04 Quảng cáo, tờ rơi 1.500.000 Trước khi triển khai dịch vụ 1 tháng
3.5.5.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Thực hiện chỉ tiêu chất lượng Ngành: Nhanh chĩng – Chính xác – An tịan – Tiện lợi – Văn minh. Sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu khách hàng, khơng cĩ phế phẩm.
Chỉ tiêu chất lượng chuyển phát thư báo như sau:
- Chuyển phát các lọai báo chí: báo nhân dân, báo Đảng bộ địa phương, quân đội nhân dân đạt chỉ tiêu chất lượng, chỉ tiêu tịan trình đạt chuẩn 100% (phát trong ngày).
- Thư thường nội tỉnh: đạt 80% trong ngày (khơng kể ngày chủ nhật). - Thư liên tỉnh và quốc tế chiều đi đạt chỉ tiêu xử lý J+1 đạt 80%.
- Thư liên tỉnh và quốc tế chiều đến đạt chỉ tiêu xử lý là 02 ngày đạt 80%. - Đảm bảo độ an tịan của bưu phẩm thường tối thiểu là 98%, các lọai bưu gửi khác là 100%.
Giải pháp thực hiện:
- Thành lập nhĩm kiểm tra chất lượng nghiệp vụ chấp nhận chuyển phát bưu chính. Nhĩm kiểm tra 03 người gồm: 2 chuyên viên quản lý nghiệp vụ, 01 chuyên viên quản lý họat động kinh doanh.
- Kiểm tra thời gian chuyển phát thư, báo chí trong ngày của bưu tá để đảm bảo chuẩn đã cơng bố: gửi thư mẫu nội huyện, nội thành giữa các đơn vị (cĩ thỏa thuận trước) để đánh giá chỉ tiêu thời gian.
- Kiểm tra các biểu mẩu tại các điểm giao dịch, các chỉ tiêu cơng bố, các bảng giá cước bưu chính, viễn thơng.
- Kiểm tra tác nghiệp giữa nhân viên và khách hàng để cĩ biện pháp chấn chỉnh hoặc phát huy ưu điểm.
- Kiểm tra các sản phẩm ngay sau khi giao dịch viên đã hịan thành trước khi đưa vào khai thác chuyển phát.
- Chất lượng dịch vụ cịn thể hiện qua các phiếu khảo sát đến khách hàng để đánh giá mức độ hài lịng về sản phẩm của Bưu điện.
- Chương trình kiểm tra được thực hiện định kỳ và đột xuất nhất là trong những giờ cao điểm.
- Tổ chức các hội thi như “Khai thác chia chọn giỏi-Bưu tá tận tụy”; Giao dịch viên kinh doanh giỏi”,…để kích thích niềm hăng say làm việc, tinh thần học hỏi, sáng tạo của đội ngũ cơng nhân viên. Đĩ cũng là biện pháp tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ tốt khách hàng.
- Ngồi ra, để chất lượng dịch vụ đạt hiệu quả như mong muốn thì việc thực hiện chương trình tin học hĩa Bưu chính là điều cần thiết cho Bưu điện Củ Chi. Hiện nay, các bưu cục đã được trang bị các thiết bị tin học để thực hiện qui trình khai thác trên máy tính, rút ngắn chỉ tiêu và thời gian chờ đợi của khách hàng. Tuy nhiên, cần chú trọng cơng tác bảo trì máy mĩc, thiết bị, cĩ sẳn thiết bị dự phịng để trang cấp khi cần thiết.
- Dự kiến chi phí thay thế thiết bị tin học: 02 máy in, 2máy tính, khang trang bưu cục An Nhơn Tây, Tân Phú Trung.
3.5.5.2 Nâng cao chất lượng phục vụ:
Điều quan trọng là thực hiện tốt cơng tác chăm sĩc khách hàng vì ngày nay thị trường xuất hiện nhiều doanh nghiệp cạnh tranh, một mặt nhu cầu dân trí của nhân dân đã ngày nâng cao nên khách hàng rất quan tâm đến đời sống tinh thần. Khi mua một sản phẩm khơng phải vì sản phẩm đĩ đáp ứng hết nhu cầu của họ mà vì trước lúc mua và sau khi mua sản phẩm khách hàng được sự chăm sĩc chu đáo của nhà cung cấp.
Cho nên, Bưu điện Củ Chi cần thực hiện tốt cơng tác chăm sĩc khách hàng. Cụ thể: