TẠI BƯU ĐIỆN CỦCHI GIAI ĐOẠN 2010
3.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại.
Đối với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng, Tổng Cơng ty Bưu chính Việt Nam ngày nay đã khơng cịn ở thế độc quyền trong kinh doanh bởi sự hội nhập kinh tế quốc tế nên cĩ nhiều doanh nghiệp cạnh tranh về cung cấp dịch vụ Bưu chính – Viễn thơng:
- Cơng ty Viễn Thơng Quân đội ( Viettel) - Cơng ty Viễn thơng Điện lực.
- Cơng ty Cổ phần dịch vụ Bưu chính – Viễn thơng Sài gịn (SPT) - Cơng ty chuyển phát nhanh DHL, Fedex, UPS, EMS
- Hệ thống Ngân hàng - Các doanh nghiệp tư nhân
Đây là những đối thủ cạnh tranh luơn gây áp lực, tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp Bưu chính – Viễn thơng. Hiện nay, các dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ chuyển tiền là một trong những dịch vụ kinh doanh hiệu quả của Bưu Chính nhưng cũng đang ở thế cạnh tranh gay gắt của các cơng ty.
Các doanh nghiệp này thực hiện thủ tục, hình thức kinh doanh đơn giản, khơng phải qua đúng qui trình chấp nhận với thủ tục giấy tờ phức tạp. Cụ thể như :
Dịch vụ chuyển phát nhanh DHL, Fedex, UPS:
Là những cơng ty chuyển phát nhanh hiện nay Bưu điện TP Hồ Chí Minh nĩi chung và Bưu điện Củ Chi đang làm đại lý. Các doanh nghiệp này là những tập địan lớn nhất thế giới. Cĩ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cĩ cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại. Luơn coi trọng chất lượng dịch vụ thời gian chuyển phát đúng chỉ tiêu đề ra, đĩ là một trong những yêu cầu thiết yếu của khách hàng hiện nay. Cĩ uy tín lớn đối với các doanh nghiệp đang là khách hàng. Cĩ chính sách chăm sĩc khách hàng riêng biệt, thu hút khách hàng hấp dẫn và linh hoạt.
Riêng dịch vụ Fedex hiện nay Bưu điện Tp Hồ Chí Minh khơng cịn là đại lý vì thế đã giảm đi một mức doanh thu đáng kể là 250 triệu đồng mỗi năm cho Bưu điện Củ Chi và tăng sức cạnh tranh mạnh mẽ hơn.
Cơng ty cổ phần chuyển phát nhanh EMS:
Mặc dù hiện tại Bưu điện TP Hồ Chí Minh làm đại lý cho Cơng ty này nhưng vẫn cung cấp dịch vụ Vexpress là dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước của Bưu điện Tp. Hiện đã ký hợp đồng với 19 Bưu điện tỉnh thành. Tuy mạng lưới chuyển phát cịn hạn chế nhưng hy vọng trong thời gian tới sẽ nhân rộng và phát triển dựa trên lợi thế mạng lưới Bưu chính sẳn cĩ. Vì thế, các sản phẩm chuyển phát nhanh trong nước dần sẽ chuyển sang dịch vụ Vexpress sẽ mang đến doanh thu 100% cho đơn vị khơng phải tính tỷ lệ ăn chia hoa hồng như hiện nay với cơng ty cổ phần EMS (tỷ lệ hoa hồng được tính dựa trên sản lượng nhận gửi, chuyển phát, tỷ lệ nhập báo phát trên mạng EMS).
Dịch vụ PHBC:
Tại Bưu điện Củ Chi đã bị chia sẻ thị phần bởi Viễn Thơng Quân đội (Viettel), SPT: những khách hàng lớn thuộc khối lực lượng vũ trang, các quân- sư địan ở Đồng Dù-Củ Chi. Đây là những khách hàng cĩ sản lượng doanh thu tương đối cao đối với hoạt động Bưu chính nhiều năm qua.
Ngồi ra cịn cĩ các doanh nghiệp tư nhân, cá nhân kinh doanh dịch vụ PHBC. Họ chủ động đặt báo chí với tịa soạn, linh động trong giờ chuyển phát
báo khơng như Bưu điện phải phụ thuộc tuyến đường thư Bưu chính nên khi báo chí đến khách hàng cá nhân hay đại lý thì đã chậm trễ.
Dịch vụ chuyển tiền:
Đối thủ cạnh tranh mạnh nhất hiện nay là hệ thống các ngân hàng. Mạng lưới ngân hàng ngày càng phát triển trên tịan thành phố và các quận huyện ngọai thành, huyện Củ Chi. Với tác phong phục vụ hết sức chuyên nghiệp. Chính vì vậy, làm giảm một lượng khách hàng đáng kể (khách hàng là doanh nghiệp, tư nhân làm ăn lớn cĩ nhu cầu chuyển tiền nhanh). Ngồi ra, việc triển khai dịch vụ rút tiền tự động qua máy ATM của ngân hàng cũng đã làm giảm mạnh lượng tiền gửi qua Bưu điện.
Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh của Bưu điện Củ Chi hiện đang tạâp trung vào các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh lớn để tạo khả năng lợi nhuận cao và tập trung khai thác ở khu vực Thị Trấn huyện. Họ là những đối thủ cạnh tranh cĩ mức tăng trưởng ngày càng cao, cĩ đầu tư cơng nghệ hiện đại, quản trị tốt.
Cơng ty viễn thơng quân độiVietel:
- Doanh nghiệp mới ra đời nên cĩ ưu thế hơn về cơng nghệ, nghiên cứu thị trường kỷ lưỡng, mạnh dạn tiếp thu cơng nghệ mới, đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, năng động. Bộ máy tinh gọn, làm việc hiệu quả.
- Chọn lựa ngay thị trường sinh nhiều lợi nhuận để đi vào khai thác
- Cĩ chiến lược quảng cáo, tiếp thị gây ấn tượng đối với khách hàng (chương trình game show,…)
Tuy nhiên, mạng lưới cịn thưa thớt, chưa cĩ trụ sở chính cịn thuê nhà làm việc. Đội ngũ nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm. Chưa kịp đáp ứng nhu cầu khách hàng
do chưa chuẩn bị tốt về đầu tư mạng lưới.
Ngân hàng: cạnh tranh với dịch vụ chuyển tiền nhanh và tiết kiệm Bưu điện
- Thể hiện tính chuyên nghiệp cao do chuyên ngành tài chính, tiền tệ. - Mặt bằng khang trang, tiện nghi.
- Chủ động về tài chính rất tốt, cĩ khả năng chi trả lớn.
- Các dịch vụ rất đa dạng, khách hàng cĩ thể lựa chọn như tín phiếu, tiết kiệm vơi nhiều hình thức khuyến mãi.
- Cĩ uy tín cao trong kinh doanh tiền tệ, được khách hàng biết đến nhiều. - Đa dạng hố hình thức thanh tốn: chuyển khoản, sec..
Tuy nhiên, mạng lưới chưa rộng khắp như Bưu điện, tập trung ở các khu dân cư đơng đúc. Thời gian cung cấp chưa tiện lợi, chỉ làm việc trong giờ hành chánh.
Hiện tại, Bưu điện Củ Chi vẫn là doanh nghiệp chủ lực trong kinh doanh Bưu chính Viễn thơng, đang năm giữ thị phần, mạng lưới phục vụ rộng khắp trên tồn huyện, tạo được uy tín cho nhân dân huyện. Tuy nhiên, khơng vì thế mà chủ quan, bởi chính những khách hàng lớn sẽ làm tăng doanh thu cho đơn vị. Cho nên, cần cĩ ngay những chính sách, định hướng kinh doanh phù hợp và hiệu quả để khai thác tất cả khách hàng giữ vững vị thế kinh doanh.
3.1.2.3 Khách hàng.
Khách hàng là yếu tố quyết định đầu ra của doanh nghiệp. Trong xu thế kinh tế mở như hiện nay thì vai trị của khách hàng ngày càng trở nên rất quan trọng, khách hàng là người quyết định sự sống cịn của một doanh nghiệp, khách hàng là thượng đế, là người trả lương cho chúng ta.
Khách hàng hiện tại:
Là những người đang sử dụng dịch vụ của Bưu điện Củ Chi trong đĩ cĩ khách hàng đặc biệt, khách hàng trung thành, khách hàng vừa và nhỏ. Loại khách hàng này đã quen với hình ảnh Bưu điện. Khi họ cĩ nhu cầu là sẽ nghĩ đến Bưu điện. Đây là nhĩm khách hàng đem lại doanh thu cao cho đơn vịï. Khuynh hướng tiêu dùng của nhĩm khách hàng này:
Khách hàng lớn: là các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngịai nước sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh DHL, Fedex, EMS, chuyển tiền nhanh, các dịch vụ viễn thơng. Quy mơ họat động rộng, sử dụng dịch vụ tập trung theo mùa và ổn định. Cần dịch vụ đạt chất lựơng như mong muốn của họ, cần chính sách quan tâm về mặt tinh thần rất lớn, cần tạo sự tơn vinh và khuyếch trương
thương hiệu. Đây là những khách hàng mà các doanh nghiệp khác cũng đang hướng đến
Khách hàng trung thành: là các cơ quan địan thể, doanh nghiệp tư nhân, cá nhân khinh doanh, họ sử dụng dịch vụ rãi rác hoặc theo mùa trong năm. Nhu cầu giá cước rẻ, giao dịch nhanh chĩng. Họ quan tâm các chính sách chăm sĩc khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ Bưu điện.
Khách hàng tiềm năng:
Là những khách hàng chưa tham gia thị trường của Bưu chính nhưng cĩ khả năng tham gia và những khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Đĩ là những tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh trong và ngồi nước mới hình thành và sắp hình thành trong tương lai.
Khi nghiên cứu, phân tích được rõ các đối tượng khách hàng sẽ giúp cho Bưu điện Củ Chi hiểu rõ nhu cầu của họ để đáp ứng, để lơi kéo và giữ họ đến với mình. Nhu cầu thì đa dạng, thị trường thì luơn trong thế cạnh tranh mạnh mẽ. Vì thế, dịch vụ Bưu chính cần cung cấp hết sức đa dạng, để hướng đến những đối tượng khách hàng này làm tăng doanh thu Bưu chính cho đơn vị.