2 .Cơng nghệ thay đổi nhanh chĩng tạo nhiều sản phẩm thay
3.5.2.3 Thực thi chiến lược đa dạng hĩa dịch vụ:
♦Dịch vụ chuyển quà tặng:
Đây là loại hình dịch vụ tuy khơng phải là dịch vụ mới mẽ so với các Bưu điện tỉnh, thành phố nhưng đối với Bưu điện Củ Chi thì thật sự là dịch mới chắc chắn sẽ kích thích nhu cầu, sự tị mị, đem đến sự bất ngờ đối với khách hàng. Vì ngày nay, đời sống dân trí đã được nâng cao, với bồn bề lo toan cuộc sống thì với những mĩn quà khơng cịn đơn thuần là 1 gĩi bưu phẩm, bưu kiện mà đĩ là những mĩn quà mang giá trị tinh thần sẽ vơ cùng ý nghĩa.
Thơng qua những câu chuyện cổ tích, thần thọai dịch vụ “Chuyển quà tặng”sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác sung sướng, hạnh phúc, bất ngờ và kỳ diệu đĩ cũng chính là điều mà người tặng luơn kỳ vọng.
Dịch vụ chuyển quà tặng sẽ thực hiện trong phạm vi nội huyện Củ Chi và được chấp nhận ở 11 điểm bưu cục trực thuộc Bưu điện Củ Chi.
Quà tặng sẽ được nhân viên Bưu điện gĩi bọc miễn phí với phong cách lịch sự, trang nhã, phù hợp với từng đối tượng nội dung mĩn quà và được nhân viên bưu điện chuyển tới tay người nhận một cách lịch sử với trang phục riêng cho từng dịch vụ.
Dịch vụ quà tặng này là sự thể hiện tình cảm mẫu tử cao đẹp nhân dịp ngày quốc tế phụ nữ 8/3, trong tình yêu hạnh phúc lứa đơi của Valentine Day, tình bạn bè thân thiết hay sự quan tâm yêu thương nhau thể hiện trong ngày sinh nhật, niềm vui hân hoan của các cháu bé trong ngày hội trăng rằm, dịp lễ Giáng sinh,…hy vọng tất cả sẽ tạo được sự thu hút, để lại trong lịng khách hàng sự hài lịng, hơn nữa là niềm vui về mặt tinh thần mà mỗi một người điều rất cần trong cuộc sống. Vì vậy, dịch vụ chuyển quà tặng đã ra đời, sẽ triển khai tại Bưu điện Củ Chi với nhiều loại hình phong phú, hấp dẫn khách hàng :
Tết trung thu hay cịn gọi là Tết trơng Trăng được tổ chức vào ngày 14 tháng 8 âm lịch hằng năm. Đây là ngày tết dành cho các cháu thiếu nhi, vì được người lớn tặng quà bánh trung thu, lồng đèn, đồ chới, múa lân, sư tử,…là dịp để các em vui chơi thỏa thích. Là dịp để cha mẹ, người thân trong gia đình thể hiện tình yêu thương con cái, làm cho tình cảm gia đình thêm khắng khít với những mĩn quà nhỏ, bất ngờ nhưng giá trị tinh thần lớn lao.
Ngày nay, tết Trung thu cịn là dịp để mọi người tặng quà cho nhau: các cơ quan, doanh nghiệp tặng quà cho khách hàng, cá nhân, bè bạn tặng quà cho nhau. Theo nhu cầu phát triển dân trì của xã hội, thì dịch vụ quà tặng “Trăng rằm Trung thu” là dịch vụ thật sự đáp ứng được nhu cầu hiện tại đối với khách hàng.
Kế họach thực hiện:
- Thời gian nhận nhu cầu: từ ngày mùng 01 tháng tám đến ngày 13 tháng tám âm lịch
- Thời gian phát: từ ngày mùng 5 đến ngày 14/8 âm lịch
- Thực hiện nhận nhu cầu tại các điểm giao dịch bưu cục: giá trị gĩi quà theo đơn đặt hàng của khách hàng.
