TẠI BƯU ĐIỆN CỦCHI GIAI ĐOẠN 2010
3.1.4Phân tích mơi trường nội bộ.
3.1.4.1Yếu tố Marketing.
Marketing là yếu tố quan trọng trong xu thế hội nhập của nền kinh tế mở. Để cĩ thể tồn tại và phát triển trong mơi trường cạnh tranh gay gắt, địi hỏi Bưu điện Củ Chi cần phải thực hiện tốt cơng tác marketing. Bởi vì hiện nay, các sản phẩm Bưu chính của Bưu điện các doanh nghiệp cũng cĩ thể kinh doanh, cũng cĩ thể cung cấp dịch vụ co người dân. Với mức sống ngày càng cao của người dân thì ngồi nhu cầu chất lượng sản phẩm họ rất cần đến dịch vụ mang giá trị tinh thần song song với chất lượng sản phẩm. Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng để thu hút và giữ được khách hàng lâu dài.
Bưu điện Củ Chi đã tổ chức một số hình thức trong cơng tác tiếp thị quảng cáo như :
- Chính sách sản phẩm dịch vụ: cung cấp hầu như đa dạng các dịch vụ Bưu chính-Viễn thơng tại giao dịch. Tuy nhiên, cơng tác quản lý dịch vụ chỉ dừng lại ở nghiệp vụ khai thác và cung cấp dịch vụ trên mạng. Các hoạt động nghiên cứu về khả năng thoả mãn của khách hàng, nâng cao hiệu suất sử dụng mạng lưới chưa được quan tâm đúng mức, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và việc đa dạng hố các dịch vụ.
- Chính sách phân phối: cĩ quan tâm đến việc phát triển mạng lưới, phát triển Bưu cục, điểm Bưu điện văn hĩa xã, đại lý Bưu điện nhưng hiện nay do tình hình kinh doanh chung nên việc phát triển mạng lưới đã bị hạn chế. Trong năm, Bưu điện Củ Chi phát triển thêm một bưu cục nhưng phải bãi bỏ một bưu cục do vấn đề thuê mặt bằng cao nhưng doanh thu khơng đủ trang trãi chi phí. Mạng lưới chưa thật sự đồng bộ tập trung ở các khu vực trung tâm, đơng dân
cư. Thể lệ thủ tục vẫn cịn hình thức rườm rà, các qui trình khai thác đã được dần tin học hĩa. Cơ chế về quản lý, chính sách hoa hồng cho đại lý, khách hàng lớn chưa thật sự linh hoạt.
- Chính sách giá: phụ thuộc vào khung giá của cơng ty qui định. Giá cả các dịch vụ được ấn định rõ ràng, các đơn vị thành viên khơng thể linh hoạt tăng giảm giá cước phí. Vì thế, cũng gây khơng ít khĩ khăn trong việc kinh doanh để tăng sản lượng và doanh thu cho đơn vị.
- Chính sách xúc tiến, yểm trợ bán hàng: đã ngày càng được quan tâm, chú trọng. Thành lập nhĩm bán hàng với chức năng tiếp thị, giới thiệu các dịch vụ Bưu chính cho khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn huyện, chăm sĩc khách hàng, tặng quà cho khách hàng nhân dịp lễ tết. Giải đáp thắc mắc, chăm sĩc khách hàng qua đường dây điện thoại 38.7907.777. Theo dõi cập nhật danh sách các khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên cĩ doanh thu đạt 300.000 đồng/ tháng để trích thưởng nhằm phần nào đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giữ được khách hàng. Việc thực hiện các đợt truyên truyền khuyến mãi đơn vị chưa cĩ tính chủ động, chỉ thực hiện theo yêu cầu chung của Bưu điện TP trong từng đợt. Mỗi đợt quảng cáo, khuyến mãi làm cho sản phẩm, dịch vụ khách hàng sử dụng cĩ tăng nhưng sau mỗi đợt doanh số lại giảm trở lại chứng tỏ nhu cầu, tâm lý của khách hàng thay đổi nếu cĩ các hình thức dịch vụ hấp dẫn đi kèm, nếu sản phẩm dịch vụ cung cấp đơn điệu khơng đi kèm các dịch khuyến mãi, hậu mãi sẽ khơng thu hút được khách hàng . Vì thế, cần nghiên cứu lại các hình thức, chính sách khuyến mãi, tổ chức thực hiện một cách hiệu quả xuyên suốt trong năm để thu hút và tăng nhu cầu người sử dụng dịch vụ.
Ngịai ra Bưu điện Củ Chi cần nhìn nhận những vấn đề tồn tại và hạn chế đĩ là:
- Chưa chú trọng đến các hình thức thơng tin đa dạng để khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp, nhằm giúp họ hiểu rõ dịch vụ và giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng.
- Các hình thức quảng cáo và chương trình giới thiệu dịch vụ chưa đúng mức, chưa khai thác hết tâm lý khách hàng bằng chính sự tiện ích khi sử dụng dịch vụ. Hình thức cịn đơn điệu mang tính giới thiệu sản phẩm.
- Chưa quan tâm nhiều đến cơng tác nghiên cứu thị trường.
Nhìn chung, về mặt cơ bản Bưu điện Củ Chi cĩ thực hiện cơng tác marketing nhưng chưa đi vào chiều sâu và khai thác đúng tầm quan trọng của cơng tác marketing, cơng tác chăm sĩc khách hàng.