1. Định hướng phỏt triển Cụng ty và Chi nhỏnh
1.1. Định hướng chung của cụng ty
Cựng với sự phỏt triển kinh tế là một loạt cỏc ngụi nhà cao tầng mọc lờn. Do đú thang mỏy là một phương tiện khụng thể thiếu được của cỏc nhà cao tầng. Đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO thỡ càng tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp Việt Nam núi chung và doanh nghiệp sản xuất thang mỏy núi riờng. Nhưng đú cũng là thỏch thức vỡ cỏc Cụng ty nước ngoài sẽ sang đầu tư nhiều hơn . Hơn nữa cỏc sản phẩm do cỏc Cụng ty nước ngoài sản xuất sẽ cú chất lượng hơn thang trong nước sản xuất. Như vậy trong tương lai Cụng ty khụng những cạnh tranh với cỏc sản phẩm trong nước mà cũn phải cạnh tranh với sản phẩm nước ngoài. Mỗi Cụng ty khi tham gia vào mụi trường kinh doanh đều muốn Cụng ty mỡnh thu được nhiều lợi nhuận nhất và ngày càng phỏt triển. Cũng như cỏc Cụng ty khỏc, Cụng ty cổ phần thang mỏy THIấN NAM cũng cú mục tiờu kinh doanh cú lợi nhuận và ngày càng phỏt triển. Khụng những sản phẩm chiếm nhiều thị phần ở trong nước mà cũn phỏt triển ở thị trường thế giới. Để hướng tới mục tiờu của mỡnh Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng đề hướng tới việc kinh doanh phải cú hiệu quả, phải nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bỏn hàng nhằm giảm giỏ thành sản phẩm cạnh trang được với hàng trong nước và hàng nước ngoài. Trong những năm tới Cụng ty đưa ra những định hướng chung làm cơ sở xõy dựng chiến lược kinh doanh như sau:
_ Về thị trường: Dữ vững thị trường hiện tại, khụng những phỏt triển sản phẩmở cỏc tỉnh thành phố lớn như Hà Nụi, thành phố Hồ Chớ Minh mà cũn muốn
phỏt triển sản phẩm về cỏc tỉnh trong cả nước như Bắc Ninh, Hà Tõy.... Đồng thời mở rộng thị trường sang cỏc nướcởĐụng Nam Á, Trung Quốc....
_ Về sản phẩm: Khụng ngừng cải tiến mẫu mó, đa dạng hoỏ sản phẩm,đưa ra cỏc sản phẩm phự hợp với yờu cầu của khỏch hàng trong nước mà cũn khỏch hàng nước ngoài. Khụng ngừng tạo ra cỏc sản phẩm cú kiểu dỏng đẹp, chất lượng tốt.
_ Về khỏch hàng: Mở rộng khỏch hàng, khụng chỉ cung cấp cỏc dịch vụ và sản phẩm cho khỏch hàng tư nhõn mà cũn cung cấp sản phẩm và cỏc dịch vụ cho khỏch hàng là cỏc cơ quan nhà nước, cỏc hộ gia đỡnh, cỏc tổ chức cú nhu cầu sử dụng thang mỏy.
_ Dịch vụ sau bỏn hàng: Thực hiện tốt cỏc dịch vụ đó cung cấp, khụng ngừng cải tiến, đổi mới cỏc dịch vụ nhằm thoả món hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng. Dịch vụ hậu mói của cụng ty phải được cam kết thực hiện tốt và chu đỏo nhất để khỏch hàng hài lũng với sản phẩm, dịch vụ của cụng ty.Và THIấN NAM đưa ra khẩu hiệu:” Lợi ớch của khỏch hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của THIấN NAM cũng chớnh làg lợi ớch của THIấN NAM”.
_ Cụng tỏc đào tạo, phỏt triển nhõn viờn: Trong thời gian tới cụng ty sẽ tăng cường đào tạo nõng cao chất lượng đội ngũ lao động để đỏp ứng được với sự thay đổi của mụi trường kinh doanh. Đặc biệt là Cụng ty cử nhõn viờn kỹ thuật sang nước ngoài học tậpđể nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ.
1.2. Định hướng chung của Chi nhỏnh
Dựa trờn định hướng của Cụng ty, Chi nhỏnh Hà Nội đó xõy dựng định hướng cho Chi nhỏnh trong thời gian tới là khụng ngừng cố gắng phỏt triển khỏch hàng, tổ chức thành lập văn phũng đại diện Bắc Ninh, Hà tõy... Ngày càng cố gắng nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng nhằm đỏp ứng hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng.