- Tổ bán hàng: gồm 5 nhân viên (1 nhân viên tiếp nhận yêu cầu, 2 nhân viên chạy hàng, 2 nhân viên phân hướng sắp xếp quà tặng cho 10 bưu tá phát.
- Trang phục đi phát hàng: trang bị bộ đồ đồng phục của Chú Cuội (bộ áo quần bà ba màu nâu, đầu quấn khăn rằn), bộ đầm dài màu trắng thiết kế giống Chị Hằng mặc trong các câu chuyện cổ tích để phát quà.
Phát tại địa chỉ: thường áp dụng hình thức này cho các doanh nghiệp, một số khách hàng cá nhân.
- Fax ngay nhu cầu cho Tổ bán hàng đặt tại bưu cục Trung Tâm Củ Chi.
- Tổ bán hàng: chuẩn bị nội dung hàng hĩa (bánh trung thu, lồng đèn,…), dán nhãn địa chỉ, phân hướng theo thời gian phát và giao cho 10 bưu tá trang phục Chú Cuội, chị Hằng Nga cung trăng đi phát quà.
Phát tập trung tại Bưu cục Trung Tâm Củ Chi: tổ chức vào đêm Trăng Rằøm Trung Thu cho các cháu thiếu nhi là con CBCNV Bưu điện và các cháu là con cháu khách hàng cĩ nhu cầu.
- Tổ bán hàng, các bưu cục sẽ hướng dẫn khách hàng, ghi chú thơng tin nơi nhận quà “Tại Bưu điện Trung Tâm Củ Chi vào lúc 19h00 tối 14/8 âm lịch” và lên chương trình phát quà trung thu (do người thân đã đặt nhu cầu), tổ chức cho các cháu hát karaokê các bài hát về thiếu nhi, Trung thu, về Chú Cuội, Chị Hằng Nga,..
Đây là dịch vụ mang tính theo thời vụ, nên lực lượng lao động chỉ tập trung trong thời gian ngắn, khơng phải tuyển thêm lao động.
♦ Dịch vụ quà tặng tình yêu “Valentine day” (ngày 14/2):
Valentine Day đĩ là ngày lễ của tình yêu, của những cảm xúc yêu thương, ngọt ngào. Mỗi năm cứ đến ngày này là dịp để những đơi lứa đang yêu, đã yêu hay để ý nhau cĩ dịp bày tỏ tình cảm của mình qua những mĩn quà ý nghĩa nhất . Hoa hồng và Sơcơla là biểu tượng của tình cảm nồng thắm nhất là sứ giả của tình yêu để thay lời muốn nĩi của bạn đến “người ấy”
Kế họach thực hiện: tương tự dịch vụ “Trăng Rằm Trung Thu” phát tại địa chỉ khách hàng.
- Thời gian nhận nhu cầu: từ ngày 01 đến 14/2 hàng năm - Thời gian phát: theo yêu cầu của khách hàng.
- Nhân viên phát hàng: 02 người
- Trang phục: nam áo sơ mi trắng cà vạt – nữ áo dài màu hồng
- Phát tại địa chỉ khách hàng yêu cầu: nhân viên Bưu điện sẽ mang đến khách hàng những niềm vui bất ngờ và thú vị.
♦Dịch vụ “Quà tặng phái đẹp”(8/3):
Đây là dịch vụ mang đến sự quan tâm, trân trọng, tơn vinh người phụ nữ Việt Nam của người chồng đối với vợ, người cha đối với con, người con đối mẹ và cịn là cầu nối cho đơi lứa yêu thương nhau.
Kế họach thực hiện: tương tự dịch vụ “Trăng Rằm Trung Thu” phát tại địa chỉ khách hàng.
- Thời gian nhận nhu cầu: từ ngày 25/2 đến ngày 8/3.
- Thời gian phát: theo yêu cầu của khách hàng. - Nhân viên phát hàng: 8 lao động (4 nam 4 nữ) - Trang phục: nam áo sơ mi trắng cà vạt – nữ áo dài.
