nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
Hạn chế đầu tiờn trong việc ứng dụng thương mại điện tử ở cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ là nhiều website của cỏc doanh nghiệp đó khụng đem lại hiệu quả như người ta mong đợi khi đầu tư thành lập trang web. Cụ thể là lượng khỏch hàng đến với doanh nghiệp nhờ truy cập trang web khụng nhiều. Theo cỏc doanh nghiệp, để lập một trang web khụng khú, chỉ cần 400-500 USD, nhưng cỏi khú là làm sao cho người khỏc biết đến trang web và tỡm đọc chỳng. Hiện nay, tỡnh trạng thiếu thụng tin cho người dựng Internet khiến cỏc website dễ rơi vào quờn lóng đang phổ biến với cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. Tỡnh trạng chung là nhiều trang web đó được thành lập từ lõu nhưng số người truy cập chẳng là bao và số khỏch hàng doanh nghiệp cú được từ trang web lại càng hiếm hoi. Vớ dụ điển hỡnh là website của cỏc doanh nghiệp ở làng gốm sứ Bỏt Tràng vốn là những doanh nghiệp đầu tư vào website từ rất sớm. Nhiều website ở đõy mặc dự được thiết kế cụng phu
nhưng cho tới nay, sau 3-4 năm cũng chỉ mới cú trờn 1000 lượt truy cập. Trong số đú, trang web của cụng ty TNHH Haminco (www.haminco.com.vn) được đỏnh giỏ cao nhất với cỏch thiết kế đẹp, tốc độ truy cập nhanh, cú đủ cỏc thư mục như giới thiệu truyền thống lịch sử làng gốm sứ, trưng bày cỏc mẫu mới, cỏc sản phẩm truyền thống... nhưng đó 4 năm trụi qua mà khỏch đến liờn hệ qua trang web mới chỉ được vài ba người. Chớnh vỡ chưa thấy được hiệu quả thực tế nờn nhiều website sau thời gian đầu được đầu tư khỏ cụng phu, được cập nhật thường xuyờn thỡ hiện nay trở nờn trỡ trệ, khụng được cập nhật, ngay như trang web của Haminco trong vớ dụ trờn cũng phải nửa năm mới được cập nhật một lần, thậm chớ nhiều trang web cả 1-2 năm khụng được cập nhật. Điều này gõy lóng phớ cho cỏc doanh nghiệp bởi ngoài chi phớ ban đầu để lập trang web, mỗi năm doanh nghiệp cũng phải mất một số tiền khụng nhỏ để duy trỡ trang web.
Việc giao dịch trực tiếp qua website ở cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng cũn rất hạn chế hay núi cỏch khỏc là chưa cú mấy doanh nghiệp thực hiện giao dịch bỏn hàng trực tiếp qua website. Nguyờn nhõn là cỏc giao dịch trực tuyến qua mạng đối với cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp khụng ớt trở ngại mà cỏc doanh nghiệp lớn ớt khi mắc phải. Đú là những trở ngại về vốn, chi phớ, thẩm định đối tỏc, thanh toỏn, giao nhận vận chuyển...
Theo cỏc doanh nghiệp, sau khi được nối kết qua mạng thỡ việc thẩm định đối tỏc rất quan trọng để đi đến những giao dịch nhưng việc thẩm định này lại nằm ngoài khả năng của cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, cỏc thụng tin trờn mạng khụng đủ để cỏc doanh nghiệp biết rừ tỡnh hỡnh thực tế của cỏc đối tỏc, đặc biệt là những đối tỏc nước ngoài. Kế đến, với quy mụ nhỏ, cỏc doanh nghiệp này khú được cỏc đối tỏc nước ngoài tin tưởng giao cho thực hiện cỏc hợp đồng thương mại cú số lượng hàng hoỏ khổng lồ để cú thể đem lại lợi nhuận cao và ổn định. Nhỡn chung, khỏch hàng chưa đủ tin tưởng vào tư cỏch
phỏp nhõn của người lập nờn trang web nờn việc đặt hàng qua mạng cũn rất hạn chế.
Thờm vào đú, khỏch hàng vẫn giữ thúi quen xem trực tiếp hàng hoỏ trước khi mua, đặc biệt là với những mặt hàng như thủ cụng mỹ nghệ, hiện chiếm tỷ lệ lớn trong số cỏc website của doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, những hỡnh ảnh, thụng tin được giới thiệu trờn website chưa đủ để khỏch hàng tin tưởng vào chất lượng của hàng hoỏ để cú thể đặt mua trực tuyến. Hơn nữa, thậm chớ ngay cả khi cú khỏch đặt hàng trực tuyến thỡ việc vận chuyển và giao hàng tận nơi cũng là một điểm hạn chế với cỏc doanh nghiệp vỡ khi đú doanh nghiệp phải chịu mọi chi phớ phỏt sinh trong quỏ trỡnh vận chuyển bởi, với quy mụ nhỏ, cỏc doanh nghiệp này khú cú được hệ thống phõn phối rộng khắp để đảm bảo tự đưa hàng đến nơi khỏch yờu cầu. Chi phớ cho việc vận chuyển giao hàng tận nơi cú thể rất cao so với giỏ trị hàng hoỏ, nhất là khi khỏch hàng lại ở nước ngoài.
Một số doanh nghiệp cho rằng họ rất khú khăn về vốn, kể cả vốn đầu tư mua sắm trang thiết bị và đổi mới cụng nghệ. Hầu hết cỏc giỏm đốc doanh nghiệp vừa và nhỏ cho biết họ cũn gặp khú khăn trong quản lý, vận hành doanh nghiệp do thiếu khả năng tài chớnh để thuờ những người cú trỡnh độ quản lý thành thạo về cụng nghệ thụng tin. Khú khăn về vốn cũng là một yếu tố cản trở cỏc doanh nghiệp quảng bỏ website đến khỏch hàng một cỏch hiệu quả bởi theo nhiều chuyờn gia cụng nghệ thụng tin, chi phớ lớn nhất cho thương mại điện tử chớnh là chi phớ quảng bỏ website đến cỏc khỏch hàng. Để website được nhiều người biết đến phải quảng bỏ nú bằng cỏch đưa vào cỏc search engine (cụng cụ tỡm kiếm) càng nhiều càng tốt nhưng chi phớ cho việc quảng bỏ này khỏ cao, một doanh nghiệp cỡ nhỏ phải chi ớt nhất 500-1000 USD một năm cho việc “phỏt triển và quảng bỏ website” và thực tế ở Việt Nam chưa cú cụng ty nào làm dịch vụ này.
Ngoài ra, trong số 3% doanh nghiệp cú thực hiện thương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp cho rằng khú khăn lớn nhất là ở khõu thanh toỏn điện tử bởi, theo họ, cụng nghệ bảo mật thụng tin ở Việt Nam cũn quỏ thấp, doanh nghiệp khú lũng giao phú việc thanh toỏn trong kinh doanh bằng thẻ tớn dụng một khi chưa tin tưởng vào hệ thống thanh toỏn điện tử của ngõn hàng.
Túm lại, việc ứng dụng thương mại điện tử trong cỏc doanh nghiệp vừa