2. Định hướng về nõng cao chất lượng dịch vụ sau bỏn hàng
Trong xu thế mới của nền kinh tế , Cụng ty núi chung và Chi nhỏnh núi riờng muốn tồn tại và phỏt triển thỡ phải ngày càng nõng cao chất lượng dịch vụ mà Cụng
ty và Chi nhỏnh cung cấp cho khỏch hàng. Thấy được xu thế phỏt triển của nền kinh tế đang dần nghiờng về dịch vụ, Chi nhỏnh Hà Nội đó đưa ra một mục tiờu chất lượng để hưiớng nhõn viờn của mỡnh theo kế hoạch đó đề ra nhằm thoả món hơn nữa nhu cầu của khỏch hàng. Từ đú gúp phần tạo nờn hỡnh ảnh,uy tớn đối với khỏch hàng:
_ Kinh doanh sửa chữa cần đạt là 200.000.000 đồng/ thỏng
_ Giảm tỷ lệ thang hỏng trờn 3 lần/ thỏng đối với thang THIấN NAM, nhỏ hơn 2 lần /thỏng đối với thang LG.KONE
_ Giảm tỷ lệ khiếu lại của khỏch hàng trong thỏng nhỏ hơn 1%
_ Đào tạo nghiệp vụ cho nhõn viờn: Sau khi thử việc 3 thỏng cú thể bảo trỡ, sửa chữa những lỗi hư hỏng thụng thường của cỏc loại thang đang quản lý
_Tuyển thờm 4 nhõn viờn mới
_ Sốlượng thang ký hợp đồng bảo trỡ là 6 thang /thỏng _ Số thang bảo trỡ là 395 thang/năm
_ Tổng số thang bảo hành và bảo trỡ là 454 thang /năm
3. Kế hoạch của Cụng ty và của Chi nhỏnh hà Nội trong năm 2007
3.1. Kế hoạch của cụng ty trong năm 2007
_ Cụng ty sản xuất và lắp đặt 460 thangmỏy hiệu THIấN NAM đại tiờu chuẩn TCVN:5744:1993, TCVN:6395:1998, TCVN:6396:1998
_ Giảm 10% chi phớ nhõn cụng trung bỡnh trờn mỗi thang mỏy sản xuất
_ Giảm tỷ lệ mỗi thang hư hỏng hơn 2 lần trong thỏng <= 15%trờn tổng số thang bảo trỡ và bảo hành (tớnh bỡnh quõn 12 thỏng)
_ Giảm khiếu nại của khỏch hàng trong thỏng <=0.9% trờn tổng số khỏch hàng
_ Mở rộng phạm vi chứng nhận, ỏp dụng hệ thống quản trị chất lượng tại cỏc chi nhỏnh và văn phũng đại diện
_ Hoàn thiện cỏc nghiờn cứu, thử nghiệm và ỏp dụng thực tế vào sản xuất gụm:bộ dẫn động cửa đai răng, thang mỏy tải khỏch tốc độ 110m/ph, hệ thống điều khiển duplex cho tử điện, sử dụng đường truyền serial, hệ thống điều khiển điếm tầng bằng tớn hiệu hồi tiếp encorder
_ Nõng cao hơn nữa nhận thức của nhõn viờn về vai trũ của hệ thống chất lượng và triển khai ỏp dụng rộng rói trong toàn Cụng ty, Chi nhỏnh và Văn phũng đại diện.
3.2. Kế hoạch của Chi nhỏnh Hà Nội trong năm 2007
_ Số lượng thang mỏy THIấN NAM ký hợp đồng tại Hà Nội và cỏc vựng lõn cận (chiếm 40% thị phần thang mỏy nội) là 60 chiếc
_ Số thang mỏy KONE ký hợp đồng tại Hà Nội và cỏc vựng lõn cận(chiếm 10% thị phần thang mỏy nội) là 35 nchiếc
_ Giảm thiếu cỏc sai xút về nội đặc tớnh kỹ thuật, nội dung hợp đồng là <3% _ Phối hợp với cỏc bộ phận liờn quan tổ chức thực hiện thăm dũ sự thoả món của khỏch hàng kà 2 lần/Năm
_ Mỗi nhõn viờn tham gia ớt nhất một khoỏ học/năm để nõng cao kỹ năng giao tiếp bỏn hàng, giỏm đốc, trưởng phũng cũng phải tham gia ớt nhất một khoỏ học/ năm nhằm nõng cao kỹ năng quản trị