♦Dịch vụ “Quà tặng Noel”:
Ngày nay, hình ảnh ơng già Noel khơng cịn xa lạ với mọi người nhất là các bé thiếu nhi, nhi đồng. Oâng già Noen sẽ luơn mang đến điều thú vị, gần gũi với trẻ em, các cháu nhỏ. “Ơng Già Noel” sẽ mang đến những mĩn quà xinh xắn, dễ thương vơ cùng ý nghĩa và hạnh phúc cho các bạn nhỏ, người thân trong gia đình nhân dịp Giáng sinh về. Những lời chúc tốt đẹp, đáp lại những mong ước dễ thương của các cháu trong đêm Giáng sinh sẽ cĩ Oâng già Noel.
Kế họach thực hiện :
Đây cũng là dịch vụ mang tính thời vụ chỉ diễn ra vào dịp Giáng sinh nên lao động chủ lực khơng phải tuyển dụng mới.
- Thời gian nhận nhu cầu: từ 15/12 đến 24/12 - Thời gian phát: từ ngày 22/12 đến 25/12
- Nhân viên phát hàng: là lực lượng bưu tá khỏang 10 bưu tá. - Trang phục: mặc trang phục Ơng gia Noel kèm chuơng reo. - Chấp nhận nhu cầu ở tất cả các điểm giao dịch bưu cục - Các yêu cầu dịch vụ được Fax về Tổ bán hàng (5 nhân viên)
- Nhân viên bán hàng phân loại từng giá trị mĩn quà theo đơn đặt hàng để chuẩn bị quà cho khách hàng và tiến hành dán nhãn địa chỉ để chuyển đến các ơng già Noel đi phát.
♦Dịch vụ quà tặng trực tuyến (POSTGIFT):
Dịch vụ quà tặng trực tuyến PostGift được ra đời với mong muốn đem đến cho khách hàng sự tiện lợi nhất, mang đến cho khách hàng những mĩn quà ưng ý nhất trong hàng trăm mặt hàng của PostGift. PostGift ra đời để phục vụ cho những khách hàng bận rộn, khơng cĩ nhiều thời gian, những doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân cĩ nhu cầu mua hàng trên mạng hay thơng qua PostGift gửi những mĩn quà ý nghĩa cho người thân, bạn bè, những người yêu thương. Ngồi ra, cịn là dịch vụ trọn gĩi cho các doanh nghiệp cĩ tổ chức hội nghị đặt sẳn quà lưu niệm cho khách hàng của mình.
Khách hàng đến với PostGift chỉ cần click chuột vào địa chỉ website:www.postgift.vn hoặc gọi đường dây hotline: 08. 39.365.365.
Trước mắt đối với Bưu điện Củ Chi dịch vụ này chủ yếu phục vụ cho các khách hàng lớn, các doanh nghiệp, khách hàng cĩ nhu cầu cao hơn dịch vụ Chuyển quà tặng. Hiện tại, vẫn xem dịch vụ chuyển quà tặng là dịch vụ gần với người dân huyện hơn.
Kế họach thực hiện:
- Phục vụ tại các điểm giao dịch bưu cục trong giờ mở cửa.
- Khách hàng lên mạng, xem mã hàng hĩa, chọn hàng và đến thanh tĩan tại điểm giao dịch bưu cục sẽ gĩp phần tăng doanh thu cho đơn vị hoặc chuyển khoản hoặc sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh (cho khách hàng ở tỉnh cĩ nhu cầu mua hàng tặng người thân ở thành phố Hồ Chí Minh).
- Sau khi khách hàng thanh tốn, bưu cục xác nhận thanh tốn trên mạng để Cửa hàng Postgift chuẩn bị hàng hĩa cung cấp và chuyển phát cho khách hàng.
- Tùy loại mặt hàng sẽ thỏa thuận thời gian cung cấp.
- Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ làm quà tặng thì chọn đơn hàng và thanh tốn trước 1 ngày để Cửa hàng PostGift chuẩn bị quà tặng trực tiếp mang đến địa chỉ yêu cầu kèm thiệp (miễn phí) và chuyển lời nhắn đến người nhận theo yêu cầu khách hàng.
