị.
- Lựa chọn đội ngũ bán hàng chuyên trách là những nhân lực thực sự giỏi nghiệp vụ, dịch vụ Bưu chính, cĩ khả năng giao tiếp ứng xử, phải qua đào tạo ngắn hạn để cĩ thể bán hàng tốt. Khơng nên chọn theo dạng, do lao động thừa nên chuyển qua lực lượng bán hàng để giảm bớt số lượng lao động ở từng bộ phận.
Hiện tại, Bưu chính Việt Nam nĩi chung và Bưu điện Thành phố, Bưu điện Củ Chi nĩi riêng thực sự gặp khơng ít khĩ khăn. Cho nên, địi hỏi sự định hướng, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả, sự sáng tạo, phát huy nhiều sáng kiến, ý tưởng mới trong sản xuất kinh doanh gĩp phần cho Bưu chính vuợt qua thử thách, khĩ khăn hiện cĩ. Hy vọng, với những trăn trở, những ý kiến nêu trên sẽ là những tham khảo cĩ ích cho đơn vị để đạt được thành
cơng mới trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh mang lại nhiều thắng lợi mới cho đơn vị./.