1. Kết quả về mặt sản phẩm
1.1. Thang mỏy lụng kớnh
Thang lồng kớnh được thiết kế đa dạng:
1.2. Thang mỏy tải khỏch 1.3. Thang mỏy bệnh viện 1.4. Thang khụng phũng mỏy: 1.5. Thang mỏy tải hàng
1.6. Thiết bị nõng chuyển khỏc:
2. Sự phỏt triển doanh thu và lợi nhuận
3. Kết quả đúng gúp ngõn sỏch cho nhà nước và thu nhập của người lao động CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CễNG TY CỔ P HẦN THANG MÁY THIấN NAM TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI
I. NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG BÁN HÀNG 1.Những nhõn tố bờn ngoài 1.1. Đối thủ cạnh tranh 1.2. Khỏch hàng 1.3. Thị trường tiờu thụ 2. Nhõn tố bờn trong
2.1. Mối quan hệ giữa cỏc phũng ban trong cụng ty 2.2. Đội ngũ lao động
Thứ nhất: Thỏi độ phục vụ của nhõn viờn phũng dịch vụ khỏch hàng Thứ hai: Trỡnh độ của đội ngũ lao động
2.3. Chất lượng cầu thang mỏy 2.4. Tỡnh hỡnh tài chớnh cuả cụng ty
II. THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CễNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIấN NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI
1.Cỏc loại dịch vụ sau bỏn hàng mà chi nhỏnh đó cung cấp
2. Số lượng cỏc dịch vụ sau bỏn hàng mà cụng ty cung cấp cho khỏch hàng trong giai đoạn 2002- 2006
2.1. Kết quả cung cấp cỏc dịch vụ sau bỏn hàng trong giai đoạn 2002-2006 2.2. Kết quả kinh doanh về cung cấp cỏc dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty
3. Tỡnh hỡnh quản trị dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty cổ phần thang mỏy THIấN NAM –Chi nhỏnh Hà Nội
3.1. Cụng tỏc xõy dựng kế hoạch
3.2. Cụng tỏc kiểm tra, đỏnh giỏ
Căn cứ vào cỏc lưu đồ mà quỏ trỡnh sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng , bảo trỡ cú thể kiểm soỏt được, nhờ đú mà giảm thiếu được cỏc lỗi sai hỏng, làm tăng tuổi thọ của sản phẩm. Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng luụn quỏn triệt tư
tưởng, phương chõm “làm đỳng ngay từ đầu” nờn tỷ lệ sai hỏng cỏc sản phẩm và cỏc dịch vụ của Chi nhỏnh cung cấp trong thời gian qua đó giảm thiếu đỏng kể, tạo ra ưu thế cạnh tranh cho Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng. Mặt khỏc cỏc bước tiến hành trong từng lưu đồ khụng chỉ cú sự tham gia của phũng dịch vụ khỏch hàng mà cũn cú sự tham gia của tất cả cỏc phũng ban gúp phần tạo ra một sực mạnh lớn trong quỏ trỡnh nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng, nõng cao sức cạnh tranh cho Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh Hà Nội núi riờng. Nhờ sự đồng tõm của tất cả nhõn viờn trong chi nhỏnh trong thực hiện phương chõm “làm đỳng ngay từ đầu” mà trong cỏc năm gần đõy tỷ lệ khiếu nại của khỏch hàng ngày càng giảm đỏng kể
3.3. Cụng tỏc khen thưởng, kỷ luật
3.4.Cụng tỏc quản trị nhõn viờn cung ứng dịch vụ sau bỏn hàng
4. Đỏnh giỏ chung về chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng tại cụng ty cụng ty cổ phần thang mỏy THIấN NAM –Chi nhỏnh Hà Nội
4.1. Đỏnh giỏ của khỏch hàng
4.2. Đỏnh giỏ chung về chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHĂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CễNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIấN NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI
I. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CễNG TY VÀ CHI NHÁNH HÀ NỘI 1. Định hướng phỏt triển Cụng ty và Chi nhỏnh
1.1. Định hướng chung của cụng ty 1.2. Định hướng chung của Chi nhỏnh
2. Định hướng về nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng
3.1. Kế hoạch của cụng ty trong năm 2007
3.2. Kế hoạch của Chi nhỏnh Hà Nội trong năm 2007
II. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG TẠI CễNG TY CỔ PHẦN THANG MAY THIấN NAM – CHI