- Nhân viên phát quà tặng là lực lượng bưu tá ăn mặc lịch sự: nam quần tây, áo sơ mi màu cam, cà vạt trắng, nữ áo dài, trên ngực áo in chữ Postgift.
- Các bưu cục sẽ được trang bị một quyển catalo giới thiệu dịch vụ, các mặt hàng thơng dụng kèm mã hàng hĩa để khách hàng cĩ thể đến bưu cục chọn lựa sau đĩ báo với giao dịch viên mã hàng để báo giá.
- Đây là dịch vụ mới áp dụng trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh với lực lượng nhân viên, điểm phục vụ sẳn cĩ nên khơng tốn chi phí cho việc tuyển nhân viên mới hay thuê mặt bằng giao dịch.
Để triển khai dịch vụ chuyển quà tặng đến khách hàng cần cĩ kế họach quảng cáo và ước chi phí thực hiện và bảng cước phí sau:
Kế họach quảng cáo:
Cần thực hiện chiến lược quảng cáo ngay từ đầu năm thơng qua các tờ rơi gửi đến các khu vực đơng dân cư, các doanh nghiệp, cơ quan, trường học, các khách hàng lớn, khách hàng thân thiết,... và quảng cáo tại điểm giao dịch Bưu điện. Tùy theo từng dịch vụ quà tặng in ấn các tờ rơi: ơng già Nơ-en, Chú Cuội, Chị Hằng, ….
Vào thời điểm trước 01 tháng thực hiện mỗi lọai dịch vụ quà tặng sẽ tiến hành quảng cáo bằng băng rơn treo ở các bưu cục lớn, các tờ rơi, tại 11 điểm giao dịch bưu cục, 16 điểm Bưu điện văn hĩa xã. Thực hiện thư ngõ gửi đến các khách hàng thân thiết, các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ Bưu chính,.
Quảng cáo dịch vụ trực tiếp cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên đơn vị hay CBCNV chi nhánh điện thọai Củ Chi - Cơng ty điện thọai Tây Thành phố, khuyến khích CBCNV sử dụng dịch vụ chuyển quà tặng cho người thân
Thơng qua đài truyền thanh huyện để quảng cáo nội dung của dịch vụ quà tặng.
Chi phí thực hiện:
- Quảng cáo dịch vụ, tờ rơi, thư ngõ: 8.000.000 đồng.
- Băng rơn: 2.000.000 đồng.
- Mua trang phục: 3.000.000 đồng.
- Các chi phí khác: 5.000.000 đồng
- Tổng cộng: 18.000.000 đồng
Cước phí dịch vụ chuyển quà tặng:
Aùp dụng bảng cước của Bưu điện Tp Hồ Chí Minh ban hành năm 2007, do là dịch vụ mới nên bước đầu vẫn thực hiện cước phí dịch vụ chuyển quà tặng năm 2007 để thu hút và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ:
Bảng 3.8: Bảng cước dịch vụ chuyển quà tặng Tên dịch vụ Giá cước ( cĩ VAT)
Chuyển quà tặng 25.000 đ/ 2 kg/ 1 gĩi/1 địa chỉ
Hẹn giờ 10.000 đ/ 1 lần phát
Nhận tận nơi 7.000 đ/1 lần gửi
Ngồi ra, sẽ áp dụng chính sách khuyến mãi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ từ gĩi thứ hai trở đi ở cùng 1 địa chỉ sẽ giảm cước cịn 20.000 đồng.
Cước phí dịch vụ quà tặng trực tuyến PostGift:
Bảng 3.9: Bảng cước dịch vụ quà tặng trực tuyến PostGift. Tên dịch vụ Giá cước ( cĩ VAT) Ghi chú Quà tặng trực
tuyến PostGift
15.000đ/đơn hàng dưới 200.000 đồng.
30.000đ/quà/lần
- Quà do Bưu điện TP cung cấp.
- Quà do khách hàng mang đến - Miễn cước phát nếu đơn hàng từ 200.00 đồng trở lên
Hẹn giờ 20.000 đ/ 1 lần phát
Tặng thiệp Miễn phí Kèm thiệp theo quà
♦Shop hoa Bưu điện:
Tuy khơng phải là một ý tưởng mới nhưng đối với Bưu điện Củ Chi vẫn hịan tịan mới mẽ. Hiện tại thị trường Củ Chi, chỉ cĩ 02 shop hoa tư nhân nằm gần khu vực Thị Trấn huyện, cịn lại hoa được bán ở phía bên trong chợ. Khi khách hàng cĩ nhu cầu cĩ thể vào phía trong chợ hoặc ghé shop hoa bên đường. Dịch vụ shop hoa cũng sẽ trọn gĩi nhưng cĩ phần hạn chế do là tư nhân nên chưa cĩ kinh nghiệm và chuyên nghiệp, người phát hoa cĩ thể là xe ơm nên khơng tạo được ấn tượng và nhu cầu mong mõi của khách hàng về mĩn quà tinh thần này.
Shop hoa Bưu điện Củ Chi ra đời sẽ là một cơ hội mới cho việc kinh doanh. Dù dịch vụ điện hoa đã cĩ từ lâu nhưng Bưu điện chỉ chấp nhận sau đĩ đặt nhu cầu tại shop hoa và chuyển phát đến người nhận. Để tận dụng mọi nguồn lực sẳn cĩ của đơn vị: mặt bằng, nhân lực, cơ hội kinh doanh. Bưu điện Củ Chi sẽ mở Shop hoa Bưu điện để phục vụ khách hàng cĩ nhu cầu để chủ động từ khâu đầu đến khâu cuối của dịch vụ điện hoa cũng như dịch vụ Chuyển Quà Tặng đối với những khách hàng cĩ yêu cầu gửi quà cĩ nội dung là hoa . - Kinh doanh: các loại hoa tươi, phụ liệu đi kèm, hoa khơ, thiệp
- Nhân viên: được đi học lớp cắm hoa (3 nhân viên) - Chi phí thực hiện:
Học cắm hoa: 5.000.000 đồng
Quảng cáo, tờ rơi, card: 1.000.000 đồng
Kệ đựng trưng bày hoa: 1.200.000 đồng
Chi phí khác: 2.000.000 đồng
Tổng cộng: 9.200.000 đồng
- Thời gian phục vụ : theo giờ mở cửa giao dịch bưu cục.
- Nhân viên phát: lực lượng bưu tá (đi honda nếu nhu cầu lẳng hoa nhỏ, gọn. Nếu kệ hoa lớn đi xe ơ tơ)
- Trang phục: đồng phục Bưu điện lịch sự.
♦ Một số dịch vụ khác:
Hiện nay trong xu thế hội nhập, để Bưu chính đủ khả năng tự độc lập phát triển thì ngịai các dịch vụ Bưu chính truyền thống cịn được phép kinh doanh đa ngành nghề dịch vụ. Vì thế, để khai thác hết tiềm năng thị trường đáp ứng nhu cầu xã hội, người dân huyện, khi nghĩ đến dịch vụ là nghĩ ngay đến Bưu điện, Bưu điện Củ Chi cĩ thể mở các dịch vụ sau:
Dịch vụ thiết kế, in ấn, photo tài liệu:
Mặt bằng sẳn cĩ tại Bưu cục Trung Tâm Củ Chi nằm ở khu vực thị trấn Củ Chi, gần chợ, trường học, ủy ban huyện, các cơ quan nhà nước, các cơng ty, xí nghiệp, dân cư đơng đúc,…là điều kiện thuận tiện cho việc phát triển dịch vụ này.
- Nội dung dịch vụ: in ấn thiết kế bảng hiệu, tờ rơi, carvisit, thiệp cưới, thiệp sinh nhật,. . .In, photo các tài liệu,…tất cả hướng đến khách hàng là doanh